Igrač iz Nemačke je zatražio samoisključivanje. Međutim, uspeo je da ponovo otvori svoj nalog. Igrač nije naveo problem kockanja kao razlog za samoisključivanje, stoga nismo mogli da tražimo povraćaj depozita ili da kaznimo kazino. Zatvorili smo žalbu nakon što mu je kazino blokirao račun.
Zdravo, kao što mi je jedan od vaših predstavnika rekao u Scatterhall niti da treba da uložim žalbu zbog trajnog zatvaranja naloga koji ni na koji način nije ispoštovan, sada to činim. Dana 23.1.23. tražio sam trajno samoisključivanje bez mogućnosti da se dva puta ponovo otvorim u ćaskanju. Potvrđeno mi je da je račun zatvoren. Kako je moguće da sam uspeo da ga ponovo otvorim direktno sledećeg dana i nastavim da polažem novac. Čvrsto verujem da je ovde prekršena zaštita igrača i nisam trebao da nastavim da igram/deponujem. Dokaz ću vam poslati e-poštom, dajte mi adresu e-pošte.
Dragi iasin61,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
„7.5 SAMOISKLjUČIVANjE
7.5.1 Možete izabrati da se isključite iz igranja igrica na našoj veb stranici na određeno ili neograničeno vreme. U slučaju da odlučite da se isključite definitivno ili na neodređeno vreme, nećete moći da dobijete pristup našim uslugama igara preko veb stranice. Kada se samoisključivanje uspostavi, moći ćete da se prijavite tek nakon isteka vremenskog perioda i nakon što kontaktirate korisničku podršku.
7.5.2 Tokom vašeg perioda samoisključenja, bilo na određeno ili neograničeno vreme, nećete primati nikakav marketinški materijal sa naše strane.
7.5.3 Samoisključenje sprovedeno pomoću ove klauzule biće uklonjeno samo na Vaš zahtev sa 7-dnevnim periodom hlađenja ili po isteku određenog trajanja perioda samoisključenja.
7.5.4 Svaki zahtev za produženje perioda samoisključenja stupa na snagu odmah po prijemu zahteva.
7.6 Napominjemo da nemamo pristup bilo kakvom samoisključenju ili ograničenjima koja ste postavili na druge operatere igara i stoga je vaša odgovornost da nas obavestite o svakom samoisključenju koje želite da primenite na svom nalogu. Štaviše, svako ograničenje će važiti samo za brend na koji se odnosi zahtev na koji ste trenutno registrovani i ne uključuje dodatne sajtove kojima upravljamo i/ili posedujemo Mi. Ako ste se sami isključili zbog problema sa kockanjem, mi ćemo zatvoriti vaš nalog na svim našim drugim brendovima i stanje na čekanju koje možete povući će vam biti vraćeno.
7.7 Bez obzira na gorenavedeno, zadržavamo pravo da zatvorimo Vaš nalog zbog mera odgovornog igranja, ukoliko, po sopstvenom i apsolutnom nahođenju, smatramo da Vaša aktivnost pokazuje bilo koji oblik zavisnosti od kockanja. Ipak, nećemo preuzeti nikakvu odgovornost ako nastavite da koristite našu veb stranicu sa namerom da izbegnete mere koje vam stavljamo na raspolaganje. Dakle, vaša je i apsolutna odgovornost da nam se obratite u slučaju da smatrate da bi bilo najbolje da primenite ograničenje na svoju aktivnost i/ili svoj nalog.
7.8 Zahtevajući samoisključivanje, saglasni ste da pružite potpune i tačne lične podatke, sada i ubuduće, tako da vaš pristup/korišćenje veb stranice i usluga može biti ograničen. Ako odlučite da se samoisključite, mi ćemo uložiti sve razumne napore da osiguramo da poštujemo Vaše samoisključivanje. Međutim, pristankom na samoisključivanje, prihvatate da imate paralelnu obavezu da ne pokušavate da zaobiđete samoisključivanje. Shodno tome, mi nemamo nikakvu odgovornost ili odgovornost za bilo koje naknadne posledice ili gubitke koje biste mogli da pretrpite ili pretrpite ako započnete ili nastavite da se kockate preko dodatnih onlajn naloga gde ste promenili bilo koji od detalja registracije ili navedete obmanjujuće, netačne ili nepotpune detaljima ili na drugi način pokušavaju da zaobiđu dogovoreno samoisključivanje. Ako samoisključite zbog problema sa kockanjem na veb lokaciji kojom upravlja Zeus Lightning NV, to će se primeniti na sve druge brendove. Kao samoisključen igrač, ne bi trebalo da otvarate drugi nalog na bilo kojoj drugoj veb lokaciji tokom vremenskog perioda koji ste izabrali. Ukoliko otvorite drugi nalog na veb lokaciji kojom upravlja Zeus Lightning NV, zadržavamo pravo da ga odmah zatvorimo, bez prethodnog obaveštenja i poništimo sve dobitke. Bilo koji preostali iznos stvarnog novca biće vraćen, ali će biti podložan administrativnoj taksi do 10%."
Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu? Možete li mi, molim vas, proslediti vaš zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina. Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nisam je ni na koji način ucenjivao i to je sigurno.
Evo vrlo jasnog dokaza da su prekršili svoja pravila:
Ich04:23:45pm: Zdravo, smanjio sam sada 800 evra i samo zato što su vam potrebne godine za isplate.... Samoisključi me sada zauvek
Amaia Springs04:24:07 pm: Želite da zatvorim vaš nalog?
Ja:04:24:51 pm: Trajno samoisključenje zauvek i bez ponovnog otvaranja.
Amaia Springs04:26:56 pm Vaš nalog je zatvoren. Hvala što ste nas kontaktirali!
Arhivirali ste ćaskanje
Znači to je bio razgovor 23.1.23, poslaću ti direktno i videćeš kako sam 2 puta rekao da moj nalog treba trajno isključiti i ne otvarati ponovo.
Sada ćaskanje od 24.01.23. sa ponovnim otvaranjem
JohnsTue, 01/24/23 04:31:10 pm Evropa/Berlin Zdravo. Kako vam mogu pomoći?
Ja: 04:31:27 pm Zdravo, mogu li ponovo otvoriti svoj račun? Juče sam imao loš dan
Johns04:33:15 popodne vaš nalog je otvoren, ali treba 1 sat da bude aktivan
Ja:04:33:34pm Ok hvala
Arhivirali ste ćaskanje
Dragi Casinoguru timu, sigurno vidite kršenje pravila koja ste postavili iznad, u to nema sumnje.
Dragi Iasin61,
Kada nekome kažete da ćete objaviti nešto loše o njemu ako vam ne daju bonus, to se već smatra ucenom. To je zato što koristite pretnju ili taktiku prinude da naterate nekoga da vam da nešto što vam inače ne bi dobrovoljno dao.
Preteći da ćete objaviti nešto loše o toj osobi, u suštini koristite njen strah od poniženja ili oštećenja reputacije kao polugu da dobijete ono što želite. Ovo je jasno kršenje njihovih ličnih prava i smatra se nezakonitim u većini zemalja.
Važno je zapamtiti da je ucena ozbiljan zločin, i ako se upustite u takvo ponašanje, možete se suočiti sa teškim pravnim posledicama. Umesto da pribegavate ucenama, uvek je bolje da svoje brige ili zahteve iznesete na pun poštovanja i profesionalan način. Ako smatrate da zaslužujete bonus ili povišicu, o tome možete razgovarati sa svojim poslodavcem ili menadžerom i obrazložiti zašto smatrate da biste ga trebali dobiti. Ali pretnje ili ucene nije pravi način da se to uradi.
Pozdravi,
Scatterhall
Ne ucenjujem te, kao što vidiš iz svega što je postavljeno, gde je čet gde ti 2 puta kažem da me isključiš trajno i bez ponovnog otvaranja? Oni to izostavljaju, prosto smešno. I lepo je što postavljate privatne adrese e-pošte i imena, čestitamo!
Šta pričaš o ucenama ili bilo čemu drugom??? Ne pretvarajte se, dozvolite da vaš pravni tim dođe na sud ovde u Nemačkoj, da biste tačno znali gde ćete završiti😉
Možete li da stavite ruku u vatru i da se zakunete u svoju porodicu da nemaju nikakve veze sa Divljim faraonom? Kažem definitivno ne
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
iasin61, da li sam dobro razumeo da su ovo jedine poruke u kojima ste tražili samoisključivanje? Vidim da ste izrazili nezadovoljstvo dugim povlačenjima. Da li je ovo razlog za zatvaranje vašeg naloga?
Da, to je jedina vest i veoma je rečita i ne treba da bude pogrešno shvaćena i dovoljno jasan dokaz. Ne, razlog je bila zavisnost od kockanja, ali bez obzira na razlog, kazino očigledno nije poštovao svoje uslove i odredbe i to je glavna stvar. Nije trebalo da ponovo otvori moj nalog nakon toga i stoga nije trebalo ni da uplati.... . Mislim da su činjenice jasne.
Žao mi je, ali ne vidim nijednu poruku u kojoj ste jasno rekli da želite da zatvorite nalog zbog zavisnosti od kockanja. Ako ste sačuvali takvu poruku, prosledite mi je u posebnoj e-poruci. Hvala vam.
Ne, ni ja to nisam poslao na taj način, ali sam dva puta jasno rekao kazinu u razgovoru koji sam im dao da račun treba trajno zatvoriti bez ponovnog otvaranja. Ako ovo jednom kažem kazinu, to je dovoljno. Sada možete da primenite Scatterhall odredbe i uslove koje ste stavili iznad sebe i videćete da mi nije trebalo da bude dozvoljeno da vršim dalje depozite nakon mog zatvaranja. Scatterhall je jasno prekršio pravila, ako mislite da to nije slučaj, navedite argumente. I opet radi pojašnjenja, trajno sam samoisključio nalog bez ponovnog otvaranja i on je ponovo otvoren sledećeg dana. Hvala puno
Imajte na umu da je navođenje problema sa kockanjem kao razloga za zatvaranje naloga osnovni uslov za nas da nastavimo sa ovakvim žalbom i zatražimo povraćaj sredstava. Mnogi igrači koriste opciju da zatvore svoje račune samo da bi napravili pauzu od igranja, ali to ne znači da im kockanje predstavlja ozbiljan problem. Pošto niste jasno rekli da imate problem sa kockanjem, kazinu je dozvoljeno da ponovo otvori vaš nalog i bojim se da u ovoj situaciji ne možemo mnogo više da uradimo.
Pošto je vaš nalog u međuvremenu zatvoren bez mogućnosti da ga ponovo otvorite, bojim se da u ovom slučaju nećemo moći da nastavimo sa vašom žalbom i zatražimo od kazina povraćaj vaših depozita. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
