Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Ova žalba je zatvorena kao nerešena jer je kazinu dato dovoljno vremena da se pozabavi i popravi probleme sa povlačenjem.
Zdravo dragi Casino Guru tim,
Prijavio sam se za isplatu od 500 evra 14.03.23. Nakon što prošlog petka još uvek nije bilo promene u statusu moje isplate, pokušao sam nekoliko puta da kontaktiram live chat, koji je, međutim, odgovarao samo na automatski generisane rečenice. Na predate karte takođe neće biti odgovora.
Još uvek imam 350 evra na svom igračkom računu koje ni ja ne mogu da podignem jer sajt odbija da obradi moje prvo povlačenje.
Prema uslovima i odredbama kazina, vreme obrade isplate je 1-2 radna dana + 1-3 bankarska dana dok novac ne stigne do mene. Ovaj period je sada daleko prevaziđen. Molim za pomoć!
Kratko ažuriranje: 21.03.23 -> Prvi zahtev za povlačenje od 500 € je još uvek na "na čekanju" (7. dan) - još 1500 evra je na novčaniku.
ažurirano 22.3.23
Prvi zahtev za povlačenje od 14.03.23. je još uvek na "na čekanju" (dan 8).
još 1500€ su na mom novčaniku i čekaju da budu isplaćene.
ažuriranje 23.03
Prvi zahtev za isplatu od 14.03.23. je još uvek na "Na čekanju" (9. dan), još 1500 je u mom novčaniku i čekaju isplatu.
još uvek nema reakcije Scatterhall-a
Dragi Lars1291,
Obaveštavamo vas da su završne faze testiranja počele jutros, a sva plaćanja i obrada će se nastaviti u ponedeljak, 27. marta. Razumemo da je ovo bilo frustrirajuće iskustvo za sve i izvinjavamo se zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Kao što je ranije pomenuto, svi biste uskoro trebali pronaći dobar proizvod na svojim nalozima igrača u znak zahvalnosti za vaše strpljenje i razumevanje. Nadamo se da će ovaj gest pomoći da se nadoknadi poremećaj izazvan nedavnim problemima.
Još jednom se izvinjavamo zbog čitavog nereda i uveravamo vas da činimo sve što možemo da rešimo situaciju što je pre moguće. Hvala vam na saradnji i kontinuiranoj podršci.
Srdačan pozdrav,
Scatterhall
Dragi Lars1291,
Želeli bismo da iskoristimo ovu priliku da izrazimo našu iskrenu zahvalnost na vašem strpljenju i razumevanju tokom nedavnog kašnjenja u obradi uplata. Razumemo da je ovo bilo frustrirajuće vreme za vas i želimo da vas uverimo da neumorno radimo na rešavanju problema što je pre moguće.
Želeli bismo da se izvinimo za sve neprijatnosti koje vam je ovo možda izazvalo i za bilo kakav stres ili brigu koje je to moglo da izazove. Nažalost, imamo veći problem sa jednim od naših portala za plaćanje, što je uticalo na našu sposobnost da obrađujemo uplate onoliko efikasno koliko bismo želeli.
Međutim, sa zadovoljstvom možemo da objavimo da se uplate sada ponovo kreću i da ćemo danas obrađivati isplate za naše igrače. Znamo da će vam ova vest doneti olakšanje i naporno radimo na tome da se ovo kašnjenje ne ponovi u budućnosti.
U znak zahvalnosti za vaše razumevanje, želimo da vas obavestimo da će svaki igrač u narednim danima pronaći mali poklon na svom nalogu. Nadamo se da će vam ovaj gest pomoći da nadoknadite sve nastale neprijatnosti i da ćete moći da uživate u igranju na našoj platformi.
Još jednom se izvinjavamo za eventualne neprijatnosti izazvane kašnjenjem u obradi uplata. Želimo vam puno sreće sa dobrotom koju ćete uskoro dobiti i radujemo se što ćemo nastaviti da vam pružamo najbolje moguće iskustvo igranja.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci i razumevanju.
S poštovanjem,
Scatterhall / Spinpirate
Dragi Lars1291,
Zadovoljstvo mi je da vas obavestim da je vaša uplata uspešno obrađena i da bi uskoro trebalo da bude kod vas. Još jednom se izvinjavamo zbog svih prošlih problema koji su vam mogli izazvati neprijatnosti ili frustracije.
Cenimo vas kao klijenta i želimo da vas uverimo da kontinuirano radimo na poboljšanju naših usluga kako bismo bolje zadovoljili vaše potrebe. Nadamo se da ćete nastaviti da uživate u našem kazinu i svemu što imamo da ponudimo.
Želimo vam puno sreće u svim vašim budućim igračkim poduhvatima.
Srdačan pozdrav,
Scatterhall
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Lars1291, obavestite nas kada primite povlačenje.
Zdravo dragi Casino Guru tim,
Strpljivo sam čekao poslednjih nekoliko dana. Nažalost, do sada nisam primio nijednu uplatu. Kazino je promenio status povlačenja u "Završeno" prošle nedelje u petak, ali posle više od nedelju dana još uvek nisam dobio novac. (od tada je prošlo 5 radnih dana)!
Sa zadovoljstvom pružam informacije o svom nalogu kao dokaz.
Molim za pomoć!
Dragi igrači,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da smo primetili da su plaćanja i dalje zaglavljena na NodaPai-u. O ovom problemu smo obavešteni tek u četvrtak kasno popodne i pokušavamo da kontaktiramo NodaPai da bismo ga rešili. Nažalost, do sada nismo uspeli da dođemo do njih.
U međuvremenu, želimo da vas obavestimo da će Live Chat od danas pa nadalje rezervisati dobrote na račune igrača (jedan dobar po nalogu na čekanju). Ako ste bili pogođeni ovim problemom i još uvek čekate svoju poslasticu, kontaktirajte Live Chat o tome.
Razumemo koliko ova situacija može biti frustrirajuća i cenimo vaše strpljenje i razumevanje dok radimo na rešavanju ovog problema. Hvala vam na kontinuiranoj podršci, a mi ćemo vas obaveštavati o napretku ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Scatterhall / Spinpirate
Još uvek nisam dobio novac. Osećam samo bes prema tebi. Već više od 3 nedelje čekam da mi stigne nagrada! Svake nedelje kažu da je problem rešen, a onda se ništa ne dešava! Zahtevam da mi odmah isplatite moj dobitak od 1500 €!
Cenimo ažuriranja i prihvatamo da rešavanje problema sa dobavljačem plaćanja može predstavljati izazov za kazino. Međutim, naš je stav da igrači ne bi trebalo da čekaju više od mesec dana da dobiju svoje dobitke. Kao rezultat toga, daćemo kazinu još nedelju dana da popravi situaciju. Ukoliko do utorka sledeće nedelje (11. aprila) od igrača ne dobijemo potvrdu da su primili sredstva, sve žalbe koje su u toku biće označene kao nerešene. Kazino će imati priliku da ponovo otvori ove slučajeve kada problem bude rešen. Nadamo se da će rok od nedelju dana biti dovoljan da sva povlačenja budu uspešno obrađena. Molimo igrače da nas obaveste ako dobiju sredstva do utorka. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Nažalost, novac nije stigao. Sam sam kontaktirao NODA Pai, kako se ispostavilo, novac nikada nije poslat, pa nije ni „zaglavio". Ovo je laž iz kazina. Ovo je prevara.
Inače, NodaPai odgovara u roku od 15 minuta - 24 sata, svakodnevno.
Na žalost, izgleda da pitanje kašnjenja plaćanja nije rešeno. Uprkos tome što smo priznali da kazino možda nije u potpunosti kriv, primili smo izveštaje od nekoliko igrača koji ukazuju da dobavljač plaćanja nije svestan problema. Štaviše, nismo primili nikakva ažuriranja od kazina o ovom pitanju. Kao rezultat toga, odlučili smo da zatvorimo sve nerešene žalbe kao nerešene.
Razumemo da ova odluka može biti nezadovoljavajuća za igrače koji čekaju svoje dobitke, ali se nadamo da će to podstaći kazino da preduzme akciju. Nadamo se da će smanjenje rejtinga kazina, kao rezultat ovih nerešenih slučajeva, poslužiti kao motivacija da izvrše neophodne promene. Kazino može zatražiti da se žalba ponovo otvori u budućnosti ako je proces povlačenja fiksiran. U međuvremenu, pozivamo kazino da obavesti svoje igrače o problemu povlačenja i da marljivo radi na pronalaženju alternativnih načina plaćanja za svoje klijente.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
