Igrač iz Hamburga je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
The player from Hamburg has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the issue was resolved.
Igrač iz Hamburga je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
Uplata je izvršena 26.02.2023., koja je potom obrađena 03.02.23., ali još uvek nije pripisana na moj račun! Od tog dana ponovo čekam obradu sledeće uplate! Oglašava se sa obradom od 2-3 dana, ali ako se ovako nastavi, sve uplate ću dobiti za 4 nedelje jer još uvek imam 1000€ koje ne mogu da isplatim pre nego što se 500 obradi!
A payment was made on 02/26/2023, which was then processed on 02/03/23 but has not yet been credited to my account! Since that day I'm waiting for the processing of the next payment again! It is advertised with 2-3 days processing but if it goes on like this I will have received all payments in 4 weeks because I still have 1000€ that I cannot pay out before the 500 are processed!
Am 26.02 eine Zahlung veranlasst diese wurde dann am 3.02.23 bearbeitet ist aber bis heute nicht auf mein Konto eingegangen ! Seit dem Tag warte ich wieder auf die Bearbeitung der nächsten Zahlung ! Es wird mit 2-3 Tagen Bearbeitung geworben aber wenn es so weiter geht habe ich in 4 Wochen Vll alle Zahlungen erhalten denn 1000€ hab ich noch stehen die ich nicht auszahlen kann bevor die 500 bearbeitet werden !
Dear TinoElina,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dobro jutro TinoElina,
Upravo sam razgovarao sa našim odeljenjem za finansije i vaš novac nam je poslat jutros, tako da možete da podignete sledećih 500 evra.
Slobodno mi pošaljite PM ako imate dodatnih problema sa povlačenjem.
S poštovanjem,
Scatterhall
Good morning TinoElina,
I just spoke to our Finance department and your money has been sent our this morning, so you can withdraw the next 500 Euro.
Please Feel Free to PM me if you have any further issues with your withdrawal.
Sincerely,
Scatterhall
Ne mogu da tražim dalje plaćanje!
kako da im pošaljem PM?
a ni sada ne mogu više da platim, ništa se nije desilo i to 6 sati kasnije!
I can't request any further payment yet!
how can i PM them?
and even now I can't pay out anymore, nothing happened and that 6 hours later!
Noch kann ich keine weitere Auszahlung beantragen !
und wie kann ich ihnen eine PN schreiben ?
und selbst jetzt kann ich nicht weiter auszahlen es ist nichts passiert und das 6 std später !
Ništa se nije desilo ceo dan, i dalje stoji! Ništa nije plaćeno!!! Tako da ne razumem kako se može reći da mogu da izvršim sledeću uplatu! Neverovatno je reći tako nešto iako se ništa nije dogodilo!
Nothing has happened the whole day, it still stands! Nothing was paid !!! So I don't understand how it can be said that I can make the next payment! Unbelievable to say something like that even though nothing happened!
Den ganzen Tag bis jetzt ist nichts passiert das steht immer noch ! Nichts wurde ausgezahlt !!! Also verstehe ich nicht wie gesagt werden kann das ich die nächste Zahlung vornehmen kann ! Unglaublich sowas zu sagen obwohl nichts passiert ist !
Scatterhall šta kažete na to da sada obradite moju sledeću uplatu ili ponovo morate da čekate 10-14 dana?
Scatterhall how about if you process my next payment now or do you have to wait 10-14 days again?
Scatterhall wie wäre es wenn sie meine nächste Zahlung jetzt auch Schonmal bearbeiten oder muss man darauf wieder 10-14 Tage warten ?
Ovde ćemo ponovo zabeležiti koliko dugo traje obrada, tako da je jučer sledeća uplata podneta 14. februara 2023.
We'll record here how long the processing takes again, so yesterday next payment applied for on February 14th, 2023
Wir halten hier mal fest wielange die Bearbeitung jetzt wieder dauert also gestern nächste Zahlung beantragt am 14.02.2023
Sledeća uplata je obrađena, ovaj put je prošlo relativno brzo, moram da se pohvalim, sada je samo uplata, nadam se da ću moći da se pohvalim posle!
Next payment was processed, this time it went relatively quickly, I have to give praise now it's just the payment, hope I can give praise afterwards!
nächste Zahlung wurde bearbeitet, ging diesmal relativ zügig muss da ein Lob aussprechen jetzt ist es nur noch die Zahlung hoffe kann danach auch ein Lob aussprechen!
Zdravo TinoElina,
Vidim da je vaše poslednje podizanje u iznosu od 500 evra obrađeno danas i već ste podigli sledeće, to bi sistem trebalo da obradi sutra i da vam pošalje sledećeg dana. Imajte na umu da kada povučete, sistemu je potrebno 24 sata da obradi zahtev i još 24 sata da pošalje isplatu.
Obavestite me da li je ovo u redu jer vam se uplate šalju. Ako još uvek niste primili uplate, dostavite dokaz izvodom iz banke u poslednje 2 nedelje.
S poštovanjem,
Scatterhall
Hello TinoElina,
I can see your last withdrawal for 500 euro was processed today and you have already withdrawn the next one, this should be processed by the system tomorrow and sent to you the following day. Please be advised that once you withdraw, the system needs 24h to process the request and another 24h to send the payment out.
Please let me know if this is ok as your payments are being sent out to you. Should you not have gotten any payments yet please provide proof with a bank statement over the past 2 weeks.
Sincerely,
Scatterhall
Ali sada je prošlo brzo, nadam se da će tako i ostati, samo sam znao drugačije sa trajanjem plaćanja, ali ako stvari idu kao sada, želeo bih da izrazim svoju pohvalu i to bih takođe odrazio u oceni! Sada sačekajte uplate i onda ćemo ponovo proceniti! Hvala na pomoći scatterhall 😊👍
But it went quickly now, hope it stays that way, I just knew it differently with the duration of the payment, but if things are going like they are now, I would like to express my praise and would also reflect this in the rating! Now wait for the payments and will then evaluate again! Thanks for the help scatterhall 😊👍
Doch ging jetzt schnell , hoffe das bleibt so ich kannte es halt anders mit der Dauer der Auszahlung aber wenn es so läuft wie jetzt spreche ich ein Lob aus und würde dies auch in der Bewertung so wiedergeben! Warte jetzt die Zahlungen ab und werde dann nochmals bewerten ! Danke für die Hilfe scatterhall 😊👍
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
TinoElina, imate li trenutno povlačenja na čekanju? Možemo li sada smatrati da je ovaj slučaj rešen? Molim vas, obavestite me kako bismo mogli da nastavimo sa ovim slučajem u skladu sa tim. Hvala vam.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
TinoElina, do you have any pending withdrawals at the moment? Can we now consider this case resolved? Please, let me know so we can proceed with this case accordingly. Thank you.
Danas primio uplatu, moram reći da je funkcionisalo veoma brzo i lako, pominjem i pozitivne stvari! Hvala @scatterhall na trenutnoj brzoj isplati 👍👌🏼
preostala je samo jedna uplata koja će takođe nestati tako da se slučaj može zatvoriti!
Received payment today, I have to say that it worked very quickly and easily, I also mention positive things! Thank you @scatterhall for the current quick payout 👍👌🏼
only one payment left that will also go away so the case can be closed!
Heute Zahlung erhalten muss sagen das es jetzt sehr schnell und unkompliziert geklappt hat , ich erwähne auch positives ! Danke @scatterhall für die jetzige schnelle Auszahlung 👍👌🏼
nur noch eine Zahlung offen die wird auch ihr weg gehen also kann der Fall geschlossen werden !
Draga TinoElina,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear TinoElina,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.