Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje tri nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Ova žalba je zatvorena kao nerešena jer je kazinu dato dovoljno vremena da se pozabavi i popravi probleme sa povlačenjem.
Zdravo, prijavio sam se za isplatu pre 3 nedelje. Dobio sam 100 besplatnih okretaja za veliki bas i dobio sam e-mail pre 5 dana da moj novac treba da bude na mom računu za 2-3. Do sada ništa nije došlo
Dragi AleKing44,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Tokom poslednje dve nedelje, primili smo brojne izveštaje u vezi sa odloženim zahtevima za povlačenje sredstava u ovom kazinu. Kazino nas je obavestio da su se suočili sa problemima sa svojim provajderom plaćanja, koje su sada otklonili od ponedeljka, 27. Dobili smo potvrdu od nekih igrača da su njihova povlačenja uspešno obrađena.
Imajte na umu da i dalje može doći do kašnjenja u obradi jer kazino radi na uklanjanju zaostalih isplata koje su se nakupile tokom prekida. Međutim, uplate su obrađene od ponedeljka i trebalo bi da stignu do igrača u narednim danima.
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje. Obaveštavajte nas o svakom daljem razvoju događaja.
Hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, hvala na odgovoru. I ja sam to primetio, u petak su mi pisali da je obrađeno. Ali juče u podršci uživo, rekli su mi. Da vaš dobavljač plaćanja ponovo stvara probleme.
Ažurirali smo sve otvorene žalbe tako da odražavaju da je krajnji rok do utorka 11. određen za kazino da reši sve tekuće probleme sa plaćanjem sa svojim provajderom. Iako razumemo da ovo možda nije u potpunosti pod kontrolom kazina, važno je naglasiti da igrače ne treba ostavljati da čekaju nedeljama a da ne dobiju svoje uplate.
Nadamo se da će problem biti rešen u roku. Međutim, ako nije, bićemo primorani da zatvorimo sve postojeće žalbe kao nerešene i savetujemo kazinu da ih ponovo otvori kada problem bude otklonjen.
Dragi AleKing44 ,
Možete li me obavestiti u utorak da li je došlo do bilo kakvog razvoja? Hvala vam puno na strpljenju i saradnji.
Na žalost, izgleda da pitanje kašnjenja plaćanja nije rešeno. Uprkos tome što smo priznali da kazino možda nije u potpunosti kriv, primili smo izveštaje od nekoliko igrača koji ukazuju da dobavljač plaćanja nije svestan problema. Štaviše, nismo primili nikakva ažuriranja od kazina o ovom pitanju. Kao rezultat toga, odlučili smo da zatvorimo sve nerešene žalbe kao nerešene.
Razumemo da ova odluka može biti nezadovoljavajuća za igrače koji čekaju svoje dobitke, ali se nadamo da će to podstaći kazino da preduzme akciju. Nadamo se da će smanjenje rejtinga kazina, kao rezultat ovih nerešenih slučajeva, poslužiti kao motivacija da izvrše neophodne promene. Kazino može zatražiti da se žalba ponovo otvori u budućnosti ako je proces povlačenja fiksiran. U međuvremenu, pozivamo kazino da obavesti svoje igrače o problemu povlačenja i da marljivo radi na pronalaženju alternativnih načina plaćanja za svoje klijente.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
