The player from Germany has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. This complaint was closed as unresolved as the casino was given sufficient time to address and rectify the withdrawal problems.
Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje tri nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Ova žalba je zatvorena kao nerešena jer je kazinu dato dovoljno vremena da se pozabavi i popravi probleme sa povlačenjem.
Zdravo, prijavio sam se za isplatu pre 3 nedelje. Dobio sam 100 besplatnih okretaja za veliki bas i dobio sam e-mail pre 5 dana da moj novac treba da bude na mom računu za 2-3. Do sada ništa nije došlo
Hello, I applied for a payout 3 weeks ago. I got 100 freespins on big bass splash and got an email 5 days ago that my money should be in my account in 2-3. So far nothing has come
Guten tag, ich habe vor 3wochen eine auszahlung beantragt. Ich habe 100 freespins bei big bass splash erhalten und vor 5 tagen eine email erhalten, das mein geld in 2-3 auf meinem konto eintreffen sollte. Bisher ist immernoch nichts gekommen
Dragi AleKing44,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Tokom poslednje dve nedelje, primili smo brojne izveštaje u vezi sa odloženim zahtevima za povlačenje sredstava u ovom kazinu. Kazino nas je obavestio da su se suočili sa problemima sa svojim provajderom plaćanja, koje su sada otklonili od ponedeljka, 27. Dobili smo potvrdu od nekih igrača da su njihova povlačenja uspešno obrađena.
Imajte na umu da i dalje može doći do kašnjenja u obradi jer kazino radi na uklanjanju zaostalih isplata koje su se nakupile tokom prekida. Međutim, uplate su obrađene od ponedeljka i trebalo bi da stignu do igrača u narednim danima.
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje. Obaveštavajte nas o svakom daljem razvoju događaja.
Hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear AleKing44,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Over the last two weeks, we have received a number of reports regarding delayed withdrawal requests at this particular casino. The casino has informed us that they were facing issues with their payment provider, which they have now rectified as of Monday, the 27th. We have received confirmation from some players that their withdrawals have been successfully processed.
Please note that there may still be some processing delays as the casino works to clear the backlog of withdrawals that accumulated during the disruption. However, payments have been processed since Monday and should be reaching players in the coming days.
We appreciate your patience and understanding. Please keep us informed about any further developments.
Thank you for your cooperation.
Best regards,
Petronela
Zdravo, hvala na odgovoru. I ja sam to primetio, u petak su mi pisali da je obrađeno. Ali juče u podršci uživo, rekli su mi. Da vaš dobavljač plaćanja ponovo stvara probleme.
Hello, thanks for the reply. I noticed that too, they wrote to me on Friday that it was processed. But yesterday in live support, they said to me. That your payment provider is causing problems again.
Ažurirali smo sve otvorene žalbe tako da odražavaju da je krajnji rok do utorka 11. određen za kazino da reši sve tekuće probleme sa plaćanjem sa svojim provajderom. Iako razumemo da ovo možda nije u potpunosti pod kontrolom kazina, važno je naglasiti da igrače ne treba ostavljati da čekaju nedeljama a da ne dobiju svoje uplate.
Nadamo se da će problem biti rešen u roku. Međutim, ako nije, bićemo primorani da zatvorimo sve postojeće žalbe kao nerešene i savetujemo kazinu da ih ponovo otvori kada problem bude otklonjen.
Dragi AleKing44 ,
Možete li me obavestiti u utorak da li je došlo do bilo kakvog razvoja? Hvala vam puno na strpljenju i saradnji.
We have updated all open complaints to reflect that a deadline of Tuesday the 11th has been set for the casino to resolve all ongoing payment issues with their provider. While we understand that this may not be entirely within the casino's control, it is important to stress that players should not be left waiting for weeks without receiving their payments.
We hope that the issue will be resolved by the deadline. However, if it is not, we will be forced to close all existing complaints as unresolved and advise the casino to reopen them once the problem has been fixed.
Dear AleKing44,
Could you please let me know on Tuesday if there has been any development? Thank you very much for your patience and cooperation.
U redu, hvala na odgovoru.
All right, thanks for the answer.
Alles klar, danke für die antwort.
Na žalost, izgleda da pitanje kašnjenja plaćanja nije rešeno. Uprkos tome što smo priznali da kazino možda nije u potpunosti kriv, primili smo izveštaje od nekoliko igrača koji ukazuju da dobavljač plaćanja nije svestan problema. Štaviše, nismo primili nikakva ažuriranja od kazina o ovom pitanju. Kao rezultat toga, odlučili smo da zatvorimo sve nerešene žalbe kao nerešene.
Razumemo da ova odluka može biti nezadovoljavajuća za igrače koji čekaju svoje dobitke, ali se nadamo da će to podstaći kazino da preduzme akciju. Nadamo se da će smanjenje rejtinga kazina, kao rezultat ovih nerešenih slučajeva, poslužiti kao motivacija da izvrše neophodne promene. Kazino može zatražiti da se žalba ponovo otvori u budućnosti ako je proces povlačenja fiksiran. U međuvremenu, pozivamo kazino da obavesti svoje igrače o problemu povlačenja i da marljivo radi na pronalaženju alternativnih načina plaćanja za svoje klijente.
Disappointingly, it appears that the issue of delayed payments has not been resolved. Despite acknowledging that the casino may not be entirely to blame, we have received reports from several players indicating that the payment provider is unaware of the problem. Furthermore, we have not received any updates from the casino on this matter. As a result, we have decided to close all outstanding complaints as unresolved.
We understand that this decision may be unsatisfactory for players who are awaiting their winnings, but we hope that it will prompt the casino to take action. We hope that the decrease in the casino's rating, as a result of these unresolved cases, will serve as a motivation for them to make the necessary changes. The casino may request that the complaint be reopened in the future if the withdrawal process is fixed. In the meantime, we urge the casino to inform its players about the withdrawal issue and to work diligently to find alternative payment methods for its customers.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
