Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje tri nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Ova žalba je zatvorena kao nerešena jer je kazinu dato dovoljno vremena da se pozabavi i popravi probleme sa povlačenjem.
Zdravo, dragi kazino guru timu. Igrao sam sa bonusom na depozit, nažalost ne znam tačno koliko je % bonus imao, deponovao sam €150 maksimalna isplata bi bila €7500 za ovaj bonus na depozit. Osvojio sam i nakon klađenja imao sam stanje od €2214. Prijavio sam se za 500€ za odjavu, pošto je moguće samo 500€ po transakciji, prijavio sam se za ovo 24.02.2023. i od tada čekam da mi transakcija bude odobrena, ali se još uvek obrađuje i uživo chat(agent) ne može da mi pomogne direktno i uvek me odvraća da treba da čekam, nažalost čekam isplatu/obradu 3 nedelje, molim vas da li možete da mi pomognete da isplatim stanje,
Proverio sam istoriju igara i nisam igrao nijednu zabranjenu igru jer sam pročitao uslove bonusa i nisam prekoračio maksimum. opklada od 5 €.
KIC je u potpunosti verifikovan i ovo je moja treća isplata u ovom kazinu. Morao sam da čekam više od 1,5 nedelje na 1. i 2. isplatu dok nije prenet.
Prema uslovima i odredbama, obrada za isplatu se obrađuje u roku od 1-2 radna dana i treba da bude na mom bankovnom računu najviše 5 dana od trenutka odobrenja, nažalost čekam više od 3 nedelje na odobrenje .
Hvala vam na saradnji i želim vam prijatan vikend
Hvala i srdačan pozdrav
thomas h
Dragi thomash95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, dobar dan, moja isplata je još uvek na čekanju nakon 3 nedelje prijave bez obrade.
Nažalost, rečeno mi je na početku posle nedelju dana da postoji problem sa bankom kazina i da je prošlo samo nekoliko dana pre nego što je moja isplata obrađena. Pre nedelju dana rečeno mi je da je moj zahtev za isplatu prosleđen finansijskom odeljenju i da će biti brzo obrađen.
KIC je završen i moje prve 2 isplate iz moje prve pobede takođe su mi poslate davno, to je bilo 1,5 nedelje. Nažalost, prošle su 3 nedelje od moje druge pobede kada sam se prijavio za isplatu.
Prema uslovima i odredbama (Therms), isplata se odobrava ili proverava u roku od 1-2 radna dana, a zatim je potrebno još 3-5 radnih dana da isplata stigne do igrača.
Nažalost, kao što sam rekao, 3 nedelje su već prošle i obrada je još uvek u toku.
Hvala vam na pomoći i saradnji, srdačan pozdrav
Tomas H.
Dragi thomash95,
Želeli bismo da se izvinimo zbog neprijatnosti izazvanih tekućim problemom sa NodaPai-om. Ispostavilo se da je to veći problem nego što se u početku očekivalo. Međutim, želimo da vas uverimo da naš tim naporno radi na rešavanju svih neizmirenih i nedostajućih isplata i očekujemo da će svi problemi biti rešeni do kraja ove nedelje.
Razumemo da je ovo kašnjenje možda izazvalo frustraciju i neprijatnosti za vas, i zbog toga vam nudimo naše iskreno izvinjenje. Da bismo pokazali da cenimo vaše strpljenje tokom ovog perioda, radimo na malom gestu koji će biti dodat na vaše naloge sledeće nedelje. Uskoro ćete dobiti e-poruku o tome.
Želimo da istaknemo da će sve isplate biti obrađene, a mi činimo sve da to bude što pre. Još jednom se izvinjavamo zbog prouzrokovanih neprijatnosti i cenimo vaše razumevanje.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci.
Srdačan pozdrav,
Scatterhall
Hvala vam, Scatterhall Casino tim , na ažuriranju.
Dragi thomash95 ,
Proveriću ponovo sa vama početkom sledeće nedelje. Nadamo se da će se do tada sve ovo rešiti. Hvala vam još jednom na strpljenju.
Rado bez problema vidimo se sledeće nedelje, želim vam prijatan dan 🙂
Dragi thomash95,
Obaveštavamo vas da su završne faze testiranja počele jutros, a sva plaćanja i obrada će se nastaviti u ponedeljak, 27. marta. Razumemo da je ovo bilo frustrirajuće iskustvo za sve i izvinjavamo se zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Kao što je ranije pomenuto, svi biste uskoro trebali pronaći dobar proizvod na svojim nalozima igrača u znak zahvalnosti za vaše strpljenje i razumevanje. Nadamo se da će ovaj gest pomoći da se nadoknadi poremećaj izazvan nedavnim problemima.
Još jednom se izvinjavamo zbog čitavog nereda i uveravamo vas da činimo sve što možemo da rešimo situaciju što je pre moguće. Hvala vam na saradnji i kontinuiranoj podršci.
Srdačan pozdrav,
Scatterhall
zdravo dobar dan hvala, šta podrazumevaš pod dobro? Imam pravi novac na svom nalogu, molim vas, nemojte mi davati nikakve besplatne okrete ili kredit na njemu kako ne bi ponovo bio povezan pod dodatnim bonusom/maksimalnim isplatom ili drugim uslovima!
Hvala vam Srdačan pozdrav
thomas h
Dragi thomash95,
Želeli bismo da iskoristimo ovu priliku da izrazimo našu iskrenu zahvalnost na vašem strpljenju i razumevanju tokom nedavnog kašnjenja u obradi uplata. Razumemo da je ovo bilo frustrirajuće vreme za vas i želimo da vas uverimo da neumorno radimo na rešavanju problema što je pre moguće.
Želeli bismo da se izvinimo za sve neprijatnosti koje vam je ovo moglo prouzrokovati i za bilo kakav stres ili brigu koje je to moglo prouzrokovati. Nažalost, imamo veći problem sa jednim od naših portala za plaćanje, što je uticalo na našu sposobnost da obrađujemo uplate onoliko efikasno koliko bismo želeli.
Međutim, sa zadovoljstvom možemo da objavimo da se uplate sada ponovo kreću i da ćemo danas obrađivati isplate za naše igrače. Znamo da će vam ova vest doneti olakšanje i naporno radimo na tome da se ovo kašnjenje ne ponovi u budućnosti.
U znak zahvalnosti za vaše razumevanje, želimo da vas obavestimo da će svaki igrač u narednim danima pronaći mali poklon na svom nalogu. Nadamo se da će vam ovaj gest pomoći da nadoknadite sve nastale neprijatnosti i da ćete moći da uživate u igranju na našoj platformi.
Još jednom se izvinjavamo zbog neprijatnosti izazvanih kašnjenjem u obradi uplata. Želimo vam puno sreće sa dobrotom koju ćete uskoro dobiti i radujemo se što ćemo nastaviti da vam pružamo najbolje moguće iskustvo igranja.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci i razumevanju.
S poštovanjem,
Scatterhall / Spinpirate
Dragi thomash95,
Možete li da nam kažete da li je povlačenje već obrađeno? Hvala vam.
Isplata je još uvek na čekanju, odmah ću vas kontaktirati ako ovo ima drugačiji status.
Hvala vam puno na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav, Thomas h.
Zdravo, dobar dan, nažalost moja isplata je još uvek u tranzitu i još uvek nije poslata na moj bankovni račun, ne mogu da zahtevam dalju isplatu jer je ova isplata još uvek na čekanju ili na putu, pa blokira drugu isplata koju želim da zatražim ,
jedina stvar koju mogu da uradim je da otkažem ovo povlačenje i napravim novo ili će se scatterhall pobrinuti za to i ručno obraditi povlačenje,
Nadam se da će problem uskoro biti rešen
hvala i dobro veče
Srdačan pozdrav
thomas h
Dragi igrači,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da smo primetili da su plaćanja i dalje zaglavljena na NodaPai-u. O ovom problemu smo obavešteni tek u četvrtak kasno popodne i pokušavamo da kontaktiramo NodaPai da bismo ga rešili. Nažalost, do sada nismo uspeli da dođemo do njih.
U međuvremenu, želimo da vas obavestimo da će Live Chat od danas pa nadalje rezervisati dobrote na račune igrača (jedan dobar po nalogu na čekanju). Ako ste bili pogođeni ovim problemom i još uvek čekate svoju poslasticu, kontaktirajte Live Chat o tome.
Razumemo koliko ova situacija može biti frustrirajuća i cenimo vaše strpljenje i razumevanje dok radimo na rešavanju ovog problema. Hvala vam na kontinuiranoj podršci, a mi ćemo vas obaveštavati o napretku ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Scatterhall / Spinpirate
Hvala vam, timu Scatterhall kazina , što ste obezbedili ažuriranje. I dalje se nadamo da će problem biti brzo rešen, s obzirom na sve veći broj pritužbi koje se svakodnevno primaju.
Dragi thomash95 ,
Možete li da nam kažete za koji način plaćanja ste se odlučili?
Zdravo, dostupan je samo jedan način plaćanja i ne mogu da biram kog i kog provajdera da koristim za ovo, nemam uticaj na ovo
Kao što vidite koristio sam BANKOVNI TRANSFER.
Mnogo vam hvala. Srdačan pozdrav
thomas h
Cenimo ažuriranja i prihvatamo da rešavanje problema sa dobavljačem plaćanja može predstavljati izazov za kazino. Međutim, naš je stav da igrači ne bi trebalo da čekaju više od mesec dana da dobiju svoje dobitke. Kao rezultat toga, daćemo kazinu još nedelju dana da popravi situaciju. Ukoliko do utorka sledeće nedelje (11. aprila) od igrača ne dobijemo potvrdu da su primili sredstva, sve žalbe koje su u toku biće označene kao nerešene. Kazino će imati priliku da ponovo otvori ove slučajeve kada problem bude rešen. Nadamo se da će rok od nedelju dana biti dovoljan da sva povlačenja budu uspešno obrađena. Molimo igrače da nas obaveste ako dobiju sredstva do utorka. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Zdravo dragi tim, odmah ću vas obavestiti ako sam primio novac!
Želim vam srećne praznike i lepe sunčane dane. Hvala vam puno i sa srdačnim pozdravom
thomas h
Hvala vam puno, thomash95, na lepim rečima. Srećna praznična sezona i tebi. Proveriću ponovo sa vama u utorak.
Zdravo, dobar dan, želim da potvrdim da još nisam dobio sredstva
Srdačan pozdrav, Thomas h
Na žalost, izgleda da pitanje kašnjenja plaćanja nije rešeno. Uprkos tome što smo priznali da kazino možda nije u potpunosti kriv, primili smo izveštaje od nekoliko igrača koji ukazuju da dobavljač plaćanja nije svestan problema. Štaviše, nismo primili nikakva ažuriranja od kazina o ovom pitanju. Kao rezultat toga, odlučili smo da zatvorimo sve nerešene žalbe kao nerešene.
Razumemo da ova odluka može biti nezadovoljavajuća za igrače koji čekaju svoje dobitke, ali se nadamo da će to podstaći kazino da preduzme akciju. Nadamo se da će smanjenje rejtinga kazina, kao rezultat ovih nerešenih slučajeva, poslužiti kao motivacija da izvrše neophodne promene. Kazino može zatražiti da se žalba ponovo otvori u budućnosti ako je proces povlačenja fiksiran. U međuvremenu, pozivamo kazino da obavesti svoje igrače o problemu povlačenja i da marljivo radi na pronalaženju alternativnih načina plaćanja za svoje klijente.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
