Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje tri nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Ova žalba je zatvorena kao nerešena jer je kazinu dato dovoljno vremena da se pozabavi i popravi probleme sa povlačenjem.
Prva isplata od 350 € nakon verifikacije je zapravo prošla vrlo brzo i bio sam zadovoljan.
Sada sam osvojio 4.000 € i čekao sam da se mojih prvih 500 € isplati od 6. marta i ništa se ne dešava! Podrška je kontaktirana nekoliko puta i još uvek ništa ne napreduje. Dodatno nepoštovanje!
Već sam razgovarao sa advokatom (mojim ujakom) koji je specijalizovan za ovu temu i već je najavio da ću podržati da ću morati ovim putem ako bude potrebno. Uzbuđen sam da vidim šta će se desiti!
Živim u Nemačkoj, ali ne možete to promeniti iznad!!
Dragi Schmitzi04,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Tokom protekle nedelje, primili smo brojne izveštaje u vezi sa odloženim zahtevima za povlačenje sredstava u ovom konkretnom kazinu. Kazino nas je obavestio da su se suočili sa problemima sa svojim provajderom plaćanja, koje su sada otklonili od ponedeljka, 27. Dobili smo potvrdu od nekih igrača da su njihova povlačenja uspešno obrađena.
Imajte na umu da i dalje može doći do kašnjenja u obradi jer kazino radi na uklanjanju zaostalih isplata koje su se nakupile tokom prekida. Međutim, uplate su obrađene od ponedeljka i trebalo bi da stignu do igrača u narednim danima.
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje. Obaveštavajte nas o svakom daljem razvoju događaja.
Hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi igrači,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da smo primetili da su plaćanja i dalje zaglavljena na NodaPai-u. O ovom problemu smo obavešteni tek u četvrtak kasno popodne i pokušavamo da kontaktiramo NodaPai da bismo ga rešili. Nažalost, do sada nismo uspeli da dođemo do njih.
U međuvremenu, želimo da vas obavestimo da će Live Chat od danas pa nadalje rezervisati dobrote na račune igrača (jedan dobar po nalogu na čekanju). Ako ste bili pogođeni ovim problemom i još uvek čekate svoju poslasticu, kontaktirajte Live Chat o tome.
Razumemo koliko ova situacija može biti frustrirajuća i cenimo vaše strpljenje i razumevanje dok radimo na rešavanju ovog problema. Hvala vam na kontinuiranoj podršci, a mi ćemo vas obaveštavati o napretku ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Scatterhall / Spinpirate
Dakle, za mene je i dalje slučaj da prvih 500 € od 4.000 € čeka od 6. marta 2023. i ništa se ne dešava, uzgred, podrška je i dalje bez poštovanja i vraća se bezobraznim odgovorima da treba da ih pozdravim moj advokat. (Donja fioka!) Kompenzacija je jako lepa, ali čekam 500€ 1 mesec i nažalost ostatak nije isplaćen odjednom, tako nešto bi bila dobra kompenzacija a ne bilo kakva besplatna spins!
Cenimo ažuriranja i prihvatamo da rešavanje problema sa dobavljačem plaćanja može predstavljati izazov za kazino. Međutim, naš je stav da igrači ne bi trebalo da čekaju više od mesec dana da dobiju svoje dobitke. Kao rezultat toga, daćemo kazinu još nedelju dana da popravi situaciju. Ukoliko do utorka sledeće nedelje (11. aprila) od igrača ne dobijemo potvrdu da su primili sredstva, sve žalbe koje su u toku biće označene kao nerešene. Kazino će imati priliku da ponovo otvori ove slučajeve kada problem bude rešen. Nadamo se da će rok od nedelju dana biti dovoljan da sva povlačenja budu uspešno obrađena. Molimo igrače da nas obaveste ako dobiju sredstva do utorka. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Još uvek ništa! Ukupno 1 mesec i 5 dana za ništa!
Na žalost, izgleda da pitanje kašnjenja plaćanja nije rešeno. Uprkos tome što smo priznali da kazino možda nije u potpunosti kriv, primili smo izveštaje od nekoliko igrača koji ukazuju da dobavljač plaćanja nije svestan problema. Štaviše, nismo primili nikakva ažuriranja od kazina o ovom pitanju. Kao rezultat toga, odlučili smo da zatvorimo sve nerešene žalbe kao nerešene.
Razumemo da ova odluka može biti nezadovoljavajuća za igrače koji čekaju svoje dobitke, ali se nadamo da će to podstaći kazino da preduzme akciju. Nadamo se da će smanjenje rejtinga kazina, kao rezultat ovih nerešenih slučajeva, poslužiti kao motivacija da izvrše neophodne promene. Kazino može zatražiti da se žalba ponovo otvori u budućnosti ako je proces povlačenja fiksiran. U međuvremenu, pozivamo kazino da obavesti svoje igrače o problemu povlačenja i da marljivo radi na pronalaženju alternativnih načina plaćanja za svoje klijente.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
