Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje više od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Ova žalba je zatvorena kao nerešena jer je kazinu dato dovoljno vremena da se pozabavi i popravi probleme sa povlačenjem.
Dame i gospodo
Od 16. marta 2023. imam otvorenu uplatu od 500 € koja se ne obrađuje. Inače, ovo je treći put da imam ovakve probleme. Tražio sam podršku svaki drugi dan za pomoć, ali oni samo ukratko pokrivaju moje pitanje opštim izjavama. Svaki put sam se izvinjavao u dugim tekstovima i dalje se ništa nije desilo. Ovaj kazino se ponaša suprotno njihovim uslovima i odredbama!! Molim vas za pomoć jer Scatterhall moj zahtev uopšte ne shvata ozbiljno, iako sam dobar kupac koji mnogo igra u ovoj kazino grupi. Priložio sam e-poštu od podrške.
Srdačan pozdrav
Aleksandar O***
Poštovani Slots4ALL,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Tokom protekle nedelje, primili smo brojne izveštaje u vezi sa odloženim zahtevima za povlačenje sredstava u ovom konkretnom kazinu. Kazino nas je obavestio da su se suočili sa problemima sa svojim provajderom plaćanja, koje su sada otklonili od ponedeljka, 27. Dobili smo potvrdu od nekih igrača da su njihova povlačenja uspešno obrađena.
Imajte na umu da i dalje može doći do kašnjenja u obradi jer kazino radi na uklanjanju zaostalih isplata koje su se nakupile tokom prekida. Međutim, uplate su obrađene od prošlog ponedeljka i trebalo bi da stignu do igrača u narednim danima.
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje. Obaveštavajte nas o svakom daljem razvoju događaja.
Hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
hvala vam puno na brzom odgovoru 🙂. Da, to mi je rečeno u e-mailu, ali sam veoma skeptičan jer ovo nije prvi put da se takvi problemi dešavaju. Ali sačekaću da vidim i bio bih srećan ako se stvari pokrenu.
Međutim, ne bi trebalo da olako daju obećanja svojim igračima, a zatim da ih ne ispune. U mejlu, čiju sam vam kopiju poslao, obavešten sam o iznosu Ks za moje strpljenje, koji do danas nije pronašao put do mene.
Obavještavam vas. mnogo vam hvala
Srdačan pozdrav
Aleksandar O***
Dragi igrači,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da smo primetili da su plaćanja i dalje zaglavljena na NodaPai-u. O ovom problemu smo obavešteni tek u četvrtak kasno popodne i pokušavamo da kontaktiramo NodaPai da bismo ga rešili. Nažalost, do sada nismo uspeli da dođemo do njih.
U međuvremenu, želimo da vas obavestimo da će Live Chat od danas pa nadalje rezervisati dobrote na račune igrača (jedan dobar po nalogu na čekanju). Ako ste bili pogođeni ovim problemom i još uvek čekate svoju poslasticu, kontaktirajte Live Chat o tome.
Razumemo koliko ova situacija može biti frustrirajuća i cenimo vaše strpljenje i razumevanje dok radimo na rešavanju ovog problema. Hvala vam na kontinuiranoj podršci, a mi ćemo vas obaveštavati o napretku ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Scatterhall / Spinpirate
Poštovani gospodine ili gospođo Scatterhall,
Hvala vam na odgovoru. Poslaću e-poštu podršci u vezi sa dobrotom, što zapravo nije moja briga!
Radije bih nastavio da igram sa tobom i ubuduće bez stalnih problema. Obaveštavaću vas o oba pitanja.
Srdačan pozdrav
Aleksandar O***
Cenimo ažuriranja i prihvatamo da rešavanje problema sa dobavljačem plaćanja može predstavljati izazov za kazino. Međutim, naš je stav da igrači ne bi trebalo da čekaju više od mesec dana da dobiju svoje dobitke. Kao rezultat toga, daćemo kazinu još nedelju dana da popravi situaciju. Ukoliko do utorka sledeće nedelje (11. aprila) od igrača ne dobijemo potvrdu da su primili sredstva, sve žalbe koje su u toku biće označene kao nerešene. Kazino će imati priliku da ponovo otvori ove slučajeve kada problem bude rešen. Nadamo se da će rok od nedelju dana biti dovoljan da sva povlačenja budu uspešno obrađena. Molimo igrače da nas obaveste ako dobiju sredstva do utorka. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Zdravo,
Hvala vam puno na trudu. Obaveštavaću vas o tome šta se dešava u mom slučaju!
Srdačan pozdrav
Aleksandar O***
Hvala vam puno, Slots4ALL, na razumevanju. Proveriću ponovo sa vama u utorak. Srećna praznična sezona.
Dobro jutro,
Sa žaljenjem vas moram obavestiti da se u mom slučaju ništa nije dogodilo. Moje povlačenje nije obrađeno!
Srdačan pozdrav
Aleksandar O***
Na žalost, izgleda da pitanje kašnjenja plaćanja nije rešeno. Uprkos tome što smo priznali da kazino možda nije u potpunosti kriv, primili smo izveštaje od nekoliko igrača koji ukazuju da dobavljač plaćanja nije svestan problema. Štaviše, nismo primili nikakva ažuriranja od kazina o ovom pitanju. Kao rezultat toga, odlučili smo da zatvorimo sve nerešene žalbe kao nerešene.
Razumemo da ova odluka može biti nezadovoljavajuća za igrače koji čekaju svoje dobitke, ali se nadamo da će to podstaći kazino da preduzme akciju. Nadamo se da će smanjenje rejtinga kazina, kao rezultat ovih nerešenih slučajeva, poslužiti kao motivacija da izvrše neophodne promene. Kazino može zatražiti da se žalba ponovo otvori u budućnosti ako je proces povlačenja fiksiran. U međuvremenu, pozivamo kazino da obavesti svoje igrače o problemu povlačenja i da marljivo radi na pronalaženju alternativnih načina plaćanja za svoje klijente.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
