Igrač iz Finske je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Trenutno je na čekanju na njegovom nalogu. Pokušali smo da stupimo u kontakt sa kazinom da nam pomognu da rešimo problem, ali oni nisu komunicirali, pa smo morali da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Zdravo,
Samo dodavanje ovog na ostatak hrpe neobrađenih zahteva za povlačenje. Šanse da preduzmu bilo kakvu akciju izgledaju veoma male, ali ako postoji šansa da to ima bilo kakvog efekta, mogli bi je i preduzeti.
Moje podizanje 500 evra od ukupno 2500 je na čekanju od 26.03.2023. Račun je verifikovan. Ćaskanje uživo nije od pomoći u ovom slučaju.
Dragi osmaboi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Kao što ste istakli,
u poslednjih nekoliko nedelja, primili smo brojne izveštaje u vezi sa odloženim zahtevima za povlačenje u ovom konkretnom kazinu. Kazino nas je obavestio da su se suočili sa problemima sa svojim dobavljačem plaćanja.
Prethodno smo postavili krajnji rok do utorka 11. da kazino reši sve tekuće probleme sa plaćanjem sa svojim provajderom. Pošto nismo primili nikakve novosti od kazina o ovom pitanju, odlučili smo da zatvorimo sve nerešene žalbe kao nerešene.
Dozvolite mi da vam postavim pitanje kako bismo imali potpunu sliku situacije:
Da li ste akumulirali svoj dobitak uz pomoć bonusa?
Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Da bonus je korišćen, bonus dobrodošlice da budemo precizniji. Bonus opklada je završena u skladu sa njihovim uslovima.
Hvala vam puno, osmaboi, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Veroniki ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi osmaboi,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Scatterhall Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rešavanju ove žalbe.
Dragi osmaboi,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
