Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Kazino nije odgovorio na naše zahteve da se pridruži rešavanju slučaja, pa smo morali da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
The player from Germany has requested a withdrawal one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The casino did not respond to our requests to join the resolution of the case, therefore we had to close the complaint as unresolved.
Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Kazino nije odgovorio na naše zahteve da se pridruži rešavanju slučaja, pa smo morali da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Dobar dan,
Imam isplatu od ukupno 625 evra ali 500 po danu (tj. izvršeno u 2 isplate). Igrao sam sa redovnim bonusom i nisam prekršio nikakve odredbe i uslove. Moj nalog je u potpunosti verifikovan i već sam podigao 300 evra što nije bio problem u kazinu.
Sada svakodnevno pišem u ćaskanju uživo i čujem sve vreme da imamo isplatu isusse (problemi sa plaćanjem) imajte strpljenja.
posle 4 nedelje dobijamo poruku o isplati, ne možemo ništa da kažemo u ćaskanju uživo, morate da nas kontaktirate negde drugde. Ja sam onda pisao kako je moguće da mi kažu da imaju problema itd 4 nedelje a onda ne znaju ništa više o celoj temi. Zatim je prekinuo ćaskanje i više mu nisi mogao pisati.
Takođe sam napravio snimke ekrana celog ćaskanja ako su potrebne.
Molim vas pomozite mi.
Marius F****
Good day,
I have a payout of 625 euros in total but 500 per day (i.e. made in 2 payouts). I played with a regular bonus and did not violate any terms and conditions. My account is fully verified and I have already withdrawn 300 euros which was not a problem at the casino.
I now write daily with the live chat and hear all the time we have payout isusse (payment problems) have patience.
after 4 weeks we get a message about payout, we can't say anything in the live chat, you have to contact us somewhere else. I then wrote how is it possible that they tell me they have problems etc. for 4 weeks and then they don't know anything more about the whole topic. He then ended the live chat and you could no longer write to him.
I also took screenshots of the whole chat if they are necessary.
Please help me.
Marius F****
Guten Tag,
ich habe eine Auszahlung von 625 Euro insgesamt aber 500 pro Tag (also in 2 Auszahlungen getätigt). Ich habe mit einem regulären Bonus gespielt und keinerlei Bedingungen missachtet. Mein Account ist komplett verifiziert und Ich habe schon einmal 300 Euro ausgezahlt was kein Problem bei dem Casino war.
ich schreibe nun täglich mit dem Live Chat und höre die ganze Zeit wir haben payout isusse (auszahlungsprobleme) haben sie Geduld.
nach 4 Wochen kommt nun ein über payout können wir im livechat nichts sagen da müssen sie sich wo anders melden. Ich habe dann geschrieben wie kann es sein das sie mir 4 Wochen erzählen sie haben Probleme etc und dann nichts mehr von der ganzen Thematik wissen. Daraufhin hat er den livechat beendet und man konnte ihn nicht mehr schreiben.
habe von dem ganzen Chat auch Screenshots gemacht falls die notwendig sind.
bitte helfen sie mir.
Marius F****
Dragi Marius2501,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate prilikom povlačenja i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želim da istaknem da smo dobili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove kockarske ustanove. Uprkos našim naporima da pregovaramo i rešimo ova pitanja, kazino je odlučio da usvoji „politiku bez reagovanja" na sve žalbe.
Kao upozorenje potencijalnim igračima, uključili smo dva upozorenja u našu recenziju za ovaj kazino , upozoravajući ih na činjenicu da se isplate ne obrađuju blagovremeno:
Igrači se žale na izuzetno duga vremena povlačenja
Dobili smo ili videli brojne žalbe od igrača čije povlačenje traje nerazumno dugo
Odloženo povlačenje
Kazino se suočava sa tehničkim poteškoćama u procesu povlačenja, što je dovelo do kašnjenja plaćanja od marta 2023. Iako se čini da je problem povezan sa provajderom plaćanja, savetujemo igračima da budu svesni situacije.
Mogu da razumem koliko je frustrirajuće čekati svoj novac bez ikakvih povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti. Iskreno se nadam da će vam na kraju vaš dobitak biti poslat. Možete li poslati snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Hvala vam na saradnji i brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Marius2501,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing with your withdrawal and I understand your concern. However, I want to emphasize that we have received many complaints about delayed withdrawals from this particular gambling establishment. Despite our efforts to negotiate and resolve these issues, the casino has chosen to adopt a "No Reaction Policy" towards all complaints.
As a caution to potential players, we have included two warnings in our review for this casino, alerting them to the fact that withdrawals are not being processed promptly:
Players complain about extremely long withdrawal times
We have received or seen numerous complaints from players whose withdrawals have been taking an unreasonable amount of time
Delayed withdrawals
The casino is facing technical difficulties with its withdrawal process, which has resulted in payment delays since March 2023. Although the issue appears to be related to the payment provider, we advise players to be aware of the situation.
I can understand how frustrating it must be to wait for your money without any feedback on when you will receive it. I genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually. Could you please email a screenshot of your withdrawal request to petronela.k@casino.guru?
Thank you for your cooperation and prompt response.
Best regards,
Petronela
Hvala vam puno, Marius2501, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Veroniki ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Scatterhall kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Thank you very much, Marius2501, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Scatterhall Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Dragi Marius2501,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Scatterhall Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rešavanju ove žalbe.
Dear Marius2501,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I would like to ask Scatterhall Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Nismo u mogućnosti da proverimo da li kazino radi sa licencom. Prema podacima na veb stranici, čini se da je Scatterhall Casino u prošlosti imao Antilefonsku licencu, ali je moguće da je više nemaju. Ipak, možete pokušati da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili KSKSKSKSKS2@email.kkkkk .
Obavestite me da li vam je potrebna pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je organ za licenciranje reagovao ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS4@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Veronika
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
We are unable to verify if the casino operates with a license. According to the data on the website, it seems the Scatterhall Casino did have an Antillephone License in the past, but it's possible they do not have it anymore. Still, you may try and contact the Antillephone Gaming Authority at certria@gaminglicences.com or complaints@gaminglicences.com.
Please let me know if you need help with filling out the form or how the licensing authority responded if you can do this on your own (veronika.l@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.