Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Kazino nije odgovorio na naše zahteve da se pridruži rešavanju slučaja, pa smo morali da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Dobar dan,
Imam isplatu od ukupno 625 evra ali 500 po danu (tj. izvršeno u 2 isplate). Igrao sam sa redovnim bonusom i nisam prekršio nikakve odredbe i uslove. Moj nalog je u potpunosti verifikovan i već sam podigao 300 evra što nije bio problem u kazinu.
Sada svakodnevno pišem u ćaskanju uživo i čujem sve vreme da imamo isplatu isusse (problemi sa plaćanjem) imajte strpljenja.
posle 4 nedelje dobijamo poruku o isplati, ne možemo ništa da kažemo u ćaskanju uživo, morate da nas kontaktirate negde drugde. Ja sam onda pisao kako je moguće da mi kažu da imaju problema itd 4 nedelje a onda ne znaju ništa više o celoj temi. Zatim je prekinuo ćaskanje i više mu nisi mogao pisati.
Takođe sam napravio snimke ekrana celog ćaskanja ako su potrebne.
Molim vas pomozite mi.
Marius F****
Dragi Marius2501,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate prilikom povlačenja i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želim da istaknem da smo dobili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove kockarske ustanove. Uprkos našim naporima da pregovaramo i rešimo ova pitanja, kazino je odlučio da usvoji „politiku bez reagovanja" na sve žalbe.
Kao upozorenje potencijalnim igračima, uključili smo dva upozorenja u našu recenziju za ovaj kazino , upozoravajući ih na činjenicu da se isplate ne obrađuju blagovremeno:
Igrači se žale na izuzetno duga vremena povlačenja
Dobili smo ili videli brojne žalbe od igrača čije povlačenje traje nerazumno dugo
Odloženo povlačenje
Kazino se suočava sa tehničkim poteškoćama u procesu povlačenja, što je dovelo do kašnjenja plaćanja od marta 2023. Iako se čini da je problem povezan sa provajderom plaćanja, savetujemo igračima da budu svesni situacije.
Mogu da razumem koliko je frustrirajuće čekati svoj novac bez ikakvih povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti. Iskreno se nadam da će vam na kraju vaš dobitak biti poslat. Možete li poslati snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Hvala vam na saradnji i brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno, Marius2501, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Veroniki ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Scatterhall kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Dragi Marius2501,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Scatterhall Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rešavanju ove žalbe.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Nismo u mogućnosti da proverimo da li kazino radi sa licencom. Prema podacima na veb stranici, čini se da je Scatterhall Casino u prošlosti imao Antilefonsku licencu, ali je moguće da je više nemaju. Ipak, možete pokušati da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili KSKSKSKSKS2@email.kkkkk .
Obavestite me da li vam je potrebna pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je organ za licenciranje reagovao ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS4@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
