Igrač iz Norveške je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Kazino nije odgovorio na naše zahteve da se pridruži rešavanju slučaja, pa smo morali da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Dobio sam potvrdu o uplati 31/03. (500 nok) Ali novac nije na mom računu.
Imam 5000 noka na čekanju i 10 000 noka na računu koje bih želeo da podignem.
Balans je u potpunosti opkladen i bonus je gotov.
ja sam verifikovan.
Dragi Hansenbose,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Balans je u potpunosti opkladen i bonus je gotov.
ja sam verifikovan.
Zdravo zašto je ovaj status " Trenutni status
Čekam da odgovorite "
Hvala vam na odgovoru, Hansenboss. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li molim vas da nam kažete koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je na vašem nalogu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo,
Imao sam nekoliko povlačenja u prošlosti, pre nego što su počeli svi problemi sa Scatterhallom. Imam isplatu koja je odobrena od 31/03, ali ne na mom bankovnom računu, 1 povlačenje (5000 nok) koje je na čekanju (od 31/03) i 5,000 nok na saldu koje želim da podignem. Pokušao sam da kontaktiram kazino mnogo puta, ali samo isti odgovor da Chat ne može da odgovori na ovo i oni to moraju da proslede finansijama. Ali onda se ništa ne dešava. Takođe su poslali nekoliko mejlova na finance@scatterhall.com
Bilo bi veoma lepo ako biste mi pomogli oko ovog pitanja i kontaktirali Scatterhall u vezi sa ovim slučajem.
Hvala vam puno, Hansenboss, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Veroniki ( VKSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Hansenbose,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem predstavnika Scatterhall kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi slučaja.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Nismo mogli da proverimo da li kazino radi sa licencom. Prema podacima na veb stranici, čini se da je Scatterhall Casino u prošlosti imao Antilefonsku licencu, ali je moguće da je više nemaju. Ipak, možete pokušati da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti na certria@gaminglicences.com ili complaints@gaminglicences.com
Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je organ za izdavanje licenci reagovao ako to možete da uradite sami ( veronika.l@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
