The player from Norway requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, the winnings haven’t been received yet. The casino has not responded to our requests to join the resolution of the case, therefore we had to close the complaint as unresolved.
Igrač iz Norveške je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Kazino nije odgovorio na naše zahteve da se pridruži rešavanju slučaja, pa smo morali da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Dobio sam potvrdu o uplati 31/03. (500 nok) Ali novac nije na mom računu.
Imam 5000 noka na čekanju i 10 000 noka na računu koje bih želeo da podignem.
Balans je u potpunosti opkladen i bonus je gotov.
ja sam verifikovan.
I received confirmation of payment 31/03. (500 nok) But the money is not in my account.
I have 5000 nok on pending and 10 000 nok in balance that i would like to withdrawal.
Balance is fully wager and bonus is done.
I am verified.
Dragi Hansenbose,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Hansenboss,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Balans je u potpunosti opkladen i bonus je gotov.
ja sam verifikovan.
Balance is fully wager and bonus is done.
I am verified.
Zdravo zašto je ovaj status " Trenutni status
Čekam da odgovorite "
Hello why is this status " Current status
Waiting for you to reply "
Hvala vam na odgovoru, Hansenboss. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li molim vas da nam kažete koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je na vašem nalogu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, Hansenboss. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Zdravo,
Imao sam nekoliko povlačenja u prošlosti, pre nego što su počeli svi problemi sa Scatterhallom. Imam isplatu koja je odobrena od 31/03, ali ne na mom bankovnom računu, 1 povlačenje (5000 nok) koje je na čekanju (od 31/03) i 5,000 nok na saldu koje želim da podignem. Pokušao sam da kontaktiram kazino mnogo puta, ali samo isti odgovor da Chat ne može da odgovori na ovo i oni to moraju da proslede finansijama. Ali onda se ništa ne dešava. Takođe su poslali nekoliko mejlova na finance@scatterhall.com
Hello,
I have had several withdrawals in the past, before all the problems with Scatterhall started. I have a withdrawal that has been approved from 31/03 but not on my bank account, 1 withdrawal ( 5000 nok) that is pending (from 31/03) and 5,000 nok in the balance that I want to withdraw. I have tried to contact the casino many times, but only the same answer that Chat cannot answer this and they must pass this on to finance. But then nothing happens. Have also sent several emails to finance@scatterhall.com
Bilo bi veoma lepo ako biste mi pomogli oko ovog pitanja i kontaktirali Scatterhall u vezi sa ovim slučajem.
It would be very nice if you could help me with this matter, and contact Scatterhall regarding this case.
Hvala vam puno, Hansenboss, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Veroniki ( VKSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Hansenboss, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (Veronika.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi Hansenbose,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem predstavnika Scatterhall kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi slučaja.
Dear Hansenboss,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of Scatterhall Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Nismo mogli da proverimo da li kazino radi sa licencom. Prema podacima na veb stranici, čini se da je Scatterhall Casino u prošlosti imao Antilefonsku licencu, ali je moguće da je više nemaju. Ipak, možete pokušati da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti na certria@gaminglicences.com ili complaints@gaminglicences.com
Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je organ za izdavanje licenci reagovao ako to možete da uradite sami ( veronika.l@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Veronika
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
We have been unable to verify if the casino operates with a license. According to the data on the website, it seems the Scatterhall Casino did have an Antillephone License in the past, but it's possible they do not have it anymore. Still, you may try and contact the Antillephone Gaming Authority at certria@gaminglicences.com or complaints@gaminglicences.com
Please let me know if you need help with filling out the form or how the licensing authority responded if you can do this on your own (veronika.l@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
