Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje tri nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from Germany has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje tri nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo,
Podneo sam zahtev za povlačenje 500 evra 9. februara 2023., koje je tada odobreno 16. februara 2023.: 2023-02-16 11:08:18 povlačenje | 500,00 EUR OK
Međutim, do danas nisam dobio ovu uplatu. Imam puno strpljenja, ali to je dugo vremena za isplatu. Verifikovan sam već duže vreme i imao sam 2 isplate pre toga koje su obrađene relativno brzo.
Prošlo je 13 dana otkako je povlačenje odobreno, a ja još uvek ništa nisam dobio.
Već sam nekoliko puta pisao na chat i pisalo je da će moj novac biti na računu sledećeg dana ili dan posle toga, nažalost nije bilo tako. 27.2.23. ponovo sam pisao na čet i službenica me je obavestila da hitno prosleđuje predmet finansijskom odeljenju. Juče 28. 2. ponovo sam pisao na čet i radnica me je obavestila da je nakon prosleđivanja njenoj koleginici i odeljenju za finansije moja isplata poslata juče 27. 02. 23. i da će stići danas 01. 03....ali ipak nisam dobio ništa...
Hello,
I applied for a withdrawal of 500 euros on February 9th, 2023, which was then approved on February 16th, 2023: 2023-02-16 11:08:18 withdraw | 500.00 EUR OK
However, I have not received this payment until today. I have a lot of patience but that's a long time for a payout. I've been verified for a long time and had 2 payouts before that that were processed relatively quickly.
It has now been 13 days since the withdrawal was approved and I still haven't received anything.
I've already written to the chat several times and it said my money will be in my account the next day or the day after that, unfortunately it wasn't the case. On 2/27/23 I wrote to the chat again and the employee informed me that she was urgently forwarding the matter to the finance department. Yesterday on 2/28 I wrote to the chat again and the employee informed me that after the forwarding her colleague and the Finance department my payout was sent yesterday on 02/27/23 and would arrive today on 03/01...but still haven't received anything...
Hallo,
Ich habe am 09.02.2023 eine Auszahlung von 500 euro beantragt diese wurde dann am 16.02.2023 genehmigt: 2023-02-16 11:08:18 withdraw | 500.00 EUR OK
Jedoch habe ich diese Zahlung bis heute noch nicht erhalten. Ich habe sehr viel geduld aber das ist sehr lange für eine Auszahlung. Ich bin schon länger verifiziert und hatte davor schon 2 Auszahlungen die relativ zügig verarbeitet wurden.
Es sind jetzt 13 Tage nach Genehmigung der Auszahlung vergangen und ich habe immer noch nichts erhalten.
Ich habe schon mehrfach dem chat geschrieben und da hieß es mein geld wird am nächsten oder übernächsten tag auf meinem konto sein leider war es nicht der Fall . Am 27.02.23 schrieb ich nochmals mit dem chat und die Mitarbeiterin teilte mir mit dass sie die Angelegenheit als dringend an die Finanzabteilung weiterleitet..Gestern am 28.02 schrieb ich dem chat erneut und die Mitarbeiterin teilte mir mit dass nach der weiterleitung ihre Kollegin and die Finanzabteilung meine Auszahlung gestern also am 27.02.23 geschickt wurde und heute also am 01.03 bei mir ankommen würde ...habe aber immer noch nichts erhalten..
Dragi benzj044,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear benzj044,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
zdravo petronela
Dobio sam 500 evra iz Scatterhall-a 1. marta u 17:30
Hvala puno
hello petronela
I received the 500 euros from scatterhall on March 1st at 5:30 p.m.
Thanks very much
Hallo petronela'
Ich habe die 500 Euro von scatterhall am 1.3 um 17 Uhr 30 erhalten.
Vielen Dank
Dragi benzj044,
Zadovoljstvo mi je da vas obavestim da je vaša uplata u potpunosti obrađena i objavljena vam 1. marta. Proverite svoj nalog da biste potvrdili da ste primili uplatu.
Želeo bih da se izvinim zbog bilo kakvog kašnjenja u obradi vaše uplate. Razumemo da je blagovremeno plaćanje ključno za naše igrače i shvatamo ovo veoma ozbiljno. Budite sigurni da uvek radimo na poboljšanju naših procesa plaćanja i da obezbedimo da naši igrači dobiju što je pre moguće.
Hvala vam što ste odabrali naš kazino da biste uživali u iskustvu igranja. Cenimo vašu lojalnost i radujemo se što ćemo vas uskoro ponovo videti u našem kazinu. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za korisničku podršku, koji će vam rado pomoći.
Želimo vam sve najbolje i nastavak uspeha u našem kazinu.
S poštovanjem,
Scatterhall
Dear benzj044,
I am pleased to inform you that your payment has been fully processed and released to you on March 1st. Please check your account to confirm that you have received the payment.
I would like to apologise for any delay in processing your payment. We understand that timely payment is crucial for our players, and we take this matter very seriously. Rest assured that we are always working to improve our payment processes and ensure that our players receive their winnings as quickly as possible.
Thank you for choosing our casino to enjoy your gaming experience. We value your loyalty and look forward to seeing you back in our casino soon. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact our customer support team, who will be more than happy to assist you.
Wishing you all the best and continued success in our casino.
Sincerely,
Scatterhall
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, benzj044, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, benzj044, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.