The player from Germany submitted a withdrawal request and verified their documents but has not received the payout despite numerous inquiries. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje i overio svoja dokumenta, ali nije dobio isplatu uprkos brojnim upitima. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Podneo sam zahtev za povlačenje 04.07.23. i učitao svoja dokumenta, moja verifikacija je bila uspešna.
Od tog datuma, dva puta nedeljno sam slao šta se desilo sa mojom isplatom, ali nikada nisam dobio odgovor. Takođe sam stalno kontaktirao čet uživo pitajući zašto ne dobijam nikakav odgovor od finansijskog odeljenja, takođe sam pitao da li me kazino prevare? Ćaskanje uživo uvek kaže isti skup automatskih odgovora. Mi nismo odeljenje za finansije. Trebalo bi da se obratim odeljenju za finansije, oni bi mi pomogli, mada kažem da ne stupaju u kontakt. Potrebna mi je podrška i pomoć po ovom pitanju, kako da postupim, da li postoji mesto gde se može žaliti ili čak kod advokata, naravno da to nisam mogao da priuštim, ali kolektivna tužba bi mogla da pomogne.
I submitted the withdrawal request on 04/07/23 and uploaded my documents, my verification was successful.
Since that date, I've been sending twice a week what happened to my payout, but I never got a response. I also kept contacting the live chat asking why I am not getting any reply from the finance department , also I was asking if I am being scammed by the casino ? The live chat always says the same auto reply set. We are not the finance department. I should contact the finance department, they would help me, although I say they don't get in touch. I need support and help in this matter, how I should proceed, whether there is a place where one can complain or even with a lawyer, of course I couldn't afford one, but a collective lawsuit might help.
Ich habe am 07.04.23 den Auszahlungsantrag eingereicht und meine Unterlagen hochgeladen , meine Verifizierung ist erfolgreich gewesen .
Seit dem Datum sende ich 2x die Woche , was mit meiner Auszahlung geworden ist aber nie eine Rückmeldung bekommen . Ich habe auch immer wieder den Live Chat benachrichtigt und gefragt , warum ich keine Antwort von der Finance Abteilung bekomme , auch habe ich gefragt , ob ich betrogen werde von seitens Casino ? Der Live Chat sagt immer das selbe automatische Antwort eingestellt . Wir sind nicht die Finance Abteilung . Ich solle mich an die financeabteilung wenden , da würde mir geholfen , obwohl ich sage , das die sich nicht melden . Ich brauche Unterstützung und Hilfe in dieser Sache , wie ich vorgehen soll , ob es eine Stelle gibt wo Mann sich beschweren kann oder wenn auch mit Anwalt , natürlich könnte ich mir keinen leisten aber eine sammel Klage würde vieleicht helfen .
Dragi lagermajster ,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate prilikom povlačenja i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želim da istaknem da smo dobili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove kockarske ustanove. Uprkos našim naporima da pregovaramo i rešimo ova pitanja, kazino je odlučio da usvoji „politiku bez reagovanja" na sve žalbe.
Kao upozorenje potencijalnim igračima, uključili smo dva upozorenja u našu recenziju za ovaj kazino , upozoravajući ih na činjenicu da se isplate ne obrađuju blagovremeno:
Igrači se žale na izuzetno duga vremena povlačenja
Dobili smo ili videli brojne žalbe od igrača čije povlačenje traje nerazumno dugo
Odložena povlačenja
Kazino se suočava sa tehničkim poteškoćama u procesu povlačenja, što je dovelo do kašnjenja plaćanja od marta 2023. Iako se čini da je problem povezan sa provajderom plaćanja, savetujemo igračima da budu svesni situacije.
Mogu da razumem koliko je frustrirajuće čekati svoj novac bez ikakvih povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti. Iskreno se nadam da će vam na kraju vaš dobitak biti poslat. Možete li poslati snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje na petronela.k @casino.guru ? Alternativno, možete ga podeliti u niti za žalbe. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear lagermeister,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing with your withdrawal, and I understand your concern. However, I want to emphasize that we have received many complaints about delayed withdrawals from this particular gambling establishment. Despite our efforts to negotiate and resolve these issues, the casino has chosen to adopt a "No Reaction Policy" towards all complaints.
As a caution to potential players, we have included two warnings in our review for this casino, alerting them to the fact that withdrawals are not being processed promptly:
Players complain about extremely long withdrawal times
We have received or seen numerous complaints from players whose withdrawals have been taking an unreasonable amount of time
Delayed withdrawals
The casino is facing technical difficulties with its withdrawal process, which has resulted in payment delays since March 2023. Although the issue appears to be related to the payment provider, we advise players to be aware of the situation.
I can understand how frustrating it must be to wait for your money without any feedback on when you will receive it. I genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually. Could you please email a screenshot of your withdrawal request to petronela.k@casino.guru? Alternatively, you can share it in the complaint thread. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
kao što vidite moja isplata još uvek čeka
as you can see my payout is still pending
wie sie sehen ist meine Auszahlung immer noch pending
Dragi lagermajster,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Scatterhall kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dear lagermeister,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Scatterhall Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from this casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
