Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje i overio svoja dokumenta, ali nije dobio isplatu uprkos brojnim upitima. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Podneo sam zahtev za povlačenje 04.07.23. i učitao svoja dokumenta, moja verifikacija je bila uspešna.
Od tog datuma, dva puta nedeljno sam slao šta se desilo sa mojom isplatom, ali nikada nisam dobio odgovor. Takođe sam stalno kontaktirao čet uživo pitajući zašto ne dobijam nikakav odgovor od finansijskog odeljenja, takođe sam pitao da li me kazino prevare? Ćaskanje uživo uvek kaže isti skup automatskih odgovora. Mi nismo odeljenje za finansije. Trebalo bi da se obratim odeljenju za finansije, oni bi mi pomogli, mada kažem da ne stupaju u kontakt. Potrebna mi je podrška i pomoć po ovom pitanju, kako da postupim, da li postoji mesto gde se može žaliti ili čak kod advokata, naravno da to nisam mogao da priuštim, ali kolektivna tužba bi mogla da pomogne.
Dragi lagermajster ,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate prilikom povlačenja i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želim da istaknem da smo dobili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove kockarske ustanove. Uprkos našim naporima da pregovaramo i rešimo ova pitanja, kazino je odlučio da usvoji „politiku bez reagovanja" na sve žalbe.
Kao upozorenje potencijalnim igračima, uključili smo dva upozorenja u našu recenziju za ovaj kazino , upozoravajući ih na činjenicu da se isplate ne obrađuju blagovremeno:
Igrači se žale na izuzetno duga vremena povlačenja
Dobili smo ili videli brojne žalbe od igrača čije povlačenje traje nerazumno dugo
Odložena povlačenja
Kazino se suočava sa tehničkim poteškoćama u procesu povlačenja, što je dovelo do kašnjenja plaćanja od marta 2023. Iako se čini da je problem povezan sa provajderom plaćanja, savetujemo igračima da budu svesni situacije.
Mogu da razumem koliko je frustrirajuće čekati svoj novac bez ikakvih povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti. Iskreno se nadam da će vam na kraju vaš dobitak biti poslat. Možete li poslati snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje na petronela.k @casino.guru ? Alternativno, možete ga podeliti u niti za žalbe. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
kao što vidite moja isplata još uvek čeka
Dragi lagermajster,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Scatterhall kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
