Igrač iz Donje Saksonije zatražio je povlačenje manje od dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
The player from Lower Saxony has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Donje Saksonije zatražio je povlačenje manje od dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Zdravo, igram često i volim u kazinu. Nisam imao nikakvih problema do danas. Sve dok nisam bio upitan za KYC ček isplatom od 250 €. Rečeno i urađeno. Provjera lične karte je prošla pravo. Provjera adrese je dugo čekala. Učitana prva internet faktura i ona je odbijena. Izvod tekućeg računa kao PDF je odbijen. Pismo državnog ureda je odbijeno. Sve ne bi bilo dozvoljeno. Dakle, šta je tačno dozvoljeno? Čak i podrška za chat kaže da je račun prihvatljiv, ali ne i poštovan. Iako je internet račun koji je dozvoljen? Počinjem da se osećam kao da me sputavaju. Svaki put kad pitam, bude odbijeno. Molim vas pomozite.
Hello, I play often and like in the casino. Haven't had any problems to date. Until I was prompted for a KYC check by a €250 payout. Said and done. ID check went straight through. The address check was a long time coming. Uploaded first internet invoice and it was rejected. Current account statement as PDF was rejected. Letter from a state office was rejected. Everything would not be allowed. So what exactly is allowed? Even chat support says the bill is acceptable but not honored. Although it is internet bill which one is allowed? I'm starting to feel like I'm being held back. Every time I ask, it gets rejected. Please help.
Hallo, ich spiele oft und gern in dem Casino. Hatte bis Dato keine Probleme. Bis ich zur KYC Prüfung von einer 250 € Auszahlung aufgefordert wurde. Gesagt getan. ID Prüfung ging direkt durch. Die Adressenprüfung ließ auf sich warten. Erste Internetrechnung hochgeladen und sie wurde abgelehnt. Aktueller Kontoauszug als PDF wurde abgelehnt. Schreiben eines Landesamtes wurde abgelehnt. Alles wäre nicht zulässig. Was genau ist dann zulässig? Selbst der Chatsupport sagt, dass die Rechnung akzeptabel ist, aber nicht anerkannt wird. Obwohl es eine Internetrechnung ist, welche erlaubt ist? Langsam fühle ich mich hingehalten. Jedes mal, wenn ich nachfrage, wird abgelehnt. Bitte um Hilfe.
zdravo Kristina,
Nije me baš briga za isplatu.
Zanima me KYC proces.
Ne osjećam se dobro informiranim od kazina.
Bilo koji dokument koji sam predao je odbijen?!
To ne može biti normalno, iako im to dozvoljavaju
dokumenti su bili. To je ono do čega mi je stalo.
Hello Kristina,
I don't really care about the payout.
I'm all about the KYC process.
I don't feel properly informed by the casino.
Any document I submitted was rejected?!
That can't be normal, even though it's allowed by them
documents were. That's what I care about.
Hallo Kristina,
mir geht es nicht so besonders um die Auszahlung.
Mir gehts um den ganzen KYC Prozess.
Ich fühle mich vom Casino nicht richtig informiert.
Jegliches Dokument welches ich eingereicht habe wurde abgelehnt?!
Das kann doch nicht normal sein, obwohl es von denen zugelassene
Dokumente waren. Darum geht es mir ehr.
Zdravo, dobio sam poruku ranije u 12:11 iz svih ostalih kazina u grupi. Kao i iz dotičnog kazina.
Zdravo Cortez
Zadovoljstvo nam je potvrditi da smo uspješno verifikovali vaše KYC dokumente. Hvala vam na saradnji."
Do sada, dugme za povlačenje nije tu. Ako pritisnem Isplata, pojavljuje se kartica Dokumenti u koju treba ponovo da učitam dokumente. Nadamo se da će se to promijeniti u narednih nekoliko sati.
Hello, I got a message earlier at 12:11 from all the other casinos in the group. As well as from the casino concerned.
Hello Cortez
We are pleased to confirm that we have successfully verified your KYC documents. Thank you for your cooperation."
Until now, the Withdraw button is not there. If I press Payout, the Documents tab appears, where I should upload the documents again. Hopefully that will change in the next few hours.
Hallo, ich bekam vorhin um 12.11 Uhr eine Nachricht von den ganzen anderen Casino der Gruppe. Wie auch vom betroffenen Casino.
Hallo Cortez
wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass wir Ihre KYC-Dokumente erfolgreich überprüft haben. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit."
Bis jetzt ist die Schaltfläche Auszahlen nicht da. Wenn ich auf Auszahlen drücke, kommt der Reiter Unterlagen, wo ich nochmals die Dokumente hochladen soll. Wird sich hoffentlich in den nächsten Stunden noch ändern.
Ažuriraj draga Kristina.
Zdravo
Zadovoljstvo nam je objaviti da je vaš zahtjev za povlačenje od 250,00 € sada odobren.
U zavisnosti od vašeg načina plaćanja, iznos bi trebao biti kod vas u roku od 3-7 radnih dana.
Srdačni pozdravi,
Blagajnik plaćanja
Update dear Kristina.
Hi
We are pleased to announce that your withdrawal request of €250.00 has now been approved.
Depending on your payment method, the amount should be with you within 3-7 business days.
Kind regards,
Payments cashier
Update Liebe Kristina.
Hallo
wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag in Höhe von 250.00 € nun genehmigt wurde.
Abhängig von Ihrer Zahlungsmethode sollte der Betrag innerhalb von 3-7 Werktagen bei Ihnen sein.
Mit freundlichen Grüßen,
Payments Cashier
Hvala vam puno na novostima, Cortez. Čini se da smo na dobrom putu. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavijestite me čim primite uplatu.
Thank you very much for the updates, Cortez. It seems we are on the right track. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
zdravo Kristina,
uplata je primljena ubrzo nakon e-pošte.
Tako da se može zatvoriti.
Puno hvala na pomoći.
Hello Kristina,
the payment was received shortly after the email.
So it can be closed.
Many thanks for the help.
Hallo Kristina,
die Zahlung ist kurz nach der E-Mail eingegangen.
Kann also geschlossen werden.
Lieben Dank für die Hilfe.
Sjajne vijesti, Cortez. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, Cortez. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.