Igrač iz Donje Saksonije zatražio je povlačenje manje od dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Zdravo, igram često i volim u kazinu. Nisam imao nikakvih problema do danas. Sve dok nisam bio upitan za KYC ček isplatom od 250 €. Rečeno i urađeno. Provjera lične karte je prošla pravo. Provjera adrese je dugo čekala. Učitana prva internet faktura i ona je odbijena. Izvod tekućeg računa kao PDF je odbijen. Pismo državnog ureda je odbijeno. Sve ne bi bilo dozvoljeno. Dakle, šta je tačno dozvoljeno? Čak i podrška za chat kaže da je račun prihvatljiv, ali ne i poštovan. Iako je internet račun koji je dozvoljen? Počinjem da se osećam kao da me sputavaju. Svaki put kad pitam, bude odbijeno. Molim vas pomozite.
zdravo Kristina,
Nije me baš briga za isplatu.
Zanima me KYC proces.
Ne osjećam se dobro informiranim od kazina.
Bilo koji dokument koji sam predao je odbijen?!
To ne može biti normalno, iako im to dozvoljavaju
dokumenti su bili. To je ono do čega mi je stalo.
Dragi Cortez,
Da li ste već primili svoje povlačenje iz kazina?
Zdravo, dobio sam poruku ranije u 12:11 iz svih ostalih kazina u grupi. Kao i iz dotičnog kazina.
Zdravo Cortez
Zadovoljstvo nam je potvrditi da smo uspješno verifikovali vaše KYC dokumente. Hvala vam na saradnji."
Do sada, dugme za povlačenje nije tu. Ako pritisnem Isplata, pojavljuje se kartica Dokumenti u koju treba ponovo da učitam dokumente. Nadamo se da će se to promijeniti u narednih nekoliko sati.
Ažuriraj draga Kristina.
Zdravo
Zadovoljstvo nam je objaviti da je vaš zahtjev za povlačenje od 250,00 € sada odobren.
U zavisnosti od vašeg načina plaćanja, iznos bi trebao biti kod vas u roku od 3-7 radnih dana.
Srdačni pozdravi,
Blagajnik plaćanja
Hvala vam puno na novostima, Cortez. Čini se da smo na dobrom putu. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavijestite me čim primite uplatu.
zdravo Kristina,
uplata je primljena ubrzo nakon e-pošte.
Tako da se može zatvoriti.
Puno hvala na pomoći.
Sjajne vijesti, Cortez. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
