Igrač iz Njemačke je prije nedelju dana zatražio povlačenje. Od tada je na čekanju zbog tekuće verifikacije računa. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Automatski prevedeno:
Scatters Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: 17.000 €
Scatters Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pozdrav dragi Casino Guru timu,
Pokušavam da podignem svojih 17.000 € od 9. decembra 2021. Nakon nekoliko kontakata sa Scatter podrškom zamolili su me da predam KYC. Uradio sam to 13. decembra 2021. Od tada sam samo bio odložen. Možete li mi pomoći? Podrška na scatterima me već poznaje i ne znam šta dalje... Hvala vam puno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Sebastiane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Prije svega, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobjedi.
Imajte na umu da je KYC verifikacija računa veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ova temeljita procedura. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kazino odgađa vaše povlačenje.
Nakon toga, sasvim je uobičajeno da povlačenje sredstava prođe nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Međutim, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hej Petronela, slučaj je gotov! Hvala Bogu da imam novac!! Ipak, puno vam hvala na vašoj posvećenosti!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Sebastiane, na vašoj potvrdi, i molimo vas da se ne ustručavate da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
