NaslovnaPritužbeScatters Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Scatters Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 103 €

Scatters Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 26/08/2020 | Rešeno : 26/09/2020
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Povlačenje igrača kasni više od mesec dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Poštovani, 14. jula prijavio sam se za isplatu 103 eura i dobio potvrdu zahtjeva putem e-maila. Pošto novac nije prebačen na moj račun i nisam također primio potvrdnu poštu, u kolovozu uživo tražio sam 7. avgusta. Tada sam primio e-poruku sa zahtevom da dam potvrdu o tekućem računu na verifikaciju. To sam učinio odmah nakon toga. Novac još uvijek nema, a live chat ne može mi dati odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Poštovani Lars,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Prije nego što krenemo naprijed, dopustite mi da vam postavim još nekoliko pitanja. Da li ste igrali sa bonusom? Da li vas je kazino obavestio o vašem postupku verifikacije? Možete li, također, proslijediti bilo koji odgovarajući prilog s kockarnicom na nikolas.b@casino.guru? Hvala unaprijed. Nadam se da ćemo vam moći pomoći u vašem problemu.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Bok Nick, hvala na brzoj reakciji. O vašim pitanjima:

  • Novac za bonus nije tražio dok sam tražio povlačenje
  • Ne, nisu me obavijestili, osim potvrde zahtjeva za povlačenje
  • Nisam snimao snimke ekrana sa razgovorima uživo
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Lars puno na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Lars.


Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti kasino Scatters da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.


Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.


Dragi Lars.


Žao mi je, ali budući da tim kasina ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Vaša posljednja opcija je podnošenje službene žalbe ADR-u i tijelu za izdavanje dozvola u kasinu. Rado ću vam pomoći u tome. Obavijestite me ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.


Srdačan pozdrav, Jozef

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.


Scatters Casino:

Zdravo Lars,


Izvinite na kasnom odgovoru. Prema našem sistemu, vaše povlačenje od 103 € zatražili ste 14. jula putem Wiretransfera, a vaše povlačenje obradili smo 1 sat kasnije, tako da je novac trebao stići na vaš račun nakon 2-5 radnih dana, ovisno o vašoj banci.


14.07.2020 12:10 - Zahtijeva igrač

14.07.2020 13:14 - Povlačenje obrađeno


Ponovno sam zatražio ček s našeg kraja da vidim ima li problema na strani plaćanja.


Hvala,

Team Scatters

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Lars,


Locirano izdanje, pogledajte dolje.


"Sredstva nisu stigla na bankovni račun igrača zbog pogrešne brzine. Ponovno smo poslali sredstva s točnim podacima, tako da će ih igrač uskoro primiti".


Iskreno nam je žao zbog ove neugodnosti. Obavijestite nas kada sredstva stignu na vaš račun kako bismo mogli zatvoriti ovu stvar.


Ugodan vam dan,

Team Scatters

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hej Lars.


Molimo vas da nas obavijestite kada primite uplatu. Produžujem tajmer za 7 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pozdrav, novac je tek stigao, puno hvala 🙂

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Lars,


Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu.


Srdačan pozdrav, Jozef

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti