Povlačenje igrača kasni više od mesec dana.
Poštovani, 14. jula prijavio sam se za isplatu 103 eura i dobio potvrdu zahtjeva putem e-maila. Pošto novac nije prebačen na moj račun i nisam također primio potvrdnu poštu, u kolovozu uživo tražio sam 7. avgusta. Tada sam primio e-poruku sa zahtevom da dam potvrdu o tekućem računu na verifikaciju. To sam učinio odmah nakon toga. Novac još uvijek nema, a live chat ne može mi dati odgovor.
Poštovani Lars,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Prije nego što krenemo naprijed, dopustite mi da vam postavim još nekoliko pitanja. Da li ste igrali sa bonusom? Da li vas je kazino obavestio o vašem postupku verifikacije? Možete li, također, proslijediti bilo koji odgovarajući prilog s kockarnicom na nikolas.b@casino.guru? Hvala unaprijed. Nadam se da ćemo vam moći pomoći u vašem problemu.
Srdačan pozdrav,
Nick
Bok Nick, hvala na brzoj reakciji. O vašim pitanjima:
Lars puno na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Lars.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Željeli bismo zamoliti kasino Scatters da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Dragi Lars.
Žao mi je, ali budući da tim kasina ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Vaša posljednja opcija je podnošenje službene žalbe ADR-u i tijelu za izdavanje dozvola u kasinu. Rado ću vam pomoći u tome. Obavijestite me ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Scatters Casino:
Zdravo Lars,
Izvinite na kasnom odgovoru. Prema našem sistemu, vaše povlačenje od 103 € zatražili ste 14. jula putem Wiretransfera, a vaše povlačenje obradili smo 1 sat kasnije, tako da je novac trebao stići na vaš račun nakon 2-5 radnih dana, ovisno o vašoj banci.
14.07.2020 12:10 - Zahtijeva igrač
14.07.2020 13:14 - Povlačenje obrađeno
Ponovno sam zatražio ček s našeg kraja da vidim ima li problema na strani plaćanja.
Hvala,
Team Scatters
Zdravo Lars,
Locirano izdanje, pogledajte dolje.
"Sredstva nisu stigla na bankovni račun igrača zbog pogrešne brzine. Ponovno smo poslali sredstva s točnim podacima, tako da će ih igrač uskoro primiti".
Iskreno nam je žao zbog ove neugodnosti. Obavijestite nas kada sredstva stignu na vaš račun kako bismo mogli zatvoriti ovu stvar.
Ugodan vam dan,
Team Scatters