NaslovnaPritužbeScatters Casino - Račun igrača je blokiran.

Scatters Casino - Račun igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 9.000 €

Scatters Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 30/11/2021 | Slučaj je zatvoren : 11/01/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke tvrdi da je tražio povlačenje, međutim, ono je poništeno, sredstva su izgubljena, a račun im je blokiran 30 dana bez njihovog znanja. Nakon detaljnog uvida u pružene dokaze, pokazalo se da su ove tvrdnje netačne. Činilo se da je svaku akciju napravio sam igrač. Zbog njihove zabrinutosti, igraču je savjetovano da kontaktira službeni ADR kazina. Žalba je zaključena kao 'Odbijena'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, juče sam osvojio profit od 9000 eura u kazinu i odmah se prijavio za depozit. Danas sam htio da se ulogujem i vidim da li je moja uplata već obrađena, sad mi kazino kaže da sam sam zamrznuo svoj račun na 30 dana, a moja uplata se sama povukla i ne bi bilo kredita što nije tako, obraz za kasino da kazem tako nesto, pokusala sam da joj objasnim da se definitivno nisam prijavila za to ili da bi mi se racun zamrznuo, ona je onda jednostavno zatvorila sta mogu da radim chat da dobijem svoj profit??

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Ricardo,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li pojasniti šta ste mislili kada ste spomenuli da nema raspoloživog balansa? Da li je vaš balans nestao? Ili vas je kazino obavijestio o ovoj činjenici?

Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, hvala vam puno na pomoći poslao sam vam e-mail,

Da, kazino kaže da nemam kredita na mom računu igrača i da bi to bilo moje podsticanje na moj dnevnik chata ono što sam napisao sa traženim putem e-pošte, ali mi nije poslano

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam na e-poruci Ricardo1. Ne vidim nijedan razgovor u kojem vas kazino optužuje da ste zamrznuli račun ili da ste izgubili sav novac. Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju u kojoj su iznete ove dve optužbe?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, hvala

Poslao sam vam e-mail, nažalost samo sa snimkom ekrana razgovora


Kazino mi ne šalje četove kao e-mail protokol. Sada sam tražio 3 puta, nažalost ništa ne dolazi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno Ricardo1 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Ricardo1,

Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.

Želio bih pozvati Scatters Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.

Dragi Scatters Casino,

Možete li razjasniti situaciju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Veoma dobar dan za tebe Ricardo1,


Hvala vam što ste odvojili vrijeme da nas kontaktirate, žao mi je što ste imali problem sa svojim Scatters računom.


Iskoristio sam dostupne podatke i kako vidim, račun ste vi zaista zamrznuli, a sredstva koja ste spomenuli na računu su uložena. Zaista, bilo je dodatnih depozita nakon što je ta suma potrošena, u kojoj fazi je račun blokiran.


Također sam istražio vašu historiju ćaskanja i e-pošte za prethodni mjesec i ne spominje se da vaš račun nije moguće igrati u bilo kojem trenutku.


Možete li molim vas da kažete Casino Guruu i meni na šta tačno želite da se žalite?

Gubitak opklada i zamrzavanje vašeg računa pod vašim vlastitim uslovima nije nešto u čemu mogu tražiti pomoć, prema našim odredbama i uslovima.


@CasinoGuru - Svi zapisi su dostupni za vaš uvid ako želite provjeriti i potvrditi.

Radujem se vašem odgovoru,


George

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam, George and Scatters Casino, na objašnjenju. Svi relevantni dokazi mogu se proslijediti na andrej.p@casino.guru .

Dragi Ricardo1,

Možete li da prokomentarišete izjave predstavnika kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Želio bih da se žalim da nikada nisam blokirao svoj račun i nisam podigao novac i nisam primio uplatu ?? !!!


zasto mi je blokiran racun kada uplatim sve nema smisla, ne dajem mi ga dugo da isplatim novac koji sam osvojio. !!

Napisao sam u chatu sa nekoliko ljudi i postoji traka sa dnevnikom ćaskanja pošalji e-mailom. Uvek sam to radio ali nikad nisam dobio mejl.. u prošlosti sam uvek dobijao istoriju ćaskanja kao e-poštu koja je tada sama čudna Rečeno mi je da će biti provjereno i bit ću obaviješten putem e-pošte ako je neko drugi imao pristup mom računu čak ni tada ništa od vas nije stiglo do prije skoro četiri sedmice

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala, Ricardo1, na odgovoru.

Dragi George and Scatters Casino,

Molimo dostavite relevantne dokaze koji bi potkrijepili vaše tvrdnje. Kao što je gore spomenuto, informacije možete dostaviti putem e-pošte ( andrej.p@casino.guru ) ili ih možete objaviti ovdje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobro jutro tebi Andreje


Nadam se da ste dobro i da imate ugodnu sedmicu do sada.


Samo da napomenem da sam vam jutros poslao e-poruku sa relevantnim detaljima, da li biste bili ljubazni da pregledate i obavijestite me ako je potrebno nešto dodatno?


zelim vam lepo popodne,

Govori uskoro


George

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam, George and Scatters Casino, na pružanju relevantnih dokaza. Možete li nam također reći kako je tačno i u koje vrijeme Ricardo1 zatražio zamrzavanje svog računa?

Dragi Ricardo1,

Nažalost, pruženi dokazi sugeriraju da ste otkazali svoj posljednji zahtjev za povlačenje (€7000) i da je iznos naknadno smanjen. Jeste li sigurni da niste svjesni toga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobro jutro svima,


Nadam se da su svi dobro i da se radujem vikendu.


@Andrej Potrudiću se da dobijem informacije od tima i da ti ih dam u nekoj fazi danas.

Kada dobijem, poslat ću e-poštom detalje.


Hvala vam što ste se javili, želim vam ugodan dan.


Sve najbolje,

George

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala unapred, George. Sačekaćemo dodatne informacije.

Dragi Ricardo1,

U međuvremenu, možete li nas obavijestiti ako želite nešto dodati? Podešavam tajmer na 10 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Andrej, prošlo je skoro mesec dana. Još uvijek nisam primio svoj novac.

Bilo je 9000 eura kada sam se zadnji put ulogovao, nakon čega sam se prijavio za uplatu i odjavio se, ali nikada nisam blokirao račun niti otkazao uplatu. Mogu dokazati da nisam više igrao pitam da li se sjećam šta je dešava se ovde?? Inače ću nažalost morati ići kod advokata

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobro jutro tebi Ricardo1,


Hvala vam što ste se javili, izvinjavam se ako je došlo do nesporazuma u gornjoj komunikaciji.


Andreju smo prosledili relevantne podatke o računu, kako bismo pokazali da ne samo da ste otkazali isplatu (koja je iznosila 7.000 evra, a ne 9.000 evra koliko je traženo), već ste izvršili još dva depozita na račun pre "zamrzavanja" računa. .


Kako imamo informacije i dokaze za pohranu igre i depozita, koji suprotstavljaju vašim tvrdnjama da čekate povlačenje, nećemo preduzimati nikakve dodatne korake u smislu obezbjeđivanja sredstava koja ste igrali u gostima.


Ovi snimci ekrana su dostupni i za vaš uvid, ako vam zatrebaju pri traženju pravnog savjeta.

Budući da detaljno opisuju igru na vašem nalogu (kao što je IP adresa, prijava, korišćeni uređaj, kartice koje se koriste za depozite i tako dalje) u okviru sesija, što bi bilo pokriveno našim odredbama i uslovima o uslovima igranja i bespovratne opklade.


Obavijestite me ako vam zatrebaju ovi detalji, inače bih smatrao da je ovo pitanje zatvoreno s naše strane.


Zelim vam ugodan dan i sve najbolje u Novoj godini.


pozdrav,

George

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala, Ricardo1, George, na vašim odgovorima.

Dragi Ricardo1,

Sve relevantne dokaze možete proslijediti na andrej.p@casino.guru, ali imajte na umu da smatramo da su dokazi koje je dostavio kazino konačan. To znači da smo primorani da odbijemo vašu žalbu.

U slučaju da niste zadovoljni našom odlukom i zaista vjerujete da je vaša tvrdnja opravdana, preporučujem da kontaktirate tijelo za licenciranje kazina i/ili službeni ADR – EADR ( https://eadr.org/eadr-form/ ).

Obavijestite me ako se odlučite na to i/ili je potrebna naša pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi svi,

Kao što je ranije objašnjeno, sada ćemo ovu žalbu zatvoriti kao 'Odbijenu'.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti