The player from Austria had two accounts with the same operator, L.C.S Limited. After closing the Taikaspins account and applying for self-exclusion, the player requested to withdraw €702 from the Scibet account, which included €402 in winnings. However, both accounts were closed, and the winnings were confiscated despite the operator's policy stating that winnings would be paid out in such cases. The issue was not resolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Igrač iz Austrije je imao dva naloga kod istog operatera, LCS Limited. Nakon zatvaranja Taikaspins naloga i prijave za samoisključivanje, igrač je zatražio da povuče 702 € sa Scibet računa, što uključuje 402 € u dobicima. Međutim, oba računa su zatvorena, a dobici su konfiskovani uprkos politici operatera da će u takvim slučajevima dobici biti isplaćeni. Problem nije rešen jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Poštovani,
Kratak pregled:
2 naloga na različitim veb lokacijama, ali u vlasništvu iste kompanije (LCS Limited)
Provajderi klađenja su (Scibet & Taikaspins)
Dana 06.01.2025, registrovao sam se kod provajdera klađenja Taikaspin i nameravao sam da uplatim 100 € putem kreditne kartice da bih se kladio na fudbalsku utakmicu. Plaćanje kreditnom karticom nije bilo moguće, samo bankovni transferi. Deponovao sam 100 € i onda primetio da će novac biti dostupan tek sledećeg dana. Stoga, pošto sam želeo da se kladim na konkretan meč (Salcburg-Bajern), otvorio sam račun kod Scibeta (ne znajući da Taikaspins i Scibet upravlja ista kompanija LCS Limited) u nadi da će depozit kreditne kartice biti moguć. Ovo je uspelo! Deponovao sam 300 €, kladio se na igru i nakon toga imao 702 € na računu.
Rezime: 2 naloga
Taikaspins (Depozit banke 100 €)
Scibet (Depozit €300, Dobitak €402, ukupno €702)
Uvek se sve odvijalo bez bonusa!!!
Sledećeg dana, novac je takođe bio na Taikaspins računu za klađenje, ali nisam želeo da verifikujem račun i brzo sam ga izgubio. Pa, odlučio sam da zatvorim Taikaspins račun i podignem 702 € sa Scibeta. Evo šta sam uradio:
Podneo zahtev za samoisključivanje na Taikaspinu.
Verifikovao sam svoj Scibet nalog za podizanje €702.
Ono što je usledilo bilo je neobično: odmah su zatvorili moje Taikaspins & Scibet naloge. (U redu, razumem da su u slučaju samoisključenja svi povezani sajtovi za klađenje zatvoreni!)
Međutim, preostalih 702 € na Scibetu je zaplenjeno! Rečeno mi je: „Konfiskujemo dobitak od 402 evra i vraćamo vam depozit." Ali zašto? Na sajtu je jasno navedeno da će svi dobici biti isplaćeni u slučaju samoisključenja.
Tražim pomoć jer sam zaista legalno zaradio te dobitke! Zbog samoisključenja na sajtu partnera, moj dobitak je konfiskovan! Niko nije mogao pravilno da objasni zašto; deponovani evri su upravo vraćeni.
```Dear Sir/Madam,
Brief Overview:
2 Accounts on different websites but owned by the same company (L.C.S Limited)
Betting providers are (Scibet & Taikaspins)
On 06.01.2025, I registered with the betting provider Taikaspin and intended to deposit €100 via credit card to bet on a football match. Credit card payments were not possible, only bank transfers. I deposited €100 and then noticed that the money would only be available the following day. Therefore, since I wanted to bet on a specific match (Salzburg-Bayern), I opened an account with Scibet (unaware that Taikaspins and Scibet are operated by the same company L.C.S Limited) in the hope that a credit card deposit would be possible. This worked! I deposited €300, bet on the game, and had €702 in my account afterward.
Summary: 2 Accounts
Taikaspins (Deposit by bank €100)
Scibet (Deposit €300, Winning €402, total €702)
Everything was always conducted without a bonus!!!
The next day, the money was also in the Taikaspins betting account, but I didn't want to verify the account and lost it quickly. Well, I decided to close the Taikaspins account & withdraw €702 from Scibet. Here’s what I did:
Applied for a self-exclusion on Taikaspins.
Verified my Scibet account to withdraw €702.
What followed was peculiar: They immediately closed my Taikaspins & Scibet accounts. (Okay, I understand that in a self-exclusion, all affiliated betting sites are closed!)
However, the remaining €702 on Scibet was confiscated! I was told, "We confiscate the €402 winnings and refund your deposit." But why? It is clearly stated on the website that all winnings will be paid out in the event of a self-exclusion.
I request assistance because I genuinely earned those winnings legally! Due to a self-exclusion on the partner site, my winnings were confiscated! No one could properly explain why; the deposited euros were just returned.
```Sehr geehrte Damen & Herren,
Kurzversion:
2 Konten bei verschiedenen Websites aber dem selben Unternehmen (L.C.S Limited)
Wettanbieter sind (Scibet & Taikaspins)
ich habe am 06.01.2025 bei dem Wettanbieter taikaspin registriert & wollte 100€ per Kreditkarte einzahlen um anschließend auf ein Fußballspiel zu wetten. Kreditkartenzahlung war nicht möglich sondern nur Bankzahlung. Ich zahlte 100€ ein, sah im Anschluss dass das Gekd erst am nächstfolgenden Tag zur Verfügung steht. Deshalb, da ich ja auf ein spezielles Match (Salzburg-Bayern) wetten wollte eröffnete ich (nichtswissend, dass taikaspins und scibet ein Anbieter (L.C.S Limited) ist) ein Konto bei Scibet in der Hoffnung, dass hier eine sofortige Einahlung per Kredit möglich ist. Dies hat auch funktioniert! Ich zahlte 300€ ein, wettete auf das Spiel und hatte im Anschluss 702€ auf dem Konto.
zusammenfassend: 2 Konten
Taikaspins (Einzahlung per Bank 100€)
Scibet (Einzahlung 300€, Gewinn 402€,
also €702€)
alles wurde immer ohne Bonus durchgeführt!!!
Am nächsten Tag war das Geld bei Taikaspins auch am Wettkonto, wollte aber das Konto nicht verifizieren und habs rasch „verzockt".. nun gut, ich wollte dass Konto Taikaspins schließen lassen & mir die 702€ von Scibet auszahlen lassen. Habe nun folgendes gemacht.:
Taikaspins einen Selbstausschluss beantragt.
Scibet mein Konto verifizieren lassen um mir die 702€ auszahlen zu lassen.
Was dann folgte war kurios.: Sie haben mein Taikaspins & Scibet Konto sofort geschlossen. (Okay dass bei einem Sofortausschluss alle Im Unternehmen stehenden Wettwebsites geschlossen werden!)
Die aber auf Scibet verbliebenen 702€ wurden aber konfisziert! Mir wurde gesagt, wir konfiszieren die 402€ Gewinne und statten dir den Einzahlungsbetrag wieder zurück.. Aber weshalb? Auf der Website steht klar und deutlich, dass bei einen Selbstausschluss alle Gewinne auf das Konto ausbezahlt werden.
ich bitte um Hilfe, da ich wirklich die Gewinne legal erworben habe! Aufgrund eines Selbstausschlusses bei der Partnerwebsite, wurden mir die Gewinne konfisziert! Es konnte mir auch keiner so recht erklären warum, es wurden einfach die einbezahlten Euro zurücküberwiesen.
Poštovani ch2106,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li je kazino razjasnio da je vaš dobitak konfiskovan zbog vašeg isključivanja iz drugog kazina?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom?
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga?
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear ch2106,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did the casino clarify that your winnings were confiscated due to your self-exclusion from the other casino?
Could you please share your communication with the casino?
Could you please specify the reason for closing your account?
Would you be so kind as to forward me the account closure requests? My email address is dominika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear ch2106,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
