NaslovnaPritužbeScibet Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Scibet Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 9.810 €

Scibet Casino
Poslato: 19/03/2025 | Rešeno : 14/04/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Danske optužio je Scibet Casino da je lažno zaplenio njegov dobitak od 9.810 evra i nepravedno tvrdio da je prekršio njihove uslove u vezi sa korišćenjem VPN-a, zloupotrebom bonusa i falsifikovanim dokumentima. Tražio je konkretne dokaze za ove optužbe i zahtevao hitnu obradu njegovog povlačenja. Problem je rešen kada je kazino poništio svoju odluku i ponovo kreditirao njegov račun, priznajući da je prvobitna konfiskacija bila neopravdana na osnovu dokaza. Žalbeni tim je olakšao komunikaciju, doprinoseći uspešnom rešavanju žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hitna žalba – lažne optužbe i konfiskacija 9,810 evra od strane Scibet kazina


Dragi Casino Guru timu,

Podnosim zvaničnu žalbu protiv Scibet kazina , koji je neopravdano oduzeo moj dobitak od 9,810 € i lažno me optužio da sam prekršio njihove uslove.


Detalji slučaja:

  • Igrao sam u Scibet kazinu i akumulirao sam saldo od €9,810 .
  • Kada sam pokušao da podignem svoj dobitak, kazino je odbio moje povlačenje i konfiskovao moja sredstva - ranije sam podigao 2,000 €.
  • Tvrdili su da sam prekršio njihove uslove zbog:
  1. Korišćenje VPN-a (što je potpuno netačno – nikada nisam koristio VPN – imam dokaz da koristim jedinog provajdera dostupnog za moju lokaciju).
  2. Zloupotreba bonusa (što je takođe lažno – nikada nisam koristio bonus na Scibet kazinu – imam video dokaz svih mojih opklada).
  3. Podnošenje falsifikovanih dokumenata (što je nečuvena i neosnovana optužba - dostaviću sve podnete dokumente).


Zašto je ovo neopravdano:

  • Kazino nije pružio nikakve dokaze za svoje tvrdnje.
  • Nikada nisam koristio VPN dok sam pristupao njihovoj veb lokaciji.
  • Nikada nisam učestvovao u bilo kakvom bonusu i daću kompletne video snimke svojih opklada kao dokaz.
  • Podneo sam originalne, važeće i zakonski priznate identifikacione dokumente na verifikaciju. Njihova tvrdnja da sam koristio „falsifikovana dokumenta" je potpuno lažna i veoma klevetna.


Tražena rezolucija:

  • Zahtevam da kazino pruži konkretne dokaze u prilog njihovim optužbama.
  • Očekujem da će moja puna isplata od 9.810 € biti obrađena odmah.
  • Ako kazino ne odgovori pošteno, proslediću ovaj slučaj Upravi za igre Malte (MGA) i relevantnim pravnim organima.


Priložio sam dokaze (video snimaka svih mojih postavljenih opklada, izvoda računa, KIC dokumenata koji se koriste u Scibet kazinu)


Ljubazno vas molim za podršku u rešavanju ovog slučaja i obezbeđivanju fer tretmana.


Hvala vam na vašem vremenu i pomoći.

Srdačan pozdrav,

Frederik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga sekira,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Koje ste dokumente dostavili da biste verifikovali svoj nalog?
  • Da li sam dobro razumeo da niste akumulirali svoj dobitak uz bonus?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Kristina,


Hvala vam na odgovoru i što ste istražili moj slučaj. Cenim vašu pomoć. U nastavku su moji odgovori na vaša pitanja:


Na koje igre ste se fokusirali?

  • Igrao sam skoro isključivo Live Blackjack na Eeze provajderu , sa malom količinom Live Roulette-a takođe na Eeze-u.
  • Eeze je bio jedini provajder kazina uživo koji mi je bio dostupan sa moje lokacije , a izvod sa mog računa jasno pokazuje da nikada nisam igrao ni na jednom drugom provajderu kazina uživo.


Koje ste dokumente dali na verifikaciju?

  • Predao sam važeću ličnu kartu (pasoš) koju je izdao državni organ .
  • Dao sam i dokaz o adresi (bankovni izvodi).
  • Dao sam svoju Mastercard koju sam koristio za depozit
  • Dao sam selfi od sebe


Da li ste akumulirali svoj dobitak uz bonus?

  • Ne, nikada nisam koristio bonus ni u jednom trenutku.
  • Moja istorija naloga jasno pokazuje da nikada nisam prihvatio niti igrao sa bilo kakvim bonus sredstvima.
  • Takođe sam podelio video dokaz / snimak ekrana koji prikazuje moju istoriju „Bonus novca" kao 0,00 €.


Nadam se da će ove informacije pomoći da se razjasni situacija i radujem se vašim narednim koracima u rešavanju ovog problema. Javite mi ako su vam potrebni dodatni detalji.


Otpremio sam PDF na svoju žalbu koji sadrži link na Google disk sa svim video snimcima na kojima se kladim na Scibet kazino, kao i izvode mog računa i KIC dokumente koje sam dao. Trebalo bi da postoji video dokaz koji pokriva 90% mojih opklada, koji jasno pokazuje da sam koristio samo dozvoljenog provajdera za svoju lokaciju, Eeze, i da nikada nisam koristio bonus ili bilo šta iskorišćavao na bilo koji način.


Srdačan pozdrav,

Aked

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Kristina,


Hteo sam da pružim važno ažuriranje u vezi sa mojim slučajem.


Otpremio sam sve svoje video snimke mojih sesija na Scibet.io u direktorijum Google diska: „ALL_Videos_Of_Mi_Activiti". Ovi video snimci pokrivaju svaku opkladu koju sam dao, zajedno sa izvodima računa, od 20. februara do 10. marta.


Pored toga, poslao sam Scibet.io / LCS Limited formalni zahtev za GDPR zahtevajući sve podatke koje imaju na mom nalogu. To znači da su po zakonu obavezni da dostave svoje dokaze za svoje tvrdnje protiv mene.


Imajte na umu da moji video snimci sadrže celu moju istoriju igranja , što ih čini nepobitnim dokazom da:

  • Nikad nisam koristio bonus.
  • Koristio sam samo dozvoljenog provajdera (Eeze) bez upotrebe VPN-a.
  • Dobio sam svoje opklade pošteno i nisam se bavio nijednom zabranjenom aktivnošću.


Ovi video snimci su u potpunosti u suprotnosti sa optužbama Scibet.io-a i toplo preporučujem da ih koristite kao ključne dokaze u svojoj žalbi. Imajući u vidu ogroman dokaz u moju korist, verujem da njihove tvrdnje treba u potpunosti odbaciti.


Javite mi ako su vam potrebne dodatne informacije. Cenim vašu kontinuiranu podršku u rešavanju ovog pitanja.


Srdačan pozdrav,

Aked

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, aked, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Aked,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.


Pozivamo Scibet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Scibet kazino,


Igrač se suočava sa više optužbi u vezi sa upotrebom VPN-a, zloupotrebom bonusa i prevarom. Možete li dati dodatne informacije i dokaze koji potkrepljuju ove tvrdnje?


srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sada kada je odobreno dodatnih 7 dana, moram da kažem — to je razočaravajuće, iako nije iznenađujuće, s obzirom na istoriju LCS Limited.


Ono što je zaista obeshrabrujuće je da se ovaj slučaj može lako rešiti van suda. Dao sam opsežne i ubedljive dokaze, uključujući potpune video snimke svih mojih igranja, aktivnosti naloga i transakcija. Ovi video snimci jasno opovrgavaju svaku optužbu koju su mi uputili - bez zloupotrebe bonusa, bez upotrebe VPN-a, bez lažnih dokumenata.


Gledajući u evidenciju LCS Limited-a na CasinoGuru-u, vidim preko 100+ nerešenih pritužbi o konfiskovanim bilansima na njihovim različitim brendovima i na drugim platformama. To je alarmantan obrazac i nečuveno je da Maltaška uprava za igre na sreću (MGA) i dalje licencira ovog operatera. MGA bi trebalo da sprovodi regulativu, ali njihova neaktivnost ovde čini da više liče na Kurasao nego na telo EU od poverenja.


Već sam poslao zvanični zahtev za GDPR operateru. Kada dobijem podatke, uporediću ih sa svojim video dokazima—i ako su neki podaci izmišljeni ili izmanipulisani, proslediću ih Kancelariji poverenika za informacije i zaštitu podataka (IDPC) na Malti, koja ima zakonska ovlašćenja da deluje u slučaju kršenja GDPR-a. Ovo će biti urađeno pre pokretanja formalnog pravnog postupka.


Pored toga, podneo sam slučaj preko ECC Denmark (Evropski centar za potrošače), koji će biti u kontaktu sa ECC Malta, koji će se zatim obratiti direktno operateru. To je spor proces, ali se njime barem bave zvanične potrošačke vlasti koje podržava EU.


Takođe se spremam da prođem kroz MADRE, ADR kazina, ali sa slabom reputacijom tog procesa, ne zadržavam dah.


Ako ništa od ovoga ne dovede do pravde, preduzeću pravni postupak—a s obzirom na snagu mojih dokaza, tražiću ne samo otplatu, već i odštetu za ono što su učinili.


Vreme je da zajednica kockanja podigne ozbiljnu crvenu zastavu o LCS Limited. Ukrali su od previše igrača, a činjenica da im MGA nastavlja da ih pušta da rade je neprihvatljiva. Dosta je bilo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Aked,


Sada sam dobio odgovor iz kazina i oni istražuju situaciju. Stoga ću produžiti tajmer u skladu sa tim i nadam se da ćemo uspeti da rešimo situaciju. Zahvaljujem vam na strpljenju u ovom trenutku.


srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ažuriranje: Sada sam dobio takozvane GDPR podatke od kazina, ali oni uključuju samo moje KIC dokumente i osnovnu Ekcel datoteku sa istorijom depozita/klađenja/povlačenja. Ovo nije ono što sam tražio u skladu sa članom 15 GDPR-a i potpuno ignoriše pun obim podataka koje sam zakonski zahtevao — uključujući:

IP evidencije

Istorija prijavljivanja/sesije

Interne beleške ili procene rizika/prevare

Dokumentacija koja opravdava konfiskaciju

Bilo kakvo profilisanje ili automatsko donošenje odluka, ako je primenljivo


Da stvar bude još gora, nastavio sam i jasno ih podsetio na njihove obaveze prema GDPR-u — a oni su odgovorili sledeće:

„Nažalost, ne možemo ponuditi nikakve dodatne informacije osim onih koje smo već podelili.

Ovo je očigledno odbijanje da se poštuje zakon EU o zaštiti podataka, i sada sam o tome obavestio ECC Dansku. Ako kazino nastavi da ignoriše moja zakonska prava, eskaliraću ovo IDPC-u (komesaru za zaštitu informacija i podataka) na Malti.

Ako želite GDPR mejl prepisku i tačne GDPR podatke koje su mi dali, javite mi adresu e-pošte na koju ću je poslati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Aked,


Hvala vam na dodatnom ažuriranju. Slobodno pošaljite sve što mislite da bi moglo biti relevantno na moju e-poštu adam.m@casino.guru


srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Adame,


Hteo sam da pružim poslednje ažuriranje u vezi sa svojom žalbom.


Scibet je sada poništio svoju odluku i ponovo kreditirao moj račun sa punim iznosom od €9,810. U svom odgovoru su naveli da iako je moja lična IP adresa prvobitno označena kao potencijalno povezana sa VPN-om, dalja istraga je pokazala da je povezana ocena rizika preniska da bi opravdala trajnu konfiskaciju.


Čineći to, oni su praktično priznali da konfiskacija nije bila opravdana na osnovu dostupnih dokaza.


Hvala vam još jednom na podršci i pomoći da se olakša komunikacija sa kazinom. Iskreno verujem da je vaše učešće učinilo značajnu razliku u postizanju ove rezolucije.


Srdačan pozdrav,

Frederik D******

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga sekira,


Oduševljeni smo što smo čuli da je vaš problem uspešno rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi tokom celog procesa. Drago nam je što je naša intervencija pomogla da se situacija reši, a mi smo uvek tu da vas podržimo ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi – posvećeni smo pomoći igračima poput vas.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti