Scorpion Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je komplikovan.

Prijavio sam se za ovaj kazino pre nego što su promenili vezu do svoje veb stranice iz (scorpion.casino) u sada scorpioncasino1.vip i promenili adresu e-pošte za podršku (više ne ) Prestrašila sam se kada sam ovo videla da su mi možda ukrali ličnu kartu/pasoš ako/kada su to tražili da mi dokaže godine (ne mogu da se setim da li su tražili, pretpostavljam). Kada sam zatražio zatvaranje naloga, rekli su da neće zatvoriti moj nalog osim ako im e-poštom ne pošaljem sliku svoje lične karte ili pasoša. Kako da znam da je moj originalni KIC podnesak siguran? Kako mogu da zatvorim svoj nalog bez slanja dokumenata e-poštom na novu e-poštu sada kada njihov originalni imejl za podršku više ne postoji..

Zdravo VealthMaestro,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Scorpion kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

• Možete li da nam kažete da li ste tražili da se vaš nalog zatvori ili samoisključi?
• Da li je vaš nalog ikada verifikovan ili ste im do sada slali bilo kakvu dokumentaciju?
• Na osnovu čega se zasniva vaš iznos spora?
• Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Zdravo Nik, hvala na odgovoru.

Moj nalog je u potpunosti verifikovan, pa sam prilično zabrinut da su moji detalji ukradeni jer ne mogu da kažem da li je ovaj kazino zaista legitiman ili ne. Nisam bio ograničen niti sam se isključio, jednostavno sam pitao da li mogu da zatvore moj nalog i oni odbijaju bez da pošaljem ličnu kartu/pasoš putem e-pošte. Takođe sam tražio da koristim svoja GDPR prava da izbrišem svoj nalog i podatke i tada je njihova e-pošta odbila i prestala da postoji. Trenutno ne osporavam nikakav iznos novca, baš me nije briga za sredstva, verujem da sam im možda ranije poslao ličnu kartu kako bih omogućio podizanje- Ali ne mogu da se setim jer je to bilo pre nekoliko meseci . Poslednji put sam razgovarao sa kazinom u septembru pre nego što su njihovi mejlovi odskočili i od tada me hvata panika. Znam da ne možete ništa da garantujete, ali da li verujete da bi moj KIC originalni podnesak bio bezbedno obrađen? i da li u svakom slučaju možete da mi pomognete da zahtevam da se poštuju moja GDPR prava i da se moj nalog i podaci izbrišu?

Zaista vas molim za pomoć ovde.. Izuzetno je nervirajuće što mi ovo visi nad glavom da bi u svakom trenutku mogli da mi ukradu identitet. Prijavio sam se dok sam bio u UK i dok su oni radili u UK. Imam GDPR prava koja mi poriču, ali ih nije briga, pošto ste vi partner, molim vas da li možete da im se obratite da mi pomognu da zatvorim nalog.

Zdravo VealthMaestro,

Nažalost, nismo u mogućnosti da rešavamo žalbe u vezi sa pitanjima GDPR-a. Ako želite da nastavite sa svojim slučajem, preporučujemo vam da kontaktirate odgovarajuće organe umesto da kontaktirate Casino.Guru. Iako uvek nastojimo da pomognemo igračima koji su bili pogođeni nepoštenim kazino praksama, GDPR zakoni su izvan naše oblasti stručnosti.

Pored toga, ne bih brinuo o vašim podacima jer su oni legitimni kazino, ali bih vam savetovao da ne šaljete više lične karte jer ne bi trebalo da bude potrebno za zatvaranje naloga.

Jednostavno bih preporučio da više ne igrate tamo i vaš nalog može biti automatski izbrisan nakon određenog vremenskog perioda.

Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?

pozdrav,

Nick

Zdravo, Bez obzira na GDPR – Želim da zatvorim svoj nalog, to je nepoštena praksa kazina kao što ste rekli da od njih zahtevaju da dam ID za zatvaranje naloga, s obzirom na to da sam vam dao svoj ID kazina za tu kompaniju molim vas, kao partner, kontaktirate svoj kontakt i zatražite da se moj nalog zatvori? Drago mi je što ignorišem GDPR jer ne postoji način da podnesem pravni postupak protiv kompanije duhova. Ali bio bih potpuno srećan da su mi izbrisali nalog.

Takođe niste sigurni kako kažete da su oni legitimni kazino kada su prekršili ugovor o regulaciji i licencu promenom URL-a i imena svoje kompanije. Njihova licenca je za scorpion.casino, a ne za njihovu novu veb lokaciju, a na novoj veb stranici se prikazuje stara licenca sa starim URL-om. Oni aktivno vrše pogrešnu poslovnu praksu kao što je traženje od mene da pošaljem ID putem e-pošte kao JEDINU opciju za zatvaranje naloga, ne vidim ih kao legitimne.

Svi njihovi uslovi i odredbe su čak navedeni za 'scorpion.com' „Slažete se da kada igrate na scorpion.com vi kiz" tako da nisam pristao ni na jedan od njihovih novih uslova i odredbi. Njihove T i C pri zatvaranju naloga ne govore da će neaktivni nalozi biti zatvoreni, ne kažu da je potreban ID za zatvaranje naloga, niti samo kažu da kontaktiram podršku, što sam i učinio. Oni će zadržati moj nalog zauvek otvoren, pa vas molim da mi pomognete

Zdravo VealthMaestro,

Da bi zatvorio vaš nalog, igrač mora to zatražiti.

Savetovao bih da ih kontaktirate i zatražite samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja jer na ovaj način moraju da zatvore vaš nalog.

Bilo koja druga „blokada naloga" je privremena i može se ukinuti u bilo kom trenutku.

pozdrav,

Nick

zdravo,

Više puta sam tražio zatvaranje naloga, po vašem savetu tražio sam samoisključivanje na šta su mi ponovo tražili pasoš ili vozačku dozvolu navodeći da moraju da znaju kome pripada nalog da bi isključili, znaju adresu e-pošte i identifikacioni broj naloga ali odbijte da izvršite bilo kakvo zatvaranje/isključivanje osim ako ne pošaljem E-mailom fotografiju pasoša ili vozačke dozvole... Molimo vas da se obratite svom partnerskom kontaktu i zatražite da zatvorite moj nalog i uputite ih na 10+ e-poruka koje sam su poslali zahtev za zatvaranje računa u periodu od 6 meseci. Ili im se samo obratite i uputite im moj ID broj naloga i recite im da se pridržavaju sopstvene politike zatvaranja naloga na zahtev i da se obrate mojim imejlovima sa zahtevima.

Takođe su potvrdili da nema neaktivnog perioda, račun će ostati otvoren do zatvaranja. Što znači da će moji podaci/pasoš i informacije zauvek ostati dostupni svakom potencijalnom haku ili provali jer odbijaju da zatvore moj nalog.

Molim te.. Ne mogu dovoljno da molim

Zdravo VealthMaestro,

Možete li molim vas da prosledite svoj poslednji zahtev koji ste poslali kazinu?

Trebalo bi da vas isključe čak ni bez traženja ikakvih dokumenata.

Prosledite je na nikolas.b@casino.guru .

Radujemo se Vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Poslao sam e-poštu!

Dajete im natprosečan rezultat i njihova veb lokacija, regulativa, sajt za pretprodaju i sve je upravo nestalo sa hiljadama ljudi koji se pitaju gde su im sredstva jer je sama stranica kazina nestala.

Ovde visoko promovišete i rangirate druga kazina koja su takođe u vlasništvu operatera Scorpion kazina 'Games & More BV'. Molim vas da uradite nešto ovde radije nego da samo označite ovaj kazino kao zatvoren. Ukrali su moja sredstva, ukrali su stotine drugih ljudi, ne mogu da zamislim ljude koji su im poslali lične karte putem e-pošte.

Vaša prethodna izjava „Pored toga, ne bih brinuo o vašim detaljima jer su oni legitimni kazino, ali bih vam savetovao da ne šaljete više lične karte jer ne bi trebalo da bude potrebno za zatvaranje naloga." Možete li objasniti kako 'legitiman kazino' može jednostavno nestati sa svačijim sredstvima? Nemam vlasnika, nemam adresu.. ne mogu da verujem. Očigledno niste vi krivi, ali ako čak verujete da su „legitimni" kako bi korisnici trebalo da otkriju nelegitimne.

Zdravo VealthMaestro,

Prosledili ste samo odgovor kazina – možete li da prosledite i vaš zahtev za samoisključivanje?

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Hoćete li zanemariti činjenicu da je kazino nestao i prestao da objavljuje na svim društvenim medijima i da nikakve veze ne rade?

Pored toga, u svom odgovoru oni prihvataju zahtev za isključenje navodeći „i za izuzimanje nam je potrebno ovo (pasoš/id) da bismo znali ko ste"

Više puta sam tražio da budem isključen i da se moj nalog zatvori. Njihovi uslovi i odredbe su izuzetno jasni da zahtevaju zatvaranje, nigde ne piše da će biti potrebna fotografija za pasoš da bi se vaš nalog zatvorio.

Pored toga - takođe ne želim da se moj nalog 'samoisključuje' jer to znači da su oni obavezni da ZAČUVAJU moje podatke i informacije kako bi bili sigurni da neću igrati ili praviti nove naloge. Želim da se moj nalog izbriše..

Bukvalno možete samo da pošaljete e-mail svom partneru i zamolite ih da zatvore moj nalog koji ne razumem

Videli ste preko brojnih dokaza e-pošte iznad da sam direktno zahtevao zatvaranje svog naloga.

Zdravo VealthMaestro,

Niste prosledili nijedan e-mail u kome ste tražili od kazina da vas samoisključi zbog zavisnosti od kockanja.

Ovo će biti poslednje produženje žalbe - molimo da nam dostavite tražene dokaze u suprotnom ćemo biti primorani da zatvorimo stvar.

pozdrav,

Nick

Molimo produžite moj vremenski okvir za 3 dana jer trenutno nemam pristup svom računaru. Ali moći ćemo da prosledimo za 3 dana

Veoma je interesantno videti kako ignorišete više puta kako se veb lokacija za kazino briše i svačija sredstva nestaju, što je nezakonito u svakoj zemlji, ali stalno želite e-poštu za samoisključivanje. Baš kao što ste ignorisali zahteve za zatvaranje i rekli da ne bi trebalo da zahtevaju pasoš, ali jesu, ali, dobro, tražili su samoisključivanje. Niste sigurni kako ocenjujete svoja kazina ili ste ponosni partner kada vidite jasnu nezakonitost.

Takođe ću dodati da je veoma jasno u tom traženom nalogu ISKLjUČIVANjE im omogućava da zadrže moje podatke kako bi bili sigurni da sam isključen i cela moja žalba se odnosi na to da ne želim da drže moje podatke pa želim da zatvore svoj nalog... Ne želim isključenje Želim da zatvorim svoj nalog kao moja prava u skladu sa njihovim uslovima i po zakonu Curacao

zdravo Nik,

Više bih voleo da svoju pritužbu ovde zasnujem na nezatvaranju nakon zahtevanog zatvaranja u skladu sa njihovim odredbama i uslovima „zahtevam zatvaranje tako što ću pitati nekoga od tima" koji sam pratio. Vaš savet da zatražite samoisključivanje ne pomaže mojoj prvobitnoj žalbi u vezi sa strahom od nebezbednih postupaka podataka. Kao što je gore navedeno, ako me isključe, moraće da ČUVAJU moje podatke da bi me sprečili da igram. Želim da moj nalog bude zatvoren, već ste rekli kao što sam naveo njihove e-poruke na početku svoje žalbe da traže da dobiju fotografiju za pasoš kako bi zatvorili moj nalog je netačan i ne bi trebalo da to urade - Na osnovu ovoga, molim vas, možete li zamoliti svog partnera da zatvori moj nalog kako to zahtevaju njihovi uslovi i odredbe.

Vaš prethodni komentar „Ovo će biti poslednje produženje žalbe – molimo vas da prosledite tražene dokaze, inače ćemo biti primorani da zatvorimo predmet". Verujem da je izoštren stav o samoisključenju, što nije željeni ishod zbog mojih briga o zaštiti podataka jer ne prate zahtev za zatvaranje naloga. Vaša druga opcija je samoisključivanje, a ne glavna opcija niti rešenje žalbe po mom mišljenju. Cenio bih neku pomoć u ovome, osim rute samoisključivanja koja bi im omogućila da moje podatke drže pod propisima o kontroli igara.

Dragi VealthMaestro,

Kao što je ranije pomenuto, mi ne obrađujemo žalbe u vezi sa GDPR-om, zbog čega je samoisključivanje savetovano kao alternativa.

Pored toga, pošto nismo dobili nijedan dokaz od vas uprkos više zahteva, sada ćemo nastaviti sa zatvaranjem žalbe.

Ako imate dodatnih nedoumica, slobodno se obratite.

Srdačan pozdrav,

Nick