Depozit igrača nije kreditiran više od 8 mjeseci. Kazino je najavio da istražuje problem, ali nije dao nikakve relevantne informacije i stoga smo zatvorili žalbu kao neriješenu.
The player's deposit was not credited for over 8 months. The casino announced they are investigating the issue but didn't provide any relevant information and thus we closed the complaint as unresolved.
Depozit igrača nije kreditiran više od 8 mjeseci. Kazino je najavio da istražuje problem, ali nije dao nikakve relevantne informacije i stoga smo zatvorili žalbu kao neriješenu.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo FlyingDutchman83,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SELECT.bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li mi reći tačan datum depozita jer se ne vidi na snimku ekrana. Da li je vaš kazino račun trenutno aktivan ili je zatvoren - ako je zatvoren od kada tačno? Da li ste dali kasinu potvrdu plaćanja. Kada vam je zadnji put kazino odgovorio i o čemu se radi?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello FlyingDutchman83,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SELECT.bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise the exact date of deposit as it is not visible on the screenshot. Is your casino account currently active or it is closed - if closed since when exactly? Did you provide the casino the payment confirmation. When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo FlyingDutchman83,
Možete li, molim vas, reći zašto ste pokrenuli žalbu tek nakon toliko dugo vremena nakon depozita? Je li vaš račun još uvijek aktivan tamo?
Hello FlyingDutchman83,
Could you please advise why did you start the complaint only after such a long time after the deposit? Is your account still active there?
Zdravo,
Jer pokušavam ih kontaktirati mnogo puta.. ali nije išlo. Više nisam znao svoje korisničko ime.. automatski je generisano i povezano sa mojim Facebook nalogom!..
Nadam se da ćete ih moći kontaktirati kako bi mi dali bilo kakve detalje o mom računu i depozitu
Hello,
Because I try to contact them for many times.. but it didn't work. I didn't know my username anymore.. it was automatically generated and linked to my Facebook account!..
I hope you can reach them so they could give me any details about my account and deposit
Zdravo FlyingDutchman83,
Možete li proslijediti ID transakcije koji je Neteller naveo u e-mailu? Uplata koju prikazujete je u iznosu od 150€ sa drugim ID-om.
pozdrav,
Nick
Hello FlyingDutchman83,
Could you please forward the transaction ID mentioned by Neteller in the e-mail? The payment you showing is in amount of 150€ with a different ID.
Regards,
Nick
Žao nam je FlyingDutchman83, moja greška dok je iznos razjašnjen, ali sam umjesto toga prikazao drugu transakciju. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Tomasu koji će Vam od sada pomagati. Ali imajte na umu da kako je transakcija napravljena jako davno, da postoji mogućnost da je uopće ne primite.
pozdrav,
Nick
Sorry FlyingDutchman83, my mistake as the amount was clarified, I though you showed a different transaction instead. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on. But please note that as the transaction was made really long time ago, that there might be a possibility to not receive it at all.
Regards,
Nick
Zdravo FlyingDutchman83,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Zamolio bih predstavnike SELECT.bet kazina da se pridruže diskusiji kako bi nam pomogli da riješimo problem sa nedostajućim depozitom.
SELECT.bet kazino,
Možete li objasniti kakav je status transakcija (100 i 150€) koje je FlyingDutchman83 obavio 26.06.2021? Da li je istražen problem sa nestalim depozitom?
Hello FlyingDutchman83,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of SELECT.bet Casino to join the discussion in order to help us resolve the issue with the missing deposit.
SELECT.bet Casino,
Could you explain what is the status of the transactions (100 and 150€) FlyingDutchman83 made on the 26th of June 2021? Was the issue with the missing deposit investigated?
Poštovani FlyingDutchman83 i Casino Guru predstavniku,
Hvala vam što ste nas uključili u ovaj korak.
Trenutno razmatramo slučaj i vratit ćemo vam se kada se istraga završi.
Srdačni pozdravi,
SELECT.bet Casino tim
Dear FlyingDutchman83 and Casino Guru Representative,
Thank you for including us in this tread.
We are currently reviewing the case and we will come back to you once the investigation is done.
Kind Regards,
SELECT.bet Casino Team
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo FlyingDutchman83,
Predstavnik kazina se obratio i zamolio nas za još 7 dana produženja. Nadamo se da će nam do tada dati objašnjenje. U skladu sa tim podešavam tajmer.
Hello FlyingDutchman83,
the casino representative reached out and asked us for another 7 days extension. Hopefully, they'll provide us with an explanation by then. I am setting the timer accordingly.
Zdravo FlyingDutchman83,
kako nismo pravovremeno dobili nikakav odgovor iz kazina sa relevantnim informacijama, primorani smo zatvoriti žalbu kao neriješenu. Nadamo se da će nas kontaktirati u slučaju da kazino bude imao relevantne informacije i da će htjeti nastaviti rješavanje problema.
Do tada će žalba biti zatvorena kao 'nedovoljan dokaz iz kazina' što negativno utiče na rejting kazina. Ako odlučimo da ponovo otvorimo slučaj, bit ćete obaviješteni putem e-pošte. Žao mi je što nismo mogli više pomoći.
Hello FlyingDutchman83,
as we haven't received any response from the casino with relevant information in a timely manner, we are forced to close the complaint as unresolved. We hope that in case the casino will have any relevant information they will contact us and will want to continue resolving the issue.
Until that time, the complaint will be closed as 'insufficient evidence from casino' which negatively affects the casino rating. If we will decide to reopen the case you will be notified via email. I am sorry we couldn't help more.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.