Finski igrač optužen je za otvaranje više računa. Žalba je zaključena kao "neriješena", jer nam kasino nije poslao traženi dokaz o njihovoj izjavi.
The player from Finland has been accused of opening multiple accounts. The complaint was closed as "unresolved" as the casino did not send us the requested proof of their statement.
Finski igrač optužen je za otvaranje više računa. Žalba je zaključena kao "neriješena", jer nam kasino nije poslao traženi dokaz o njihovoj izjavi.
Osvojio sam povlačenje 4000e i mae, zatim prolaze dva dana i otkazano sam povlačenje i imam stanje na samo 2900e, a onda sam dobio ovu poruku:
Obraćamo vam se kako bismo vas obavijestili da je naš odjel sigurnosti otkrio da je vaš račun kreiran kršenjem naših pravila o dupliciranim računima. Sadrži detalje koji se podudaraju s drugim računom Select.bet.
Možete pogledati odjeljak "Račun i lični podaci" u našim Uvjetima i odredbama:
3.4. Kupac može otvoriti samo jedan račun na Veb lokaciji i kod Kompanije. Bilo koji dodatni račun koji se otvori može biti zatvoren od strane Kompanije, zadržavanjem ili odbijanjem svih uplata, ili u drugim slučajevima, svi takvi računi mogu se tretirati kao jedan zajednički račun i Društvo spojiti zajedno, u oba slučaja po isključivoj i apsolutnoj diskreciji Kompanije . Kupac se slaže da će Kompanija koristiti bilo koji metod koji smatra razumnim kako bi utvrdila da li dva ili više računa pripadaju istom Kupcu.
Evo veze za referencu: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
- U skladu s našom politikom, vaš račun je zatvoren, a vaše pogrešno stečeno stanje na računu je iskorišteno, a ukupni iznos vaših depozita bit će vam vraćen.
Želimo vam puno sreće u svim budućim poduhvatima!
Pozdrav,
Nay K. | KYC tim
Nemam drugi račun i šaljem svoje podatke o identitetu i sve da bih postigao tu pobjedu od 4000e. Sada moje povlačenje napreduje do 2900e, a moj račun je zabranjen, a chat ponavlja samo jedan odgovor.
U
I won 4000e and mae withdrawal then 2 days go and i got cancelled withdrawal and have my balance only 2900e then i got this message :
We are reaching you to inform you that our Security department detected that your account has been created in violation of our Duplicated accounts policy. It has matching details with another Select.bet account.
You may refer to the "Account and Personal Information" section in our Terms & Conditions:
3.4. A Customer may open only one account on the Website and with the Company. Any additional accounts that are opened may be closed by the Company, withholding or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the Company, in either case at the Company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the Company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same Customer.
Here is a link for reference: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
- In accordance with our policy, your account has been closed and your wrongfully gained account balance has been redeemed and the total amount of your deposits, will be returned to you.
We wish you good luck in all your future endeavors!
Regards,
Nay K. | KYC Team
I dont have second account and i send my id informations and all to get that 4000e win. Now my withdrawal is progress to 2900e and my account is banned and chat repeat only one answer.
Dragi Leevi,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinite, molim vas da li biste mogli savjetovati ako po vašem najboljem znanju postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun s iste IP adrese adresa ili uređaj kao vaš? Jeste li već iskoristili neke promotivne ponude u ovom kasinu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Leevi,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m very sorry to hear about your negative experience.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours? Have you redeemed any promotional offers in this casino previously?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ne, nikada ne čujem selectbet nakon što sam ga pronašao prije nekoliko tjedana i obećavam im samo jednog koji igra kockarnice / kockanje u ovoj porodici i znam da nikada prije nisam otvorio račun. Moj račun na onome što igram prije zabrane je moj prvi i jedini račun na selectbet stranici.
Više informacija u slučaju:
Moje povlačenje s 2900e je prihvaćeno i oni mi šalju poruku koja traje 2-5 dana, ali još uvijek nisam pouzdan, ali moj 1100e je negdje.
Imam snimke ekrana za moje odbijanje povlačenja 4000e i e-poštu sa potvrdom identiteta itd.
Hvala ti
No i dont ever hear selectbet after i found it couple weeks ago and i promise im only one who play casinos/gambling in this family and i know i dont ever before open account. My account on what i playing before get banned is my first and only account on selectbet site.
More information in case:
My 2900e withdrawal is accept and they send me message that takes 2-5days but im not still trustful but still my 1100e is somewhere.
I have screenshots to my reject 4000e withdrawal and my id confirmation emails etc..
Thank you
Puno vam hvala, Leevi, na odgovoru. Molimo proslijedite relevantnu komunikaciju i snimke zaslona na petronela.k@casino.guru .
Thank you very much, Leevi, for your reply. Please forward any relevant communication and screenshots to petronela.k@casino.guru.
Puno vam hvala, Leevi, što ste pružili sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Leevi, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi Leevi i CasinoGuru predstavnici,
Hvala na pozivu.
Kao što smo već dostavili prepiske putem e-pošte kupcu, njegov račun je zatvoren jer je naše Odjel sigurnosti otkrilo da je račun igrača stvoren u suprotnosti s našim pravilima o dupliciranim računima. Sadrži detalje koji se podudaraju s drugim računom Select.bet.
Evo veze za referencu: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Sve gore spomenuto poslano je na e-poštu igrača s detaljnim objašnjenjem našeg Odjela sigurnosti i još više, njegovo posljednje povlačenje u iznosu od 2.919 € poslano je odabranom načinu plaćanja igrača.
Naša izjava je konačna i nije tema za daljnju raspravu.
Topli pozdravi,
Casino tim Select.Bet
Dear Leevi and CasinoGuru representatives,
Thank you for your invitation.
As we already provided by many corespondations over email to the customer, his account was closed since our Security Department detected that player's account has been created in violation of our Duplicated Accounts policy. It has matching details with another Select.bet account.
Here is a link for reference: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
All of the above mentioned was send to player's email with detailed explanation from our Security Department and more over, his last withdrawal for the amount of 2,919 € was sent to player's payment method of choice.
Our statement is final and it's not a subject for further discussion.
Warm Regards,
The Select.Bet Casino Team
naše Odjeljenje sigurnosti otkrilo je da je račun igrača stvoren kršenjem naših pravila o dupliciranim računima.
Kako je to moguće jer nemam 2 računa i kako možete uzeti 1100e do mojih pobjeda. I bilo bi lijepo vidjeti dokaze.
Odgovorni kazino bi isplatio dobitak i ne bi utvrdio razloge zašto ne treba plaćati, a zatim zabranio igrača.
Ako sam prekršio pravila, zašto mi onda vaš kasino plaća 2919e na moje povlačenje od 4000e koliko napravim?
I dalje mislim da je ovo velika prevara koja pokušava platiti igrača manje nego što bi trebala.
Možete li reći koje je drugo ime računa select.bet jer ne pravim nikakve druge račune i ime računa ono što samo igram je vLeevi
our Security Department detected that player's account has been created in violation of our Duplicated Accounts policy.
How this is possible because i dont have 2 accounts and how you can take 1100e to my wins. And It would be nice to see evidence.
A responsible casino would have paid the winnings and not figured out the reasons why there is no need to pay and then ban player.
If i broke the rules then why your casino pay me 2919e to my 4000e withdrawal what i make.
I still think this is a big scam that tries to pay the player less than it should.
Can you tell what is the other select.bet account name because i dont make any other accounts and account name what i only play is vLeevi
Poštovani Select.bet,
Možete li nam poslati neku vrstu dokaza o svojoj izjavi da igrač ima više računa? Pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Select.bet,
Could you please send us some kind of evidence of your statement, that the player is owning multiple accounts? Please send it to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance.
Best regards,
Nick
Dragi predstavnici CasinoGuru,
Hvala vam što ste nas ponovo kontaktirali.
Nakon daljnje provjere, želimo potvrditi da naša izjava ostaje konačna i temelji se na obrazloženju naše odluke, odnosno onome što smatramo kršenjem naših pravila o duplikatima računa i procedura koje provodimo u takvim slučajevima.
Potpune uslove i odredbe možete provjeriti ovdje: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Srdačni pozdravi,
Casino tim Select.Bet
Dear CasinoGuru representatives,
Thank you for reaching us again.
Upon further check, we wish to confirm that our statement remains final and it's based on the reasoning behind our decision, namely what we perceive as a violation of our Duplicate account policy and the procedures which we enact on such occurrences.
You can check our full Terms and Conditions here: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Kind Regards,
The Select.Bet Casino Team
Ovdje se vidi.
Oni nemaju dokaze i sve je izmišljeno.
Da postoje dokazi ili stvarni razlog, oni bi ih pokazali.
Mislim da nisu učinili ništa da razjasne ovu stvar i jedini odgovor koji mogu dati su pravila kasina koja nisam prekršio.
Nadam se da će što više ljudi to vidjeti i shvatiti izbjegavanje odabranih kazina.
I ne razumijem zašto kazino selectbet želi sebe staviti na jako lošu reputaciju. Još uvijek imaju priliku priznati svoje greške i možda poboljšati reputaciju.
Čudno je da je nekoliko prethodnih podizanja i pologa otprilike mjesec dana bilo uspješno dok nije došlo do veće zarade
Here it is seen.
They have no evidence and everything has been invented.
If there was evidence or a real reason, they would show it.
I think they have done nothing to clarify this matter and the only answer they can give is casino rules which I have not broken.
I hope as many people as possible see this and realize avoiding selectbet casinos.
And I don’t understand why selectbet casino wants to put itself in a very bad reputation. They still have a chance to admit their mistakes and maybe improve their reputation.
It’s weird that a few previous withdrawals and deposits for about a month were successful until there was a bigger profit
Poštovani Select.bet,
Razumijem da je vaša odluka konačna, ali možete li nam pružiti neku vrstu dokaza kako biste bili sigurni da se vaša izjava temelji na činjenicama? Pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru.
Dear Select.bet,
I understand that your decision is final, but could you please provide us some kind of proof to be sure that your statement is based on facts? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Ne razumijem kako se to može dogoditi i potražit ću pravnu pomoć u vezi s tim.
Postoji li pravilo kasina koje daje pravo na uzimanje dobitaka igrača bez razloga i blokiranje korisnika?
Da li sam u pravu?
I don’t understand how this can happen and I’m going to get legal help on this.
Is there a casino rule who entitles to take a player’s winnings for no reason and block user?
Am i right?
Nažalost,
Postoje neka pravila koja daju pravo kazinu da zatvori račun igrača i poništi dobitak. Stvaranje duplikata računa jedan je od njih, čak i depozite igrača uvijek treba vratiti. U ovom slučaju se može smatrati velikodušnim da vam je kazino isplatio dobitak. Međutim, još uvijek nismo ništa dobili od kazina što dokazuje da imate duplikate računa. Ponovo bih zamolio SELECT.bet Casino da nam pošalje takav dokaz na nikolas.b@casino.guru.
Hvala još jednom.
Unfortunately,
There are some rules which entitles the casino to close the player's account and void their winnings. Creating duplicate accounts is one of them, even thou deposits of the player's should be always returned. It can be considered generous that the casino paid you out your winnings in this case. However, we still haven't receive anything from the casino proving you have duplicate accounts. I would like to ask SELECT.bet Casino again to send us such an evidence to nikolas.b@casino.guru.
Thank you again.
Dragi Leevi,
Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći više, ali kako kasino ne odgovara, ne možemo puno učiniti. Kao što vidite da je njihova reputacija na našoj web stranici najniža moguća, pa vam sve što vam mogu preporučiti je da na našoj web stranici potražite prikladniji casino za vas. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti, nadamo se da ćemo moći učiniti više za vas.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear Leevi,
I'm really sorry we could not help you more but as the casino is non-reponsive, there isn't much we can do. As you see their reputation on our site is the lowest possible so all I can recommend you is to browse our website for a more suitable casino for you. Please do not hesistate to contact us if you will come across any trouble in the future, hopefuly we will be able to do more for you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.