Igrač iz Mađarske se žali na dugotrajan proces verifikacije. Čak i nakon što je kazino ušao u diskusiju u okviru naše žalbe, i dalje je bilo kašnjenja sa verifikacijom. Na kraju, proces verifikacije je trebalo da bude završen i igrač je mogao da nastavi sa povlačenjem, međutim mi smo prestali da dobijamo odgovore od igrača i bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Prilikom podnošenja zahteva za plaćanje, došlo je do problema sa autentifikacijom zbog veb stranice, jer iz nekog razloga nije ispisala grešku nakon učitavanja dokumenata.
Posle dva meseca, konačno sam uspeo da autentifikujem svoj nalog putem e-pošte. Dobio sam i odgovor na ovo putem mejla. Nakon toga sam podneo zahtev za plaćanje, koji je bio u statusu „U toku" 48 sati. Posle 24 sata, primio sam e-poštu u kojoj se traži da pošaljem dokaz moje adrese. Radio sam ovo nekoliko sati. Poslao sam i dva dokumenta da dokažem adresu.
Posle 48 sati, odbili su moj zahtev za plaćanje i tvrdili da im nisam odgovorio na mejl... Odgovorio sam nekoliko puta i u prozoru za ćaskanje uživo, korisnička služba je rekla da su primili dokument i da ga pregledaju.
Nakon toga su tražili da ponovo podnesem zahtev za plaćanje, što sigurno neće biti problem. Nakon toga, ponovo sam zamoljen mejlom da napravim selfi sa pasošem u ruci. Odmah sam odgovorio i poslao.
Posle 48 sati, primio sam e-poštu u kojoj je pisalo da je moj nalog privremeno blokiran i da je pristup ograničen jer je pod istragom. Tražili su da pošaljem izvod iz banke. Poslao sam traženi dokument.
Od tada sam napisao nekoliko mejlova i nisam dobio odgovor ni na jedan od njih. Svakog blagoslovenog dana kontaktiram korisničku podršku nekoliko puta dnevno u ćaskanju uživo, ali svaki put dobijem isti odgovor i ništa ne kaže: „vaš nalog je još uvek pod istragom, kontaktiraćemo vas uskoro", „molim vas, budite strpljivi" a malo, vraćamo se uskoro."
Oni ne znaju vreme, ne mogu ništa da kažu. Sve ovo pre 3 nedelje.
Veoma sam zbunjen...I jako se plašim da će moj novac biti izgubljen....Ja sam izbeglica iz Ukrajine i živim u Mađarskoj...Nikada se nisam igrao ni sa čim se prevario... Ovo je stvarno od pomoći dao mi je dobri Bog i sada moram da živim od kredita nadajući se da će me u jednom trenutku zaista kontaktirati.
Dragi paladikerolajn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela!
Hvala na odgovoru.
Izvinite, ali mislim da ne razumete moj glavni problem...
Moj KIC proces nakon mnogo čekanja je završen. O tome sam dobio e-poštu da je dobro da pokušam da povučem.
Problem je počeo tek nakon ovoga.
Moj nalog je blokiran za sada, ne mogu da se prijavim. Selectbet ne odgovara na moje imejlove i ne govori mi ništa. Imam 935 464 HUF na ovom računu što sam osvojio bez ikakvog bonusa.
Hvala vam puno, paladikerolajn, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo paladikerolajn!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike SELECT.bet kazina da se ulože u ovu žalbu kako bi nam dali objašnjenje situacije i pomogli nam da uspešno rešimo problem.
Dobio sam odgovor od Selectbet-a juče.
Imejl je bio ovaj:
Dragi Kerolain,
Hvala na strpljenju.
Javljamo vam se da vas obavestimo da je istraga završena.
Međutim, da bismo nastavili dalje, molimo da nam prosledite još jednu stavku – overenu proveru identiteta.
U slučaju da ne razumete koji dokument tačno tražimo od vas, pojašnjavamo vam ga:
Notarski overen dokaz o identifikaciji je na primer kopija vašeg ličnog dokumenta (ili pasoša), overena pečatom i potpisom od strane javnog beležnika koji je zvanično imenovan od strane državne vlade.
Da razjasnimo, potrebno je samo da napravite fotokopiju jednog od gore navedenih, da ga odštampate i odnesete kod notara da to overi potpisom i pečatom.
Nakon toga pošaljite fotografiju tog dokumenta kao odgovor na ovaj e-mail.
Hvala vam unapred na saradnji!
Pozdravi,
Pablo P. | KIC tim
Danas sam uspešno poslao odgovor sa traženim dokumentom, uz ličnu overu kod notara.
Dragi Martine i paladikerolajn,
Možemo potvrditi da su poslati dokumenti primljeni i prihvaćeni i da je nalog igrača ponovo aktiviran.
Srdačan pozdrav,
SELECT.bet Kazino
Zdravo paladikerolajn!
Zahvaljujući odgovoru iz kazina, vaš nalog bi trebalo da bude ponovo aktiviran zajedno sa uspešno prođenom KIC verifikacijom.
Želeli bismo da ova žalba ostane otvorena sve dok ne primite vaše povlačenje. Obavestite nas kada dobici stignu na vaš nalog.
Hvala za ažuriranje.
Čekam povlačenje. Poslao sam zahtev za povlačenje pre 48 sati. Trebalo bi da stignu danas. Čekam.
Dragi Martine!
I ja za sada čekam povlačenje od prošle nedelje…. Zahtev za povlačenje je u istom statusu „Na čekanju" kao i ono što je bilo prošle nedelje…
Ne dajem mejlove ili nešto drugo… Čekam više od 48 sati… Tačnije čekam povlačenje 70 sati bez promene statusa….
U nedoumici sam šta da radim…
Čekam vaš odgovor.
Pozdravi,
Kerolain
Ažuriranje: Želim da se prijavim i proverim status, ali moj nalog je ponovo zatvoren….. Kakva je ovo luda igra sa mnom?
Pokušavam da pišem podršci u ćaskanju uživo, ali nije bilo dostupno… Kada promenim imejl, ćaskanje uživo će se odmah otvoriti…. Pomozite mi!
Poštovani SELECT.bet kazino,
Možete li nam dati bilo kakve novosti i informacije u vezi sa zatvaranjem naloga igrača u ovom trenutku?
Dragi Martine i paladikerolajn,
Zbog tehničkog problema igrač nije imao pristup nalogu. Međutim, trenutno je sve u redu i nalog je otvoren i paladikerolajn bi trebalo da mu pristupi.
Srdačan pozdrav,
SELECT.bet Kazino tim
Dragi Kerolajn,
Možete li potvrditi da vaš nalog ponovo bude dostupan u ovom trenutku?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
