Igračica iz Manitobe se suočila sa problemima sa povlačenjem svog dobitka nakon što je kazino otkazao njeno povlačenje, navodeći manipulaciju bonusom zbog fluktuirajućih obrazaca klađenja. Tim za žalbe je pokušao da prikupi neophodne informacije od igrača kako bi istražio problem, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije, što je sprečilo dalju istragu.
Više puta sam deponovao na njihovoj veb stranici za bonus dobrodošlice i više drugih bonusa za ponovno učitavanje pre nego što sam odlučio da se povučem. Zatim sam dao sve relevantne informacije za podizanje svog novca i dobio sam e-poštu u kojoj se traži dalja verifikacija koju sam odmah dostavio. 10 dana nakon što sam čekao na povlačenje dobijam informaciju da je moje povlačenje otkazano jer sumnjaju na manipulaciju bonusom, što je potpuno i potpuno lažno. Rekli su da se sumnja na to jer je moje klađenje imalo različite obrasce, kada su sve moje opklade varirale između 100-20 dolara u zavisnosti od mog poverenja, a većina je bila 50-60 dolara. Dobio sam 800 dolara kroz sve bonuse i besplatne opklade, a oni su sve to u potpunosti oduzeli. Ovo nije ništa drugo do pljačka i nisu čak ni unovčili moj novac, što je u ovom trenutku najmanja briga jer su mi očigledno upravo ukrali 800 dolara za koje sam kladio hiljade dolara da zaradim. Obavestili su me da su 3-4 opklade neobično male u poređenju sa ostalim opkladama i imajte na umu da sam imao oko 1000 opklada sa njima i da su zbog tih 3-4 opklade poništili više bonusa kao i besplatne opklade koje nisu mogle čak i da se njima manipuliše jer im nije bila potrebna opklada. Ovo je potpuna pljačka na autoputu!
Poštovani 87pr65kv6d,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SELECT.bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Poslao sam vam e-mail sa informacijama. Obavestite me ako vam treba još nešto.
Hvala
Poštovani 87pr65kv6d,
Molimo vas da mi pošaljete konkretnu komunikaciju, bilo kao snimak ekrana ili mejl koji vam je poslat iz kazina, tako da imamo dokaz sa vaše strane u vezi sa konkretnim optužbama protiv vas. Izvinjavam se zbog neprijatnosti. Moj imejl je tomas@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
