The player from Manitoba faced issues withdrawing her winnings after the casino canceled her withdrawal, alleging bonus manipulation due to fluctuating betting patterns. The Complaints Team attempted to gather necessary information from the player to investigate the issue but did not receive a response. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication, which prevented further investigation.
Igračica iz Manitobe se suočila sa problemima sa povlačenjem svog dobitka nakon što je kazino otkazao njeno povlačenje, navodeći manipulaciju bonusom zbog fluktuirajućih obrazaca klađenja. Tim za žalbe je pokušao da prikupi neophodne informacije od igrača kako bi istražio problem, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije, što je sprečilo dalju istragu.
Više puta sam deponovao na njihovoj veb stranici za bonus dobrodošlice i više drugih bonusa za ponovno učitavanje pre nego što sam odlučio da se povučem. Zatim sam dao sve relevantne informacije za podizanje svog novca i dobio sam e-poštu u kojoj se traži dalja verifikacija koju sam odmah dostavio. 10 dana nakon što sam čekao na povlačenje dobijam informaciju da je moje povlačenje otkazano jer sumnjaju na manipulaciju bonusom, što je potpuno i potpuno lažno. Rekli su da se sumnja na to jer je moje klađenje imalo različite obrasce, kada su sve moje opklade varirale između 100-20 dolara u zavisnosti od mog poverenja, a većina je bila 50-60 dolara. Dobio sam 800 dolara kroz sve bonuse i besplatne opklade, a oni su sve to u potpunosti oduzeli. Ovo nije ništa drugo do pljačka i nisu čak ni unovčili moj novac, što je u ovom trenutku najmanja briga jer su mi očigledno upravo ukrali 800 dolara za koje sam kladio hiljade dolara da zaradim. Obavestili su me da su 3-4 opklade neobično male u poređenju sa ostalim opkladama i imajte na umu da sam imao oko 1000 opklada sa njima i da su zbog tih 3-4 opklade poništili više bonusa kao i besplatne opklade koje nisu mogle čak i da se njima manipuliše jer im nije bila potrebna opklada. Ovo je potpuna pljačka na autoputu!
I had deposited on their website multiple times for a welcome bonus and multiple other reload bonuses before i decided to withdraw. Then i provided all the relevant information to withdraw my money and I got emails asking for further verification which i provided promptly. 10 days after waiting for my withdrawal I get told that my withdrawal has been cancelled because they suspected bonus manipulation, which is completely and utterly false. They said it is suspected because my betting had varying patterns, when all my bets fluctuated between $100-$20 depending on my confidence, most being $50-60. I was up $800 through all the bonuses and free bets and they just completely took all of that away. This is nothing short of a robbery and they didn’t even cash out my own money, which is the least of worries at this point as they clearly just stole $800 from me which is had wagered thousands of dollars to make. They informed me that 3-4 bets were unusually small in size compared to the other bets and please be mindful that I had about 1000 bets with them and because of those 3-4 bets they cancelled multiple bonuses as well as free bets that couldn’t even be manipulated as they didn’t require a wager. This is a complete highway robbery!
Poštovani 87pr65kv6d,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SELECT.bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear 87pr65kw6d,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with SELECT.bet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo Tomas,
Poslao sam vam e-mail sa informacijama. Obavestite me ako vam treba još nešto.
Hvala
Hello Tomas,
I have sent you an email with the information. Please let me know if you require anything else.
Thanks
Poštovani 87pr65kv6d,
Molimo vas da mi pošaljete konkretnu komunikaciju, bilo kao snimak ekrana ili mejl koji vam je poslat iz kazina, tako da imamo dokaz sa vaše strane u vezi sa konkretnim optužbama protiv vas. Izvinjavam se zbog neprijatnosti. Moj imejl je tomas@casino.guru
Dear 87pr65kw6d,
Please send me the specific communication, either as a screenshot or an email sent to you from the casino, so we have proof from your side regarding the specific accusations against you. I apologize for the inconvenience. My email is tomas@casino.guru
Dear 87pr65kw6d,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
