Sesame Casino Recenzija

Igračica iz Bugarske je prijavila problem sa onlajn kazinom Sezam, gde je stanje na njenom računu iznenada palo sa 155,90 leva na 0,00 leva tokom igre. Kazino je tvrdio da su sredstva izgubljena zbog isteka bonusa, što je ona osporila, navodeći da je u to vreme aktivno ispunjavala uslove za bonus. Tim za žalbe je pregledao situaciju, ali je zaključio da su uslovi bonusa bili jasno saopšteni i razumni. Pošto igračica nije dalje odgovorila, žalba je zatvorena.

Igrač iz Bugarske je prijavio da kazino odbija da zatvori njihov račun na zahtev. Igrač je izrazio frustraciju zbog neusaglašenosti kazina sa lokalnim zakonom u vezi sa zatvaranjem računa i poteškoćama sa kojima se suočava u pokušaju samoisključenja. Nakon dalje komunikacije, potvrđeno je da je račun igrača zatvoren, čime je problem rešen.

Igrač sa bugarskog naloga ponovo je otvoren nakon što je potvrđeno da je trajno zatvoren, a kazino je odbio da ga ponovo zatvori uprkos višestrukim komunikacijama putem e-pošte. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je razjasnio razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja i savetovao je igrača kako da pravilno zatraži samoisključivanje. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naknadne upite, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Bugarske je pre godinu dana zatražio zatvaranje naloga zbog odgovornog kockanja, što je kazino potvrdio. Međutim, nakon što je dobio imejl o bonusu, deponovao je i pretrpeo gubitak od 650 BGN. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za odgovor, ali nije primio nikakvu komunikaciju u produženom vremenskom roku. Kao rezultat toga, žalba je klasifikovana kao 'nerešena', a igraču je savetovano da razmotri podnošenje zvanične žalbe nadležnom organu za licenciranje.

Igračica iz Bugarske je podnela zahtev za trajno deaktiviranje svog naloga, ali je ponovo neovlašćeno aktiviran nakon promene u procesu samoisključenja. Uprkos tome što nije zahtevao reaktivaciju profila, igrač je napravio depozite nakon što je dobio lični bonus. Ona je izrazila zabrinutost zbog ponovnog aktiviranja naloga bez eksplicitne saglasnosti. Savetovali smo igrača da zatraži samoisključivanje zbog problema sa kockanjem i tražili od igrača dodatne odgovore. Pošto igrač nije odgovorio, zaključili smo žalbu u skladu sa tim.

Igrač iz Bugarske je pokušao da povuče novac sa Sesame-a, ali nije primio uplatu. Igrač je potvrdio da je njihov nalog u potpunosti verifikovan i da je povlačenje još uvek na čekanju. Tražili smo dodatne detalje o kašnjenju, ali igrač nije dao dalje informacije. Zbog nedostatka odgovora, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Bugarske je uplatio depozit, ali željeni bonus nije uplaćen. Nažalost, igrač je izgubio depozit koji bi trebao aktivirati bonus prije nego što možemo pomoći. Stoga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.