NaslovnaPritužbeSeven Casino - Dobici igrača su konfiskovani i račun zatvoren.

Seven Casino - Dobici igrača su konfiskovani i račun zatvoren.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 794

Iznos: 18.000 €

Seven Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 09/02/2024 | Nije rešeno : 13/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Španije se suočio sa problemima sa Seven kazinom. Nakon deponovanja i igranja sa bonusom, igrač je akumulirao dobitke od 15.000 evra. Međutim, pokušaji povlačenja su blokirani, a dobici su konfiskovani zbog navodnog kršenja pravila bonusa. Kazino je potom zatvorio račun igrača nakon što je zapretio da će se žaliti. Pokušali smo da uključimo kazino u dijalog kako bismo rešili problem, ali oni nisu reagovali. Predložili smo igraču da kontaktira nadležnost za interaktivno licenciranje Curacao (CIL) jer je validnost licence kazina neizvesna. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina. Uprkos nezadovoljavajućem rešenju, savetovali smo igrača da u budućnosti igra samo u licenciranim i dobro ocenjenim kazinima kako bi izbegli slične probleme.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dobar dan, registrovao sam se na seven.casino pre mesec dana. Deponovao sam 12.900€ koje sam izgubio u raznim transakcijama, i napravio dodatni depozit od 90€ prošle nedelje. Prihvatio sam 120% bonusa, dajući mi dodatnih 198€ za igru. Uložio sam opkladu sa tim iznosom koja je bila uspešna i donela mi je 288€. Uz to, napravio sam još jednu uspešnu opkladu čime je moj ukupni iznos bio 1,000€. Zatim sam nekoliko sati igrao rulet i nastavio da osvajam nešto novca dok mi bonus nije oslobođen, što je i bio moj cilj. Kada je bonus oslobođen i transformisan iz bonus sredstava u gotovinu, proveo sam nekoliko dana ulažući jake opklade i igrajući rulet sa entuzijazmom. Uspeo sam da sakupim 15,000€ koje sam planirao da podignem u dva dela od po 5,000€ i zadržim 5,000€ kao bankroll za dalje igranje. Zatražili su nekoliko dokumenata da verifikuju i odobre metod povlačenja, kao što su lična karta, dokument iz Španije koji potvrđuje moju adresu i fotografije kartice koju sam prethodno koristio za deponovanje sredstava. Konačno su mi odobrili metod povlačenja, podneo sam dva zahteva za povlačenje od po 5.000 evra i sve je izgledalo dobro. Međutim, pre dva dana sam se probudio sa e-poštom da su, nažalost, moja povlačenja poništena i novac na mom računu zaplenjen na osnovu toga što nisam poštovao pravila u vezi sa igranjem sa bonusom. Dobio sam 15.000 € koje sam osvojio legitimno, pored 12.900 € koje sam prethodno položio. Poslao sam im e-poštu o situaciji, ali su je ignorisali. Danas sam napisao još jednu e-poštu u kojoj sam izrazio svoju nameru da uložim javnu žalbu na društvenim mrežama, forumima, stranicama mišljenja i kod regulatora igara na Kurasau. Kao odgovor, zatvorili su mi nalog i sve blokirali.

Neverovatno je frustrirajuće da onlajn kazina takve veličine mogu da rade i prevare ljude na ovaj način bez ikakvih posledica. Osećaj nemoći je neodoljiv, jer mi se u suštini smeju u lice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Rubitorigi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Seven kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li je kazino naveo koja su pravila prekršena?
  • Možete li da dostavite snimak ekrana bonus ponude koju ste aktivirali na svom nalogu?
  • Ako ste sačuvali prepisku sa kazinom u vezi sa ovim problemom, prosledite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala za vašu poruku.

Možete li da postavite snimak ekrana promotivne ponude koju ste aktivirali?

Da li sam dobro razumeo da ste prvo kladili na sportsko klađenje, a tek kasnije igrali rulet?

Nakon što je klađenje bonusa završeno, da li ste se kladili na sportsko klađenje i rulet?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dobro jutro, prilažem snimak ekrana poslednjeg bonusa koji su mi poslali i da sam uplatio depozit od 90e a oni su mi dali 198e, u stvari sam napravio nekoliko opklada i onda sam igrao rulet dovoljno da pustim navedeni bonus da je prvo novac izašao kao u bonusu dok ne završite bonus traku što zahteva vreme i morate da igrate naporno, nakon nekoliko sati sam završio bonus bar i novac je oslobođen i bonus je otišao u kasu, nastavio sam da igram nekoliko dana klađenja i igranje ruleta Sa mojim novcem koji je bio keširan, kada sam kladio nekoliko velikih opklada i igrao rulet teško dok nisam zaradio 15.000e, kada sam otišao da podignem, tražili su mi nekoliko dokumenata, fotografije lične karte, karticu koju sam je ušao sa, dokument o vlasništvu, zvanični dokument koji je potvrdio moju adresu na kojoj živim i na kraju su prihvatili svu dokumentaciju za povlačenje i već sam imao svoj račun spreman za povlačenje.

file

Prethodno sam za manje od mesec dana uneo 12.990e, nekad sa bonusom a jednom bez, što sam izgubio sve ni u jednom trenutku. Ne govore mi ništa, da ovde možete da igrate a ovde ne možete, dobro pregledajući sve, nema ograničenja za one tačke koje kažu da nisam ispoštovao, a daju mi i bonuse da mogu da igram i kladim se gde to radim.

Hvala unapred, pozdrav iz Španije, Madrida.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala za odgovor.

Možete li da nam kažete da li ste svesni da kršite ovo kazino pravilo?

27.2. Bonus novac: opklada (klađenje)
Proces klađenja bonusa podrazumeva stavljanje opklade na određeni iznos, prethodno opisan u uslovima bonusa. Uverite se da ste pročitali ove Uslove i odredbe, ili ako je potrebno, konsultujte se sa službom podrške. Nisu sve opklade uzete u obzir. Opklade iz stonih igara (Rulet, Sic Bo, Baccarat, Live Sasino i druge), kao i iz raznih video poker igara se ne uzimaju u obzir.
Maksimalni iznos opklade za ulaganje bonusa je 2 EUR.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nisam prekršio nijedno pravilo, bonusi koje su mi davali kao što sam rekao u mejlovima bili su da igram i kladim se na svoje uobičajene igre, uneo sam 12.900 € koje sam izgubio u nekoliko depozita i nikada ništa nisu spomenuli, završio sam bonus i traka navedenog bonusa je popunjena i taj novac je prešao iz bonus novca u gotovinu, ovi ljudi su potpuni prevaranti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Rubitorigi, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam. Sve najbolje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Rubitorigi,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i samo da znate da Seven Casino nije bio mnogo kooperativan sa nama u rešavanju pritužbi igrača u prošlosti, tako da je ishod vaše žalbe prilično neizvestan. I dalje ću pokušati da kontaktiram kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Želeli bismo da pozovemo Seven Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Seven Casino,

Možete li nam ljubazno dati dodatne detalje u vezi sa konkretnim slučajevima kada i kako je igrač navodno prekršio uslove? Ako informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala Mihal na vašem vremenu, neće odgovoriti, siguran sam, ukrali su mi 15.000 € jer da, da, da uplatim 12.900 € nisu predstavljali nikakav problem, osećate se prilično bespomoćno od Madrida (Španija) veoma je teško dati takvu tvrdnju. Ne razumem kako kazino koji treba da prođe dovoljno filtera da bi mogao da radi može slobodno da prevari ovakvog igrača. Hvala još jednom.

Sve najbolje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Rubitorigi,

Priznajem tvoju perspektivu. Nažalost, kao što se i očekivalo, do sada nisam dobio nikakav odgovor iz kazina. Nastaviću da im se obraćam, međutim, s obzirom na sumnjivu licencu kazina i veoma nizak rejting, ne mogu da odbacim mogućnost da uopšte ne reaguju. Jedina na neki način dostupna opcija ako želite dalje da nastavite sa žalbom je da kontaktirate nadležnost Curacao Interactive Licensing (CIL) ( info@curacaolicensing.com ili helpdesk@curacaolicensing.com ) i podneti im žalbu. Iako izgleda da bi Seven Casino trebalo da ima licencu Curacao Interactive Licensing (CIL), nismo bili u mogućnosti da potvrdimo njenu „novu" valjanost (važila je do 31. januara 2024.). I dalje ću ostaviti tajmer da kazino odgovori u skladu sa našom standardnom procedurom, ali kao što sam spomenuo pozitivno rešenje vaše žalbe izgleda prilično neizvesno.

Mogu samo da preporučim da proverite recenzije svakog kazina pre nego što se registrujete i da igrate samo u licenciranim i dobro ocenjenim kockarnicama kako biste izbegli ovakva razočarenja u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Rubitorigi,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Iako izgleda da bi Seven Casino trebalo da ima licencu Curacao Interactive Licensing (CIL), nismo bili u mogućnosti da potvrdimo njenu validnost (važila je do 31. januara 2024.), ali ako želite dalje da nastavite sa žalbom, možete kontaktirati Curacao Interactive Autoritet za licenciranje (CIL)( info@curacaolicensing.com ili helpdesk@curacaolicensing.com ) i podneti im žalbu. To nije najbolji organ za licenciranje, ali možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( michal.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći. Mogu samo da preporučim da proverite recenzije svakog kazina pre nego što se registrujete i da igrate samo u licenciranim i dobro ocenjenim kockarnicama kako biste izbegli ovakva razočarenja u budućnosti.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti