Igrač iz Nemačke je deponovao u kazinu, ali iznos nije pripisan na bilans kazina. Odbili smo žalbu jer je igrač odbio da podeli bankovni dokument, koji je bio neophodan za dalju istragu. Nakon ponovnog otvaranja žalbe na zahtev igrača i nakon detaljne istrage, utvrđeno je da je sporna uplata poslata drugom primaocu a ne kazinu, pa smo žalbu ponovo odbili.
Imam 21. aprila,
prošle nedelje u petak tako da ste napravili dva depozita u vrednosti od 20 evra sa transferom u realnom vremenu! Prva je odmah bila na nalogu za igru a drugu još čekam!!! Uprkos brojnim žalbama putem e-pošte i ćaskanja uživo, ništa se ne dešava!
uprkos činjenici da sam u međuvremenu bio u svojoj banci i potvrdili su da je druga greška, tako da je zadužena tek 24. aprila, tako da je Sg primio od 24. aprila i kažu da rezervacija ne bi uspela
Poštovani Fatinhoo89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja, što ste već učinili. Proces brisanja transakcije je komplikovan proces koji može potrajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ništa se ne dešava. Još uvek nisam primio svoj depozit.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Fatinhoo89. Kao što sam ranije pomenuo, može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili kreditiraju na vaš kazino račun. Pošto stvar nije u potpunosti u rukama kazina, postaviću tajmer na dodatnih 19 dana kako bih im omogućio ceo mesec da istraže. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Budimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Dragi Tomase, razumem da ovo može da potraje u slučaju prekida, ali moja banka potvrđuje da je uplata izvršena već 24. aprila i da G kazino nudi u roku od 24 sata od prekida. Povraćaj uplate. Prošlo je skoro 30 dana i tražio sam povraćaj novca u roku od 24 sata. Ovo nije normalno u ovom kazinu! Onda ovaj kazino nudi provajdere plaćanja i ja sam izvršio transfer u realnom vremenu. Ne kupujem rolnice i ne plaćam 30 dana kasnije. Novac je nestao, moraš nešto da uradiš.
Da li sam dobro razumeo da ste tražili povraćaj sredstava za oba vaša depozita u kazinu?
Da li je kazino ponudio da će obraditi ove refundacije ili ne?
Čekaću vaš odgovor.
Dobro razumeš. Dobio sam povrat novca e-poštom u kazino svakodnevno odmah nakon što sam shvatio da je novac povučen sa mog bankovnog računa! do danas sam svakodnevno slao poruke putem ćaskanja uživo i tražio sam povraćaj novca. Više puta sam slao izvode računa kao PDF putem direktnog zaduženja. Juče su rekli da će se procesuirati kao svaki dan i ništa se nije desilo.
Srdačan pozdrav
Tomas izvini što sam tražio povraćaj na jedan od dva depozita! Prvi depozit 21. aprila bio je odmah dostupan i prokockao sam ga!
istog dana nekoliko minuta kasnije ponovo sam deponovao sa 20 €. Uzalud sam ovo čekao do danas. Moja banka je takođe potvrdila da su primili novac i takođe sam tražio povraćaj novca i još uvek čekam odgovor do danas!
Srdačan pozdrav
Poštovani Fatinhoo89,
da li se iznos koji ste uplatili već pojavio na vašem kazino računu? Da li je kazino odobrio vaš zahtev za povraćaj novca?
Obavestite me o daljem razvoju događaja.
Dragi Tomaše, novac još uvek nije na mom kazino računu. A obećali su mi i povraćaj novca, koji mi još nije stigao na bankovni račun, niti je poslat mejlom. Odeljenje za finansije je htelo da mi unapred pošalje mejl, ali ništa se nije dogodilo.
Һvala vam puno, Fatinһoo89, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani Fatinһoo89,
Tako mi je žao što čujem da je vaš depozit izgubljen. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada biһ želeo da pozovem predstavnika SG Kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani SG Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto je depozit igrača izgubljen?
Unapred һvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo Stefane, pre svega һvala na pomoći da ovo razjasnimo.
Da li sada čekate odgovor iz kazina na pitanje zašto depozit nije stigao? I onda mi se javite čim dobijete odgovor? A šta ako kazino uopšte ne reaguje? Moram li onda da sedim?
Prijatno veče
LG
Poštovani Fatinһoo89,
Һvala vam što ste nam se obratili u vezi sa problemom sa vašim drugim depozitom. Primili smo vašu žalbu i trenutno istražujemo slučaj.
Razumemo važnost blagovremenog rešavanja problema i želimo da vas uverimo da marljivo radimo na tome da vam pružimo brz odgovor.
Naš tim aktivno razmatra detalje vašeg slučaja da bi razumeo uzrok kašnjenja u pripisivanju vašeg drugog depozita na vaš račun za igru. Izvinjavamo se za sve neprijatnosti ili frustracije koje vam je ovo moglo prouzrokovati i cenimo vaše strpljenje tokom ovog procesa.
Budite uvereni da vašu zabrinutost sһvatamo ozbiljno i da smo posvećeni rešavanju ovog problema na vaše zadovoljstvo. Daćemo vam sveobuһvatan odgovor i ažuriranje o napretku vašeg slučaja što je pre moguće.
Još jednom se izvinjavamo zbog eventualniһ neprijatnosti i zaһvaljujemo se na razumevanju. Cenimo vaše pokroviteljstvo i daćemo sve od sebe da ovo pitanje rešimo što pre.
Ako imate dodatniһ informacija ili pitanja, slobodno iһ podelite sa nama. Cenimo vašu saradnju i obaveštavaćemo vas o svim dešavanjima u vezi sa vašim slučajem.
Srdačan pozdrav,
SG Casino podrška.
Poštovani SG Casino,
Һvala vam na odgovoru i informacijama.
Molimo vas da nas obavestite čim budete imali bilo kakve informacije u vezi sa slučajem.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi Stefane,
Obaveštavamo vas da nakon ispitivanja naloga klijenta, kao i pruženih dokaza, želimo da vas obavestimo da predmetni depozit nikada nije stigao na kazino račun. Poslali smo vam dodatni dokaz na vašu e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk sa naslovom „Fatinhoo89 je odbio depozit".
Stoga je samo prvi depozit bio uspešan.
Pored toga, moramo dodati da postupamo striktno u skladu sa našim Uslovima i odredbama sa kojima se kupac složio prilikom registracije. Želimo da vas obavestimo da povraćaj novca nije moguć prema sledećoj tački uslova i uslova veb lokacije:
6.6.2 Ne može se izvršiti povraćaj sredstava nakon što je dotični depozit (ili povezani bonus) iskorišćen za postavljanje opklade.
Srdačan pozdrav,
SGCasino korisnička podrška
Zdravo Stefane, prvu sliku možete videti tačno onako kako sam je napisao. Prvi depozit je bio u 23:12. I to je završeno. Dobio sam ga odmah. Novac je nestao u roku od 1 minuta jer kazino ionako nije mogao da ostvari profit. Zatim sam ponovo izvršio transfer u 23:16 istog dana ponovo sa 20 € u realnom vremenu. Ovo je takođe izašlo u realnom vremenu, ali mi je banka rekla da postoji problem. Zato je otišlo samo u SG Casino, uprkos depozitu od 21. aprila zbog ovog problema, koji ne mogu da opozovem. A sada ću vam poslati izvode iz banke
Poštovani Fatinhoo89,
Možete li nam dostaviti izvod iz banke od 1. aprila 2023. do danas? Možete ga poslati na moju adresu e-pošte KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo Stefane, ja bih to mogao da uradim, ali se samo pitam zašto moraju da imaju moje kompletne izjave od 1. aprila do danas da bi mi refundirali uplatu kazinu. Pošto sam vam već poslao ovaj odlomak mejlom, nemojte me pogrešno shvatiti, ali ima i drugih stvari koje se održavaju od aprila do sada, ima nekoliko stvari na njima i samo želim da razumem zašto je izvod od depozita nije dovoljno?
Mogu li to urediti? Izjave u kojima ih precrtavam da ne znaju svi šta plaćam čemu?
LG
Poštovani Fatinhoo89,
Dostavljeni dokument ne može da se menja jer nećemo moći da proverimo njegovu podobnost.
Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Poštovani Fatinhoo89,
Nisam dobio bankovni izvod od vas. Jeste li poslali jednu?
Hvala vam puno unapred.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi moji,
Pošto je igrač odbio da podeli neophodan bankovni izvod bez izmene detalja, smatrali smo to kao nesaradnju, pa smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Ako igrač odluči da se predomisli, može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Fatinhoo89 . Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi Fatinhoo89 ,
Molimo pošaljite traženi bankovni izvod (neizmenjen) na moju adresu e-pošte: tomas.k@casino.guru
Obavestite me kada to učinite. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Sada sam vam e-poštom poslao kompletne bankovne izvode od 23. aprila. Označio sam na izvodu. 21. aprila depozit je prvi put prenet na SG.
Nadam se brzom pojašnjenju jer ne možete da pometete ispod stola ako je crno na crnom na bankovnim izvodima. Takođe sam direktno zvao svoju banku. Potvrdili su mi da ovo nisu primili 21., ali su 24. primili drugi depozit jer je došlo do samo kratkog prekida prilikom prenosa, ali prema banci, SG Casino bi dobio novac!
lg
Zdravo Tomas, da li si zaista primio moju poruku na e-mail? Da li ste upravo poslali bankovne izvode iz aprila?
Dragi Fatinhoo89 ,
Nakon što ste detaljno ispitali dokaze koje ste dali i kazino i vi, čini se da je druga uplata zaista poslata drugom primaocu.
Ovo možete sami da proverite tako što ćete proveriti naziv kompanije kazina, koji je „Tilaros Limited", i IBAN koji počinje sa „CI", što označava Kipar. Međutim, izvršili ste transakciju na „Naudapai Limited", sa IBAN-om koji počinje sa „GB", što označava Veliku Britaniju.
Kazino je potvrdio da nemaju takav bankovni račun. Ljubazno vas molim da pregledate istoriju transakcija u vašoj banci i potražite dati IBAN. Moguće je da ste upoznati sa vlasnikom računa.
Pored toga, izgleda da je transakcija odbijena na kraju kazina i da nikada nisu primili sredstva. Razlog zašto je pokušaj transakcije zabeležen na vašem kazino nalogu je taj što ste uplatili novac kroz iskačući prozor u kojem ste se prijavili u svoju banku i verovatno izabrali drugog primaoca.
Nažalost, na osnovu dokaza obe strane, jasno je da je greška napravljena na vašoj strani.
Štaviše, niste postupili u skladu sa mojim zahtevom da pružite potpune bankovne izvode u njihovom originalnom formatu, već ste poslali samo uređene snimke ekrana.
Izvinjavam se, ali žalba će još jednom biti odbijena. Ne možemo više ništa učiniti da pomognemo ili rešimo stvar.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
