Igrač iz Grčke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je imao kašnjenja sa višestrukim zahtevima za povlačenje, koji su prvobitno bili označeni kao obrađeni, a kasnije otkazani. Nakon uporne komunikacije sa Timom za žalbe, problem igrača je na kraju rešen, a dobici su primljeni nakon mesec dana i deset dana. Tim za žalbe je označio pritužbu kao rešenu i izrazio spremnost da pomogne u rešavanju svih budućih pitanja.
Podneo sam zahtev za povlačenje pre nekoliko dana, a povlačenje još uvek nije obrađeno. Stalno mi daju iste izgovore kad god razgovaram sa njima u ćaskanju uživo.
Ne, moja povlačenja nisu izvršena. I dalje piše da su u statusu obrade.
Ne, povlačenja nisu izvršena. I dalje piše da je u statusu obrade.
Poštovani vasiliadiskostas82,
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
Pored toga, prosledite svaku komunikaciju između vas i kazina u vezi sa slučajem na nikolas.b@casino.guru .
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Piše da moj nalog ne zahteva verifikaciju. Poslaću vam ga mejlom. Imam i neke razgovore. Da ih pošaljem i vama?
Da li da im pošaljem poruku da ću kontaktirati grčki EEEEP?
Hvala vam vasiliadiskostas82 za sve date informacije. Vašu žalbu sada ću proslediti koleginici Katki ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Poštovani vasiliadiskostas82,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika SG Casino-a da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani SG Casino, možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Upravo sam primio svoje prvo povlačenje. Čekam još jedno podizanje od 500€. Nadam se da neće potrajati još mesec dana.
Drugo povlačenje koje sam napravio je poništeno i novac je vraćen na moj račun i ponovo sam ga podigao. Opet su prošla tri radna dana i ništa. Čekam vesti od vas jer kada ste ih pitali, oni su napravili prvi depozit. Verovatno bi trebalo ponovo da intervenišete.
Moja povlačenja su obrađena. Hvala vam puno na pomoći.
Opet ista stvar. Podigao sam 12. januara i ponovo ista stvar. To što kažu 1 do 3 dana da se povlače je laž. Trebalo bi i da im spustiš rejting i ne pišeš šta ti kažu. Hvala
Poštovani vasiliadiskostas82,
Hvala vam na strpljenju i cenim vaša ažuriranja.
Drago mi je da čujem da ste do sada primili svoje dobitke. Što se tiče vašeg poslednjeg zahteva za povlačenje od 12. januara, ljubazno vas molim za strpljenje jer dozvoljavamo nekoliko dodatnih dana za obradu. Iako razumem da se ovo može razlikovati od informacija datih na veb lokaciji kazina, imajte na umu da proces plaćanja nije u potpunosti pod kontrolom kazina. Obično dozvoljavamo do 14 radnih dana za potpunu obradu zahteva za povlačenje.
Hvala vam na daljem razumevanju.
Ne muči se više sa mojim problemom. Izbrisao sam svoj nalog u sg kazinu. Bilo je to najgore iskustvo koje sam imao u kazinu uživo. Pitam se kako imate tako dobar rejting za njih
Poštovani vasiliadiskostas82,
Izvinjavam se zbog vašeg ukupnog iskustva. Verujem da možda postoji kazino koji je bliže vašim potrebama i očekivanjima.
Da li treba da pretpostavim da ste primili svoj dobitak?
Poštovani vasiliadiskostas82,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
