The player from Germany is facing delays with his withdrawal requests of 500 and 800 euros, which have been pending for 2 weeks despite a withdrawal limit of 800 euros. Prior to this, he canceled three previous withdrawals after waiting 3 weeks without processed payouts.
Igrač iz Nemačke se suočava sa kašnjenjem sa svojim zahtevima za povlačenje od 500 i 800 evra, koji su na čekanju 2 nedelje uprkos ograničenju povlačenja od 800 evra. Pre toga je otkazao tri prethodna povlačenja nakon što je čekao 3 nedelje bez obrađenih isplata.
Svestan sam da ne mogu odmah da isplatim ceo iznos.
Moj limit isplate je 800 evra, ali čekam na trenutne isplate od 500 i 800 evra 2 nedelje.
Pre nego što sam podneo ovaj zahtev za povlačenje, već sam čekao 3 nedelje na 3 povlačenja. Uzalud sam ih čekao, zbog čega sam ih i otkazao.
I am aware that I cannot pay out the entire amount immediately.
My withdrawal limit is 800 euros, but I have been waiting for the current payouts of 500 and 800 euros for 2 weeks.
Before I made this withdrawal request, I had already waited 3 weeks for 3 withdrawals. I waited for them in vain, which is why I canceled them.
Mir ist bewusst das ich nicht die ganze Summe sofort auszahlen kann.
Mein Auszahllimit liegt bei 800 Euro, ich warte aber schon seit 2 Wochen auf die aktuellen Auszahlungen in höhe von 500 und 800 Euro.
Bevor ich diese Auszahlungsanfrage getätigt habe, habe ich vorher auch schon 3 Wochen lang auf 3 Auszahlungen gewartet. Ich wartete auf diese vergeblich, weshalb ich diese storniert hatte.
Poštovani isee_47,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi povlačenja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear isee_47,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawals? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Hvala vam na odgovoru.
Da, do sada sam dobio isplatu putem bankovnog transfera u iznosu od 500 evra.
Moj profil je rekao da nije potrebna verifikacija. Poslaću vam snimak ekrana toga putem e-pošte. Ne, ne koristim aktivni bonus.
Thank you for your reply.
Yes, I have so far received a payout via bank transfer in the amount of 500 euros.
My profile said that no verification is necessary. I'll send you a screenshot of that via email. No, I'm not using an active bonus.
Vielen dank für ihre antwort.
Ja, ich habe bisher eine auszahlung bekommen per banküberweisung in höhe von 500 euro.
in mein Profil stand das keine verizifizierung nötig ist. Davon sende ich euch auch einen screenshot per email. Nein ich benutze keinen aktiven Bonus.
Dragi isee_47, možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi povlačenja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Da li ste primili dva povlačenja?
Da li ste tražili još neka povlačenja?
Dear isee_47, could you please share your communication with the casino regarding the withdrawals? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Have you received the two withdrawals?
Have you requested any other withdrawals?
Na mejlove nikada nije odgovoreno i nemam snimak ekrana ćaskanja uživo jer je uvek pisalo isto.
500 je konačno isplaćeno nakon 3 nedelje. Ali sam uputio nekoliko zahteva za povlačenje jedan za drugim, tako da su mi mogli sve da plate odmah. Imam petocifreni iznos na svom kazino računu i ne želim da čekam povlačenje svake 3 nedelje, jer čekam svoj novac više od godinu dana. To je nemoguće, po njihovim informacijama povlačenje traje 3-5 dana. Mogu da vam pošaljem snimke ekrana svojih mejlova, ali nisam dobio nijedan odgovor.
Emails were never answered and I don't have a screenshot of the live chat because the same thing was always written.
500 were finally paid out after 3 weeks. But I made several withdrawal requests one after the other, so they could have paid me everything straight away. I have a 5-digit sum in my casino account and I don't want to wait for a withdrawal every 3 weeks, as I've been waiting for my money for over a year. That's impossible, according to their information a withdrawal takes 3-5 days. I can send you screenshots of my emails, but I haven't received any replies.
Auf Emails wurden nie geantwortet und von Livechat habe ich keine Screenshot da immer das selbe geschrieben wird.
500 wurden nun endlich nach 3 Wochen ausgezahlt. Ich habe aber mehrere Auszahlunganfragen nacheinander gestellt, so hätte die mir direkr alles auszahlen können. Ich habe eine 5 stellige Summe auf mein Casino-Konto und ich möchte jetzt nicht alle 3 wochen auf eine auszahlung warten, da warte ich über 1 Jahr auf mein Geld. Sowas ist unmöglich, nach deren angaben dauert eine Auszahlung 3-5 Tage. Kann dir gerne screens von meine Emails geschicken, aber da hab ich keine antworten drauf bekommen.
Hvala vam puno, isee_47, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, isee_47, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Poštovani isee_47,
Moje ime je Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika SG Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dear isee_47,
My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite SG Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Poštovani isee_47,
Hvala vam na vremenu i strpljenju!
Prema proveri vašeg naloga, možemo videti da je većina vašeg zahteva za povlačenje otkazana i odigrana pre tri radna dana, pre nego što smo mogli da proverimo i obradimo zahtev za povlačenje. I nema stanja na čekanju na vašem računu.
Obavestite nas ako su vam potrebni dodatni detalji ili pomoć od nas. Hvala vam!
Srdačan pozdrav,
SGCasino tim.
Dear isee_47,
Thank you for your time and patience!
As per checking your account we can see that most of your withdrawal request were cancelled and played before three working days, before we could check and process the withdrawal request. And there is no pending balance on your account.
Please let us know if you need any further details or help from us. Thank you!
Best regards,
SGCasino team.
Poštovani isee_47,
možete li potvrditi da ste otkazali svoj zahtev za povlačenje i da na vašem računu nema stanja na čekanju?
Dear isee_47,
could you please confirm that you cancelled your withdrawal request and there is no pending balance on your account?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
