Igrač sa sedištem u Austriji podneo je žalbu zbog odlaganja povlačenja. Uznemirilo ih je i ograničenje samo tri isplate do maksimalnog iznosa od 500 evra. Obavestili smo igrača da bi proces povlačenja mogao da potraje neko vreme zbog razloga kao što su KIC verifikacija ili veliki broj zahteva za povlačenje. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, tako da nismo mogli dalje da istražujemo. Shodno tome, žalba je odbijena.
Čekam nedelju dana da se obradi moje traženo povlačenje, a povrh toga, možete podneti samo 3 zahteva do maksimalno 500 evra.
Dragi bajomagiče,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
