Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Igrač se suočio sa kašnjenjima i nedoslednom komunikacijom od strane korisničke službe kazina, čekajući više od tri nedelje i više puta tražeći bankovne podatke. Na kraju je igrač potvrdio da je primio novac. Problem je rešen i žalba je označena kao „rešena“.
Osvojio sam u SG kazinu 97 evra nakon što sam napravio depozit preko moje Mastercard kartice. Podneo sam zahtev 28. juna i od tada imam dva zahteva za povlačenje odbijena bez razloga iz tehničkih razloga. Moja povlačenja su bila na mom depozitu Mastercard (na isti način). Sada su me obavestili o „ručnom" povlačenju (nakon dva odbijanja). Čekao sam e-poštu, ali nisu poslali ništa. U korisničkoj podršci mi stalno govore da čekam ili mi pošalju priručnik za povlačenje novca koji već imaju na svom sajtu. Ne znam šta da radim! Postaviti novi zahtev preko banke za transfer? Koja je razlika ? Ili čekanje meni nepoznatog ručnog povlačenja?
Dragi Bristondžon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Još uvek nemam svoj novac. Sada čekam ručno povlačenje bez ikakvog uspeha. Čekam 5 dana i niko me nije kontaktirao nakon što sam mejlom poslao detalje svog bankovnog računa! Zaista sam uznemiren i razočaran! Korisnički servis je amaterski i zna sve. Kažu da samo čekam. Čekam 3 nedelje!
Sada su mi rekli da ponovo pošaljem svoje bankovne podatke ili da izvršim bankovni transfer!!! Zaista sam razočaran!!! Uradio sam poslednji zahtev za bankovni transfer (moj prvi izbor je bio povlačenje direktno na bankovnu master karticu)! Ne znam šta drugo da radim. Lažu me iznova i iznova!
Naravno da nisam! Juče i nakon 4 dana za ručno povlačenje, korisnička podrška mi je preporučila da izvršim novo povlačenje preko njihovog sajta. Ovaj put ne sa plaćanjem direktno na moju MasterCard već putem bankovnog transfera na moj bankovni račun. Zaista sam razočaran njima.
Konačno sam dobio svoj novac. Slučaj se može zatvoriti. Hvala puno za pomoć.
Dragi Bristojohn,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
