Igračica iz Portugala je zatražila povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njen novac još nije bio primljen. Nakon dužeg perioda odlaganja i otkazivanja svojih zahteva za povlačenje, na kraju je dobila pun iznos nakon više od mesec dana čekanja. Tim za žalbe je potvrdio uspešnu obradu njenih povlačenja i označio žalbu kao rešenu. Igračica je izrazila nezadovoljstvo postupanjem sa njenim povlačenjima, ali je potvrdila da je primila sredstva.
Dobar dan, 30. januara dopunio sam 20 evra da bih iskoristio 100% bonus i besplatne okrete. Sa opkladom od 40 puta. Igrao sam i počeo da igram igrice od dobavljača OCTOPLAI, osvojio sam džekpot u JACKPOT HUNT od 3900 evra, ali sam ipak morao da završim 100% opkladu, igrao sam dok nisam ispunio uslove i besplatne okrete nisam ih aktivirao da bih mogao da podignem novac. Razgovarao sam sa podrškom i rekli su mi da mogu da izvršim povlačenje, ali da mogu da podignem samo 500 evra dnevno i da će iznos biti obrađen tek nakon 3 dana. Danas je 8. februar i već sam poslao nekoliko mejlova i nekoliko puta razgovarao sa podrškom i odgovor koji mi uvek daju je da budem strpljiv da proces kasni. Čini se da sam prevaren i da SG KASINO daje lošu reputaciju dobavljačima uzimajući novac koji kupci zarađuju. Izgleda kao prevara. Voleo bih da mogu da dođem do dobavljača da ih upozorim, ali ne znam kako da to uradim. Želeo bih vašu pomoć da prijavim ovu situaciju pravim ljudima kako ljudi ne bi bili prevareni.
Dobar dan, nadam se da ste i vi dobro. Imao sam tri isplate na čekanju, svako po 500 evra. Jedan od njih je isplaćen danas popodne, drugi je na analizi, a poslednji je otkazan. Razgovarao sam sa podrškom i rekli su mi da je došlo do tehničke greške i zamolili me da ponovo podnesem zahtev. Trenutno je uplaćeno 500 evra, a tek treba da se uplati još 3000 evra. Postaviću nove porudžbine i nastaviti da čekam da se izvrše preostale uplate.
Hvala vam na pažnji i dostupnosti ☺
Verujem da su otkazali moju porudžbinu da bi odložili plaćanje, sada kada sam morao da dam novu porudžbinu, navodno ću morati da čekam još 3 (pretpostavljena) radna dana na novu uplatu!!! A to mi visi 3000 evra nad glavom jer ne samo da im treba dugo da počnu da plaćaju, već i ne rade vikendom i povrh svega poništavaju porudžbine pod izgovorom „tehničkih grešaka".
Zaista neprihvatljivo!!!!
JOŠ MI NISU ISPLATILI MOJ DOBITAK I PROŠAO JE SKORO MESEC. POČEO SAM POVLAČITI 30. JANUARA A DANAS JE VEĆ 19. !!!
Hvala marleneborges647 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Dragi marleneborges647,
Ja sam Romi i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike SG kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani SG Bet kazino,
Možete li da date detaljne informacije o ovom slučaju?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Dobro jutro, sve je počelo kada sam izvršio svoju prvu dopunu 30. januara 2025., istog dana sam ostvario profit i počeo da podnosim zahteve za povlačenje! Prošlo je oko 15 dana pre nego što sam počeo da plaćam, a čak ni tada uplate nisu u potpunosti izvršene. Prema timu za podršku, možemo imati do 3 povlačenja na čekanju, ali svaki zahtev za povlačenje možemo da obradimo samo svaka 24 sata i oni će biti obrađeni tek 3 dana nakon zahteva (koji je takođe premašio ova 3 dana). Dnevni limit zahteva je 500 evra. Trenutno su izvršili nekoliko uplata, ali svaki put kada izvrše novu uplatu ponište još jedan od zahteva za povlačenje, što znači da moram da napravim novi zahtev i sve počinje iznova! Drugim rečima, to ponovo odlaže proces.
Mislim da je to namerno jer se to stalno dešava!
Podrška uvek kaže da je to tehnička greška i traži od mene da napravim novi zahtev za povlačenje.
Na primer, 17. februara sam podneo još jedan zahtev za povlačenje, još jedan 18. i još jedan 19.. Uplata za 17. februar je izvršena tek juče, 22. februara, a onda su poništili zahtev za 18. februar i morao sam ponovo da napravim zahtev !!!!.
Oni to rade sve vreme da bi odložili narudžbine i do danas još uvek nisam dobio pun iznos. Mislim da je neprihvatljivo da čekam skoro mesec dana da mi isplate u celosti!!! Ako ne mogu da vode računa o plaćanjima igrača, bilo bi dobro da razmisle o zatvaranju aplikacije. Samo želim da dobijem svoj novac u potpunosti i da se situacija reši jednom zauvek!!!
Prošao je još jedan dan i kasino je otkazao još jednu narudžbu !!! I vratili smo se na početak !!! Juče jedno otkazivanje, a danas drugo!!!
Četiri dana nakon što sam ponovo podneo zahtev za povlačenje, on je otkazan! Drugim rečima, na dan kada je trebalo da plate, ponovo su otkazali. Još jednom da odložimo plaćanje!
I to je sve vreme!
Još uvek nisam dobio ceo iznos!!! 
Dragi marleneborges647,
Sada ću pokušati da kontaktiram kazino van ove teme i obavestim vas o svim novostima.
Hvala vam na strpljenju.
S poštovanjem,
Romi
dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili!
Obaveštavamo vas da su klijentova povlačenja uspešno obrađena.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti izazvanih kašnjenjem.
Srdačan pozdrav,
SGCasino tim
Istina, poslednju „ratu" su mi uplatili pre nekoliko dana. Posle više od mesec dana čekanja! Bila je to veoma neprijatna situacija koju ne nameravam da ponovim. Mnogo otkazivanja mojih zahteva za isplatu je napravio sam kazino da bi odložio proces, a sa svakim otkazivanjem sam morao da pokrećem ceo proces iznova, odnosno počelo je da se računa tek na drugi dan zahteva, navodno im je trebalo tri radna dana da izvrše uplatu, ali nisu. I stavili su ga vikendom, a meni nisu platili. A onda su ubacili vikende i ponovo otkazali. U svakom slučaju... Mnogo izvinjenja iz kazina svaki dan, ovako je od 30. januara! Prvu uplatu sam dobio tek kada sam posle više od 15 dana počeo da se žalim na pravim i javnim mestima. U svakom slučaju, ne bih ga preporučio nikome jer je nedostatak transparentnosti mučan. Izvinjenja ne rešavaju ono kroz šta sam prošao.
Pozdrav svima.
Hvala vam, marleneborges647, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
