Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo žalbu. Njihov novac još nije primljen. Žalba je prosleđena Timu za žalbe, koji je kontaktirao kazino radi pojašnjenja. Nakon 2,5 nedelje, igrač je potvrdio da je isplata od 1500 evra konačno primljena. Problem je označen kao rešen.
zdravo,
Deponovao sam 100 evra u SG Casino i dobio 100 evra bonus novca. Zapravo sam osvojio 10.000 evra i ispunio uslove bonusa. U utorak, 15. aprila 2025. godine, napravio sam svoje prvo podizanje od 500 evra. Zatim sam 16. aprila 2025. i 17. aprila 2025. zaradio sledećih po 500 evra. Pošto mogu da napravim samo tri podizanja više od 500 evra, sada imam sledeći problem. Moje povlačenje se ne obrađuje. Čim sam u ćaskanju, rečeno mi je da moram da budem strpljiv. Postoji kašnjenje. Uslovi i odredbe navode da povlačenje traje 3 radna dana. 3 dana su već prošla.
Zdravo, i dalje mi govore istu stvar, da mi isplata i dalje kasni.
Hvala Šrauberu na svim do sada pruženim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
S poštovanjem,
Nik
Dragi Šrauber,
Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika SG Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Zdravo,
1500 evra je konačno stiglo posle 2,5 nedelje. Nadam se da sledeća isplata koju sam sada izvršio neće takođe trajati 2,5 nedelje.
Dragi Šrauber,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Jana
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
