Igrač iz Finske je osvojio 4500€ u SG kazinu, ali su mu dokumenti odbijeni tokom procesa verifikacije. Nakon toga, kazino je ugasio račun, tvrdeći da su podneti dokumenti netačni. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, osvojio sam 4500€ od SG kazina.
Tražili su dokumente od mene i odbili moje prave dokumente i jednostavno ugasili račun.
Šalju nam poruku e-pošte u kojoj kažu da je nalog zatvoren i da su dokumenti pogrešni i da nisu.
Ovo je zločin.
Draga anzelika33,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SG Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran? Da li ste postigli trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste dokumenata ste dali za verifikaciju? Kako vas je kazino obavestio o svojoj odluci? Možete li da podelite e-poštu koju ste dobili od kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hej tamo.
Poslato im
Pasoš
Lična karta
Računi
Selfi
Potvrda o depozitu
E-mail koji su poslali došao je iz sestrinskog kazina.
Napravio sam nalog negde 27. juna 2023
Promenili su uslove korišćenja 29. juna 2023. godine.
Poslao sam ti sve mejlove.
je naravno snimak ekrana iz nekog drugog vremena.
It Anzelika
Hvala na vašim imejlovima.
Možete li, molim vas, objasniti koja je trenutno vaša zemlja prebivališta? Možete li da nam kažete koju adresu ste popunili u svom kazino profilu?
Živim u Finskoj od 2003 .
Adresa koju sam dao, moja kućna adresa na kojoj živim od 2005. godine
IT.Anzelika
Hvala puno, anzelika33, što si dala potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hej. Mnogo vam hvala. Danas sam posetio čet u kazinu, pitao sam u kojoj fazi je moj slučaj, odgovorili su da je odeljenje kic pregledalo moja dokumenta.
Zdravo anzelika33,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i nakon pregleda vaših dokumenata možda je kazino tim bio malo zbunjen jer vaše dokumente izdaje druga zemlja u kojoj trenutno živite, međutim, mislim da to ne bi trebalo da bude problem.
Uz ovo rečeno, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo SG Casino da se pridruži razgovoru.
Poštovani SG Casino,
Možete li objasniti zašto igrač prethodno nije prošao proces verifikacije?
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na vašu žalbu u vezi sa vašim iskustvom sa SG Casino-om. Koliko sam razumeo, osvojili ste €4,500 u SG Casino-u, ali vaš nalog je zatvoren nakon što je kazino odbio vaše podnete dokumente tokom procesa verifikacije, navodeći da su netačni. Izvinjavam se zbog neprijatnosti koje vam je ovo moglo prouzrokovati.
Cenimo vaše strpljenje i daćemo sve od sebe da rešimo ovaj problem na vaše zadovoljstvo. Ako imate dodatnih ažuriranja ili pitanja, ne ustručavajte se da nas obavestite. Tu smo da vam pomognemo tokom ovog procesa.
Molimo vas da podelite svoje korisničko ime sa sgcasino.com da bismo dalje istražili.
Svi dokumenti kupaca su originalni, po kom osnovu uopšte imate pravo da ostavite neisplaćene dobitke u Kazinu?
Uvek ste govorili svim kupcima da profit plaća proizvođač igre.
Sada vidimo da to nije istina.
Tako da je smešno što ste rekli da „knjige kupaca nisu prošle" i zato je račun zatvoren.
Pa kad sam pitao "Šta sam slomio"
Odgovor:
Ne možemo da vam kažemo, dobićete e-poštu.
E-mail nije stigao jer nisam ništa pokvario.
Takođe sam poslao svu korisničku dokumentaciju ovde. Šta je u ovim zločinima?
Tunnus kasinon na anzelika33
Poštovani SG Casino,
Možete li nam dati više informacija o tome zašto su dokumenti igrača odbijeni?
Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Dragi Mihal,
Hvala vam što ste se obratili. Obaveštavamo vas da smo vam poslali e-poruku.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav
Hvala vam na e-poruci, SG Casino. Odgovorio sam sa dodatnim pitanjima da bolje razumem celu situaciju.
Draga anzelika33,
Da li je još neko u vašem domaćinstvu otvorio račun u SG kazinu?
Draga anzelika33,
Kada je tačno vaš muž promenio adresu? Pored toga, radoznala sam da znam da li neko od vaše dece ima isto ime kao i vaš muž.
Draga anzelika33,
Hvala vam za sada. Moram da sačekam dodatne informacije iz kazina da bih mogao da pronađem potencijalno rešenje za vašu situaciju.
Draga anzelika33,
Hteo sam da vam pružim kratku novost o situaciji. Održavao sam redovnu komunikaciju sa predstavnikom kazina. Dobićete e-poruku od SG Casino tima o tome šta je još potrebno da biste uspešno završili verifikaciju. Verujem da to ne bi trebalo da bude problem za vas. Kada sve ovo potvrdi kazino tim, siguran sam da ćemo uspeti da uspešno završimo vaš slučaj.
Hej. Poslao sam im izvod iz banke za 06.2023 kako su tražili
Dragi moji,
Hvala na strpljenju.
Želimo da vas obavestimo da smo nakon detaljnog pregleda zahteva doneli odluku da isplatimo dobitke. Plaćanje bi trebalo da bude obrađeno sa naše strane u najskorije vreme. Račun treba da ostane zatvoren.
Srdačan pozdrav,
SG Casino.
Hvala vam i isplata je stigla ujutru.
It. Anzelika
To su sjajne vesti, anzelika33. Drago mi je da čujem da ste konačno primili svoje povlačenje.
Možemo li smatrati da je vaš problem rešen?
Draga anzelika33,
Hvala na potvrdi.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
