Igrač iz Italije se suočavao sa ponovljenim odbijanjima kada je pokušavao da podigne dobitke, navodeći probleme sa provajderom. Uprkos tome što su prethodno uspešno unovčeni, novi pokušaji korišćenja različitih načina plaćanja doveli su do doslednih obaveštenja o odbijanju pet dana kasnije. Nakon više pokušaja i prijava, uplata je na kraju obrađena, a račun u kazinu je zatvoren. Problem je rešio i kao takav označio Tim za žalbe.
Već skoro mesec dana pokušavam da podignem svoj dobitak iz onlajn opklade, ali svaki put kada pokušam, kaže mi da ima problema sa provajderom i moj zahtev je odbijen. U prošlosti sam uspešno izvlačio dobitke od igranja slotova bez ikakvih problema. Ali ovoga puta ništa ne funkcioniše. Kontaktirao sam podršku i oni su me posavetovali da promenim način plaćanja, pa sam pokušao i direktan kredit na Mastercard i međunarodni bankovni transfer. Slučajno, obaveštenje da je moja uplata odbijena uvek dolazi petog dana, što me tera da čekam još nedelju dana pre nego što pokušam ponovo. Da li zaista nema rešenja ili da počnem da dovodim u pitanje integritet platforme?
Dragi ilariodamuri,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Koji način plaćanja ste ranije koristili za uspešna povlačenja?
Da li birate metode povlačenja koje su već u potpunosti verifikovane putem KIC-a?
Možete li da dostavite snimke ekrana koji pokazuju opcije povlačenja dostupne na vašem nalogu, kao i sve poruke o grešci ili e-poruke koje ste primili nakon neuspelog pokušaja povlačenja?
Ako je moguće, prosledite sve relevantne razmene e-pošte ili transkripte ćaskanja sa korisničkom podrškom o tehničkim problemima sa kojima se suočavate sa svojim zahtevima za povlačenje na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Nakon petog pokušaja i raznih izveštaja, uplata je izvršena meni, očigledno nakon transakcije sam odmah zatvorio račun za igru u SG kazinu koji više nikada neću otvoriti.
Dragi ilariodamuri,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
