Igrač iz Italije se suočava sa ponovljenim odbijanjima kada pokušava da povuče dobitak, navodeći probleme sa provajderom. Uprkos tome što su prethodno uspešno unovčeni, novi pokušaji korišćenja različitih načina plaćanja dovode do doslednih obaveštenja o odbijanju pet dana kasnije.
Već skoro mesec dana pokušavam da podignem svoj dobitak iz onlajn opklade, ali svaki put kada pokušam, kaže mi da ima problema sa provajderom i moj zahtev je odbijen. U prošlosti sam uspešno izvlačio dobitke od igranja slotova bez ikakvih problema. Ali ovoga puta ništa ne funkcioniše. Kontaktirao sam podršku i oni su me posavetovali da promenim način plaćanja, pa sam pokušao i direktan kredit na Mastercard i međunarodni bankovni transfer. Slučajno, obaveštenje da je moja uplata odbijena uvek dolazi petog dana, što me tera da čekam još nedelju dana pre nego što pokušam ponovo. Da li zaista nema rešenja ili da počnem da dovodim u pitanje integritet platforme?
Dragi ilariodamuri,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Koji način plaćanja ste ranije koristili za uspešna povlačenja?
Da li birate metode povlačenja koje su već u potpunosti verifikovane putem KIC-a?
Možete li da dostavite snimke ekrana koji pokazuju opcije povlačenja dostupne na vašem nalogu, kao i sve poruke o grešci ili e-poruke koje ste primili nakon neuspelog pokušaja povlačenja?
Ako je moguće, prosledite sve relevantne razmene e-pošte ili transkripte ćaskanja sa korisničkom podrškom o tehničkim problemima sa kojima se suočavate sa svojim zahtevima za povlačenje na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
