Igrač iz Australije se prijavio u kazinu i u početku mu nije bila potrebna verifikacija. Osvojili su 3750 dolara, ali su mogli da povuku samo 750 dolara dnevno. Nakon prvog povlačenja, proces verifikacije računa je započeo i trajao je dva dana. Međutim, drugo povlačenje je odbijeno, tvrdeći da je adresa novčanika netačna, uprkos tome što je to ista adresa korišćena ranije. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo. Prijavio sam se u ovaj kazino i rečeno mi je da verifikacija nije potrebna. Imao sam sreće da osvojim 3750 dolara i otkrio sam da mogu da podignem samo 750 dolara dnevno. Moje prvo povlačenje od 750 dolara je obrađeno i primljeno u moj kripto novčanik za oko 4 sata, odlično. Ovde su se stvari promenile.
Svoje drugo povlačenje predao sam 30. maja 23. 24 sata kasnije mi je rečeno da moram da verifikujem svoj nalog. Odmah sam predao svoje dokumente i trebalo im je 2 dana da ih obradi sa mnogo problema sa nekima jer su tražili nemoguće dokumente na mom kripto nalogu.
Dana 23. juna moj nalog je sada u potpunosti verifikovan.
Nekoliko sati kasnije primio sam e-poštu da je moje povlačenje odbijeno jer je moja adresa novčanika netačna. Ovo je nemoguće jer koristim isti kripto novčanik za svako povlačenje i to je bila potpuno ista adresa novčanika na kojoj su samo 3 dana ranije plaćali moje prvo povlačenje koje sam dobio, bez problema. Ovo se sve zgodno za njih dešava neposredno pre vikenda za koji su mi takođe rekli da ne obrađuju isplate.
Poslao sam brojne mejlove sa pitanjem zašto su otkazali moje povlačenje, a oni sada uopšte ne odgovaraju.
Ovo je očigledan pokušaj da odložim moje povlačenje.
Prošlo je 5 dana otkako sam pokušao da izvršim prvo povlačenje i još ništa. Kako mogu da mi kažu da je moja adresa kripto novčanika netačna kada je kopirana i nalepljena iz mog sopstvenog novčanika.
Evo mejla koji sam dobio.
Dragi Troi R****** V*********,
Želimo da vas obavestimo da vaš zahtev za povlačenje u iznosu od 750 AUD nije uspešno obrađen.
Da biste uspešno obradili još jedan zahtev za povlačenje za vas, pratite uputstva u nastavku:
Molimo vas da navedete tačnu adresu novčića za povlačenje
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte support@SGCasino.com ili putem ćaskanja uživo .
Najlepše želje,
SGCasino.com Finansijsko odeljenje
Poštovani Tvilli82,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Čini se da je ovaj problem rešen i ja primam svoje isplate. Želeo bih da povučem svoju žalbu.
Hvala vam
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Tvilli82, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
