Igrač iz Norveške se suočava sa značajnim kašnjenjima u povlačenju svojih dobitaka od oko 380.000 NOK, sa maksimalnim ograničenjem od 5.000 NOK dnevno i samo nekoliko prihvaćenih povlačenja mesečno. Ima lošu korisničku podršku i sumnja da kazino namerno usporava proces nakon njegovih dobitaka, pošto je ranije imao bolje limite kao VIP igrač.
Loše me tretiraju zbog pobede i usporavaju proces povlačenja. Žele da iskoristim mnogo meseci da se povučem i pokušaju da me nateraju da igram kazino. Bila je veoma loša korisnička podrška. Imam oko 380k NOK za podizanje, a oni imaju maksimalno 5000NOK povlačenja dnevno i najviše 3 povlačenja na čekanju. Problem je u tome što oni možda prihvataju povlačenja 1 put nedeljno.
U početku kada sam izgubio imao sam veoma dobre limite i bio sam VIP igrač. Čim sam pobedio, dali su mi limit od 5000NOK i prihvatili isplate nekoliko puta mesečno.
Čak mi nedostaje i nekoliko povlačenja od 5k za koje tvrde da su ih poslali. Imam dokaz da nikada nisu stigli na moj Revolut. Pitao sam nekoliko puta putem pošte i ćaskanja uživo. Čak ni ne odgovaraju na to.
Dragi norveški kockar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SG Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina?
Da, napravio sam nekoliko. Čak sam imao i neke ručne isplate veće od 5000NOK kada sam imao VIP menadžera. Moj VIP menadžer i druga podrška mi ne pomažu sada nakon mojih dobitaka. Isplate ne prihvataju često, poslednja dva povlačenja su prihvaćena 27.03. i 23.03. Čak i ako imam 3 na čekanju sve vreme. Pogledajte moje otpremljene fotografije. Moje povlačenje od 03.03 nije ni prihvaćeno.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da.
Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
Koristio sam freebets i cashback za neke opklade, ali većina dobitaka je iz sirovog bilansa.
Hvala vam puno, Norvegiangambler, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Želim da dodam još neke informacije. Evo poslednjeg povlačenja koje su platili. 27.03 je pre 1,5 nedelju i još uvek se broji. Kako možete očekivati od mene da čekam ovoliko na svaki pojedinačni povlačenje 5k?
Još uvek nisam dobio svoj zahtev za dokaz o izvršenim uplatama. Prilično sam siguran da nekoliko „prihvaćenih" isplata nikada nije uplaćeno na moj račun. Ako je to slučaj, to je veoma loše.
Zdravo ponovo, Norvegiangambler ! :)
Ja ću se pobrinuti i za ovu žalbu. Upravo sam pregledao ovaj slučaj i u potpunosti cenim vašu zabrinutost u vezi sa traženom isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, nemojte otkazivati zahteve za povlačenje novca ni u jednom od kazina, da se proces ne bi ponovo pokrenuo ili da se dobici ne bi prokockali. Ovo može potrajati.
Želeo bih da pozovem predstavnika SG Casina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li da navedete više detalja o tome zašto se zahtev ovog igrača za povlačenje obrađuje duže nego inače? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
Poštovani kupče,
Hvala vam što ste se obratili.
Želimo da vas obavestimo da je vaše jedino povlačenje na čekanju u ovom trenutku prosleđeno na proveru sa prioritetom.
U vezi sa isplatama koje nedostaju, ljubazno bismo vas zamolili da navedete uplate za koje smatrate da nedostaju kako bismo to pravilno istražili. Pored toga, bili bismo vam zahvalni ako biste nam dostavili izvod sa računa na kom ste primali isplate.
Srdačan pozdrav,
SGCasino.com
Juče smo razgovarali o ovome u ćaskanju... Imam 3 na čekanju, a ne 1. Samo pogledajte sliku ispod.
I kako može potrajati više od 1 nedelje za prihvatanje svakog povlačenja od 5000 NOK? Dozvolio si mi da povučem 50 hiljada pre nego što sam pobedio, pa zašto se to promenilo čim sam pobedio?
Hvala SGCasino timu što je ovo istražio za nas.
Dragi norveški igrači , dok čekate odgovor kazina, preporučio bih vam da proverite kod svoje banke i/ili izdavaoca Mastercard kartice. U nekim od mojih prethodnih slučajeva, ponekad su plaćanja kasnila ili su ih banka ili provajderi plaćanja direktno odbijali, zbog ograničenja transakcija. Bilo bi dobro da se uverite da vaša banka zaista dozvoljava povlačenje, kako biste bili sigurni da nisu oni ti koji guše vaša povlačenja. Osim ako ste ranije radili ovakve transakcije, a banka nije nedavno promenila svoje politike, u kom slučaju ćemo samo sačekati da kazino podeli svoje nalaze.
Ne mogu više da se povučem. Kontaktirao sam podršku i oni su mi rekli da moram da uložim svoj depozit. problem? Nisam napravio nove depozite. Mogu poslati transkript ćaskanja ako je potrebno. Ali ovo je još jedna stvar koju oni rade da bi usporili proces.
Poslao sam ti transkript ćaskanja Matej🙂 Takvi su svaki put. Čini se da im je cilj da me umore i odustanem od ovog slučaja. 50 minuta razgovora i nula problema rešenih.
Nijedan legalni kazino odbija igrače da se povuku. Klonite se ljudi.
Poštovani kupče,
Hvala vam na odgovoru.
Obaveštavamo vas da je vaš zahtev za povlačenje od 13.04.2025 prosleđen na proveru sa prioritetom.
Srdačan pozdrav,
SGCasino.com
Poštovani SGCasino.com , možete li takođe potvrditi da će igrač moći da povuče najmanje 70.000 kr navedenih na veb stranici, kako bi se ubrzao proces? Hvala.
Poštovani Norvegiangambler , kao što sam već pomenuo, ćaskanje uživo nema informacije ili moć nad bilo čim osim odgovaranja na osnovna pitanja u vezi sa veb-stranicom, uslovima ili igricama. Lično mislim da je pitati ih o povlačenju ili vašoj žalbi gubljenje vremena, jer nemaju načina da provere status vašeg povlačenja ili same žalbe. To je poseban tim sa odvojenim zadacima.
Nisu odgovorili na ćaskanje ili poštu zašto piše da imam 3 povlačenja na čekanju. Tvrde da imam samo jednu. Ovde možete videti da imam 3:
Zamolio sam ih da mi dostave i dokaz o uplatama sa mojih Mastercard povlačenja. Siguran sam da mi neki od njih nedostaju. Revolut kaže da sa njihove strane ništa nije u redu.
Poštovani kupče,
Hvala vam na poruci.
Vaši zahtevi za povlačenje od 19.04.2025. i 21.04.2025. su prosleđeni na obradu sa prioritetom.
U vezi sa nedostajućim uplatama, još jednom želimo da vas zamolimo da nam dostavite tačne uplate za koje smatrate da nedostaju i da nam dostavite izvod iz banke za račun na koji ste primali uplate.
Srdačan pozdrav,
SGCasino.com
Dragi norveški igrači , molimo vas da nas obavestite kada primimo uplate. Prilikom zahteva za sledeća povlačenja - prema uslovima povlačenja kazina - trebalo bi da obrađuju 5.000 na 24 sata, sa ukupno 70.000 mesečno. Uverite se da se pridržavate pravila o 5.000 kr za 24 sata da biste sveli na minimum probleme sa obradom plaćanja.
Ovo su moja prihvaćena povlačenja od marta. Možda sam uradio i 1 ili 2 povlačenja kriptovaluta. Dakle, za 2 meseca verovatno neće biti ni 50 hiljada. Treba napomenuti da se poslednjih dana sve češće prihvata.
Nadamo se da će kazino ubrzati isplate u budućnosti i da će se ubuduće pridržavati barem 70.000 mesečnih ograničenja. Molimo vas, nastavite da objavljujete isplate tačno u skladu sa Uslovima i uslovima kako biste bili sigurni da ništa sa vaše strane ne daje bilo kakvu priliku za kašnjenje (ako se dobro sećam možete imati jedan zahtev za povlačenje do 5.000 u 24 sata), a mi ćemo to paziti dok se ceo iznos ne isplati.
Molim vas, obavestite me kada primite sledeće uplate, i ako biste takođe mogli da mi sumirate koliko ste plaćeni i koliko još čekate, to bi bilo veoma cenjeno.
Imao sam oko 400 hiljada kada sam počeo, mislim, sada imam 3 povlačenja na čekanju i iznos koji vidite da je ostao
Hvala na potvrdi. Zabeležio sam iznos među beleškama o predmetu. Obavestite me kada uplate budu obrađene ili ako bude još problema. Ostaviću ovaj slučaj otvoren dok se ceo iznos ne povuče, u slučaju drugih problema ili kašnjenja.
Izgubio sam mnogo novca u polufinalu Lige šampiona. I dalje se ništa ne dešava sa mojim VIP nivoima. Mislim da su me uklonili iz njega i onemogućili mi da dobijem viši nivo.
Još uvek me nisu kontaktirali u vezi sa mojim nedostajućim uplatama za koje tvrde da su poslate. Možete li mi pomoći da mi pošalju dokaz o uplati svih bankovnih/revolutnih transfera ove godine? Zato što šalju isplate na različita imena i teško je prepoznati svaku od njih.
Poštovani SGCasino.com , pogledajte gornju poruku. Možete li mi, molim vas, pružiti tražene informacije i pošaljiti mi kopiju ( matej.l@casino.guru ) u e-poštu koju ćete poslati u vezi sa ovim? Hvala vam.
Dragi svi,
Hvala vam na vašim porukama.
Kao što smo već pomenuli, kako bismo mogli da ispitamo eventualne nedostajuće uplate, ljubazno bismo zamolili kupca da nam dostavi izvod sa bankovnog računa na koji je primao uplate. Kada ga pošaljemo, proverićemo ga sa prioritetom.
Srdačan pozdrav,
SGCasino.com
Samo pošaljite svoj POP. Imam mnogo nebitnih transakcija. Biće lakše kontrolisati ako ga vi pošaljete.
Koja god strana odluči da napravi prvi korak, ako je poslato imejlom, molim vas da me pošaljete u kopiju sa... matej.l@casino.,guru . Hvala ti.
Blokirano za isplate sada... Nema smisla da šaljem sve svoje transakcije mesecima, to će biti stotine nebitnih transakcija za gledanje. Mnogo je lakše ako oni pošalju sve moje isplate. Čak imaju i različite treće strane koje mi šalju isplate. Oni su ti koji treba da dokažu da nisam u pravu u svojim optužbama.
Zamolio sam našu kontakt osobu da podstakne tim za podršku da proveri problem i obavesti nas šta se dešava.
Poštovani kupče,
Želimo da vas obavestimo da ste pozvani da otpremite dokumenta za verifikaciju kako je zatraženo na kartici za verifikaciju u vašem profilu.
Što se tiče plaćanja, želimo još jednom da ponovimo da istorija transakcija treba da bude poslata sa vaše strane radi istrage.
Srdačan pozdrav,
SGCasino.com
Već sam proverio, samo pokušavaš da ponovo usporiš proces. Nije pouzdan sajt.
Dragi Norwegiangambler , da li biste mogli da ispunite zahteve kazina, kako bi bilo jasno da ste sve uradili sa svoje strane? Ako se ništa ne promeni na bolje, bar kazino ne može da kaže da im stvarate prepreke, a ja mogu da to predam predstavniku kazina na dalju istragu. Hvala vam.
Poštovani kupče,
Ljubazno bismo želeli da vas obavestimo da vaš nalog još uvek nije verifikovan.
Molimo vas da otpremite sva potrebna dokumenta na svoj profil kako bismo mogli da završimo vašu verifikaciju i nastavimo sa vašim zahtevima za povlačenje sredstava.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
SGCasino.com
Sada je verifikovano. Još uvek nisam dobio nikakav dokaz o uplatama od njih. Nema smisla da šaljem mnogo meseci sa nebitnim transakcijama. Kada pošalju sve datume i iznose, mogu da dokažem da nisam sve primio.
Ako sam dobro razumeo, kazino nije spreman da pošalje dokaz o uplatama, a igrač ne želi da pošalje bankovne izvode. Ne mislim da je to situacija koja se može rešiti, osim ako jedna strana ne popusti. Dakle, moje pitanje je - zašto je ovo problem?
Ako SGCasino.com ne želi da pošalje dokaz jer bi prikazivao neke osetljive interne informacije ili je Norwegiangambler izvršio neke transakcije koje bi iz nekog razloga bile neugodne, može mi biti poslat putem e-pošte. I iako to nije moj posao, mogu da izdvojim neko vreme u toku dana i proverim. Na taj način sve ostaje poverljivo. Da li bi to bila opcija? Ili mogu obe strane da mi jave zašto nijedna ne želi da pošalje potreban dokaz? Pokušavam da shvatim ovu situaciju, ali sam zbunjen. Očekivao bih da obe strane čine sve što je moguće da se ovo što pre reši. Hvala vam.
Dragi Mateje,
Hvala vam na poruci.
Radimo na pribavljanju informacija koje je zahtevao kupac i obavestićemo vas kada budu dostupne.
Srdačan pozdrav,
SGCasino.com
Poštovani kupče,
Ljubazno bismo vas zamolili da proverite isplate u istoriji vašeg kazino naloga i uporedite ih sa uplatama primljenim u vašu banku. Ako neke uplate nedostaju, molimo vas da nam navedete datume kada uplate nedostaju.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
SGCasino.com
Hvala vam na potvrdi, SGCasino.com . Verujem da će ovo biti najbolji način da saznate koje uplate zapravo nedostaju - ako ih uopšte ima. Dragi Norwegiangambler , pogledajte gore navedenu poruku kazina i obavestite nas ovde ili putem e-pošte, kada proverite izvod iz banke i isplate sa računa u kazinu.
Ne znam ni kako se zovu sve vaše transakcije. Koristite različite treće strane i nije sve vreme isto. Zato bi bilo mnogo lakše pregledati sve ako biste poslali sve prihvaćene transakcije i datum kada su poslate.
Istorija isplata takođe ne navodi kada je novac poslat. Dakle, kada sam tražio isplatu, ponekad je trebalo i više od 1-2 nedelje pre nego što je bila prihvaćena. Zbog toga se datumi ne poklapaju sa istorijom isplata i podacima moje banke.
Siguran sam da ovo razumeš.
Da li sam dobro razumeo, da imate toliko različitih uplata koje stižu na vaš račun da ne možete povezati transakcije barem po približnom datumu i vrednosti? Npr. tražili ste 5.000 5. i dobili 5.000 15., tako da je to ta uplata. Zatim proverite sa dobavljačem plaćanja ili tipom ID-a transakcije da biste potražili druge? Osim ako ne dobijate stotine uplata mesečno od desetina kazina koristeći po 5 različitih dobavljača plaćanja, što zvuči neverovatno. Prilično neverovatno, ali je moguće na kraju se nositi sa tim.
U svakom slučaju, mi u Kazino Guru istražujemo različite načine kako bismo videli da li se ograničenje isplata od 70.000 kruna može dostići svakog meseca u budućnosti. Čim se to reši, detaljnije ću ispitati nedostajuće isplate, osim ako se u međuvremenu ne pronađe rešenje.
Da je lako, ne bih pravio slučaj od toga. Barem kada je prošlo toliko meseci, a koriste različita imena. A datum kada sam primio nije isti kao što sam tražio.
Sećam se da je pre nekog vremena pisalo da je prihvaćeno i da nisam ništa dobio. Pa zašto im je tako teško da pošalju transakcije ako nemaju šta da kriju?
Dragi svi,
Hvala vam na strpljenju!
Molimo vas da imate u vidu da istražujemo slučaj i da ćemo vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Tim SGCasino-a
Dragi svi,
Još uvek ispitujemo ovaj slučaj. Kontaktiraćemo vas čim budemo imali novosti!
Vaše strpljenje i razumevanje u ovoj situaciji su zaista cenjeni!
Srdačan pozdrav,
Tim SGCasino-a
Dragi svi,
Ljubazno bismo želeli da vas obavestimo da nema više zahteva za isplatu na čekanju. Pored toga, imajte u vidu da trenutno nema dodatnog stanja za podnošenje novih zahteva.
Da bismo dalje postupili sa vašim nedostajućim uplatama, ljubazno bismo vas zamolili da navedete koji iznos vam nedostaje (navedite pojedinačne iznose, a ne ukupan iznos) plus ID zahteva i datum kada ste podneli nedostajuće zahteve za povlačenje sredstava. Na ovaj način ćemo moći da nam pružimo ID-ove transakcija nedostajućih uplata kako biste ih mogli pronaći u vašoj banci.
Takođe, molimo vas da nam dostavite izvod sa vašeg bankovnog računa kako bismo proverili da li nedostaju traženi iznosi.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim SGCasino-a
Dragi Norwegiangambler , da li gore navedeno znači da si uspeo da povučeš sav preostali iznos ili si prokockao novac? Takođe, da li imaš barem približnu predstavu koliko plaćanja još uvek nedostaje?
Izgubio sam deo novca kada su me naterali da uložim više. Ali nisam završio sa ovim slučajem sve dok mi ne dostave dokaz o uplatama. Čak mi ni ne kažu koje sve treće strane koriste za isplate. Definitivno pokušavaju da nešto sakriju i otežavaju mi prikupljanje dokaza.
Verovatno sam obavio 50-100 isplata! Oni su jedini koji sa sigurnošću znaju šta se šalje, a šta ne. Jer ne poznajem sve treće strane koje koriste.
Već smo o tome razgovarali, ali mi nikada nisu odgovorili. Pogledajte sliku.
Možete li mi, molim vas, dati neke detalje kako su vas naterali da uložite više novca? Ili ste se kockali samo da biste povećali svoj VIP nivo i dobili mogućnost većih isplata?
Poštovani time SGCasino-a , možete li nam pojasniti zašto postoji problem sa pružanjem liste transakcija koje ste vi izvršili na igračevom računu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
