Igrač iz Kanade se suočava sa poteškoćama da podigne 750 CAD iz SG kazina nakon što je osvojio preko 2000 dolara. Uprkos tome što ima verifikovan profil i navedeno vreme obrade od tri radna dana, prošlo je više od tri nedelje bez ikakvih ažuriranja, a igrač se oseća ignorisanim od strane korisničke podrške.
Dobar dan igrao sam u SG kazinu i osvojio preko $2000, povukao sam maksimalan iznos naglas koji je $750 CAD. Moj profil je već verifikovan i sve što je trebalo da uradim je da sačekam da moja sredstva budu obrađena.
Ta pravila kažu da će biti obrađena u roku od 3 radna dana. Došla su 3 dana i ništa kada odem na ćaskanje, ja sam broj 200+ u redu za ćaskanje. Čekao sam u brojnim prilikama i ćaskao sa njima, oni uvek kažu isto što se radi što je pre moguće i moraću da sačekam.. prošlo je više od 3 nedelje. Bez poruka ili bilo čega. Osećam se tako opljačkano jer sam potrošio novac ovde i kada sam na kraju pobedio, potpuno su me ignorisali. Molim vas pomozite mi da vratim ono što s pravom pripadam. Duguju mi 750 dolara i ne prate šta na sajtu piše o vremenima povlačenja.
Poštovani kcccccc8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igara ste igrali – npr. slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Igrao sam sa aktivnim bonusom i nisam ništa kladio preko dozvoljenih tolerancija. Jedine igre koje sam igrao bile su slot igre. Iznos je takođe u potpunosti uložen. Nadam se da to pomaže.
Hvala vam puno, kcccccc8, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Ovo je suludo da još nema odgovora i pokušao sam da ih pitam za povlačenje naloga i nakon nekoliko minuta su naglo napustili ćaskanje bez odgovora. Ovo mora da je prevara.
Poštovani kcccccc8,
Moje ime je Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika SG Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Unapred hvala na pružanju informacija.
dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili!
Imajte na umu da, pre obrade povlačenja klijenata, nalog zahteva verifikaciju.
Spisak traženih dokumenata možete pronaći na stranici „Verifikacija" naloga.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
SGCasino tim
Registrovao sam se sa fun ID-om tako da ne zahteva od mene dodatnu verifikaciju jer je verifikacija završena sa takvom aplikacijom. U stvari, već sam se povukao iz jednog od vaših drugih kazina bez problema koristeći takvu aplikaciju za registraciju
Evo mog dokaza da ovaj kazino nezakonito odlaže moju isplatu.
Danas sam napravio ovaj snimak ekrana samo da bih dokazao da je moj nalog već verifikovan.
Dragi Daniel1512,
Razumem da se možete osećati frustrirano zbog svog odloženog povlačenja. Međutim, kazino nema luksuz da vas vidi lično i lično verifikuje vaša dokumenta, kako bi se osiguralo da sredstva idu pravom vlasniku, preporučujem vam da se povinujete zahtevu kazina za dodatnim dokumentima za verifikaciju. Kao što je kazino pomenuo ranije u razgovoru, listu traženih dokumenata možete pronaći na stranici „Verifikacija" naloga.
U slučaju da imate bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate. Kada učitate sve dokumente, obavestite me.
Probao sam i ne dozvoljava mi da ovde ono što se pokaže kada pokušam. To radi zato što sam se prijavio sa FUN ID-om. A zabavni ID ako se prijavite ne zahteva verifikaciju jer verifikuje vaš nalog sa registracijom. 
Poštovani kcccccc8,
hvala vam na ažuriranju.
Dragi SG Casino, možete li pojasniti korake za kcccccc8 kako biste mogli da verifikujete njegov nalog?
Poštovani kcccccc8,
ima li razvoja? Da li ste primili odloženo plaćanje?
Poštovani SG Casino,
da li biste mogli da pojasnite korake za kcccccc8 da biste mogli da verifikujete njegov nalog? Igrač pojašnjava da je njegov nalog verifikovan. Recite nam šta igrač treba da uradi da bi se povukao?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
