The player from Canada is facing difficulties withdrawing $750 CAD from SG Casino after winning over $2000. Despite having a verified profile and a stated processing time of three business days, it has been over three weeks without any update, and the player feels ignored by customer support.
Igrač iz Kanade se suočava sa poteškoćama da podigne 750 CAD iz SG kazina nakon što je osvojio preko 2000 dolara. Uprkos tome što ima verifikovan profil i navedeno vreme obrade od tri radna dana, prošlo je više od tri nedelje bez ikakvih ažuriranja, a igrač se oseća ignorisanim od strane korisničke podrške.
Dobar dan igrao sam u SG kazinu i osvojio preko $2000, povukao sam maksimalan iznos naglas koji je $750 CAD. Moj profil je već verifikovan i sve što je trebalo da uradim je da sačekam da moja sredstva budu obrađena.
Ta pravila kažu da će biti obrađena u roku od 3 radna dana. Došla su 3 dana i ništa kada odem na ćaskanje, ja sam broj 200+ u redu za ćaskanje. Čekao sam u brojnim prilikama i ćaskao sa njima, oni uvek kažu isto što se radi što je pre moguće i moraću da sačekam.. prošlo je više od 3 nedelje. Bez poruka ili bilo čega. Osećam se tako opljačkano jer sam potrošio novac ovde i kada sam na kraju pobedio, potpuno su me ignorisali. Molim vas pomozite mi da vratim ono što s pravom pripadam. Duguju mi 750 dolara i ne prate šta na sajtu piše o vremenima povlačenja.
Good day I played at SG Casino and won over $2000, I withdrew the maximum amount aloud which is $750 CAD. My profile was already verified and all there was to do was wait for my funds to be processed.
There ite rules say within 3 business days it will be processed. 3 days came and nothing when I go on the chat I'm number 200+ in line for chat. I waited on numerous occasions and chatted with them they always say the same thing it's being done as quick as possible and I will have to wait.. we it's been over 3 weeks now. An no messages or anything. I feel so ripped off because I've spent money here and when I eventually did win they totally ignore me. Please help me get what rightfully mine back. The owe me $750 and they are not following what there site says about withdrawal times.
Poštovani kcccccc8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igara ste igrali – npr. slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear xcccccc8,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
What types of games did you play - e.g. slots, live casino games, sports betting?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Igrao sam sa aktivnim bonusom i nisam ništa kladio preko dozvoljenih tolerancija. Jedine igre koje sam igrao bile su slot igre. Iznos je takođe u potpunosti uložen. Nadam se da to pomaže.
I played with an active bonus and I did not bet anything over the allowed tolerances. The only games I played where slot games.the amount was fully wagered as well. I hope that helps.
Hvala vam puno, kcccccc8, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, xcccccc8, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ovo je suludo da još nema odgovora i pokušao sam da ih pitam za povlačenje naloga i nakon nekoliko minuta su naglo napustili ćaskanje bez odgovora. Ovo mora da je prevara.
This is insane no response yet and I tried to ask them about my account withdrawal and after a few mins they left the chat abruptly without answering me. This has to be a scam.
Poštovani kcccccc8,
Moje ime je Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika SG Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dear xcccccc8,
My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite SG Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili!
Imajte na umu da, pre obrade povlačenja klijenata, nalog zahteva verifikaciju.
Spisak traženih dokumenata možete pronaći na stranici „Verifikacija" naloga.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
SGCasino tim
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that, prior to processing the customer's withdrawals, the account requires verification.
You can find the list of requested documents on the "Verification" page of the account.
Thank you for your understanding.
Best regards,
SGCasino team
Registrovao sam se sa fun ID-om tako da ne zahteva od mene dodatnu verifikaciju jer je verifikacija završena sa takvom aplikacijom. U stvari, već sam se povukao iz jednog od vaših drugih kazina bez problema koristeći takvu aplikaciju za registraciju
I registered with fun ID so it does not require me to do extra verification as the verification was completed with such app. As a matter of a fact I have already withdrew from one of your other casinos with no problems using such app to register
Evo mog dokaza da ovaj kazino nezakonito odlaže moju isplatu.
Danas sam napravio ovaj snimak ekrana samo da bih dokazao da je moj nalog već verifikovan.
Here is my proof that this casino has been illegally delaying my payment.
I took this screen shot today just to prove my account is verified already.
Evo mog zabavnog depozita za ličnu kartu. 
Here is my fun ID deposit.
Dragi Daniel1512,
Razumem da se možete osećati frustrirano zbog svog odloženog povlačenja. Međutim, kazino nema luksuz da vas vidi lično i lično verifikuje vaša dokumenta, kako bi se osiguralo da sredstva idu pravom vlasniku, preporučujem vam da se povinujete zahtevu kazina za dodatnim dokumentima za verifikaciju. Kao što je kazino pomenuo ranije u razgovoru, listu traženih dokumenata možete pronaći na stranici „Verifikacija" naloga.
U slučaju da imate bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate. Kada učitate sve dokumente, obavestite me.
Dear Daniel1512,
I understand you may feel frustrated about your delayed withdrawal. However, the casino doesn´t have the luxury to see you in person and verify your documents personally, to ensure the funds go to the right owner, I would recommend that you comply with the casino´s request for extra documents for verification. As the casino mentioned earlier in the conversation, you can find the list of requested documents on the "Verification" page of the account.
In case you have any questions, don´t hesitate to contact me. Once you upload all of the documents, please let me know.
Probao sam i ne dozvoljava mi da ovde ono što se pokaže kada pokušam. To radi zato što sam se prijavio sa FUN ID-om. A zabavni ID ako se prijavite ne zahteva verifikaciju jer verifikuje vaš nalog sa registracijom. 
I've tried and it won't let me here what shows when I try. It does this because I signed up with FUN ID. And fun ID if you sign up doesn't require verification because it verifies your account with sign up.
Poštovani kcccccc8,
hvala vam na ažuriranju.
Dragi SG Casino, možete li pojasniti korake za kcccccc8 kako biste mogli da verifikujete njegov nalog?
Dear xcccccc8,
thank you for your update.
Dear SG Casino, could you please clarify the steps for xcccccc8 in order to be able to verify his account?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Poštovani kcccccc8,
ima li razvoja? Da li ste primili odloženo plaćanje?
Dear xcccccc8,
is there any development? Have you received your delayed payment?
ne nisam. nikada neće poslati.
no i did not. they will never send it.
Poštovani SG Casino,
da li biste mogli da pojasnite korake za kcccccc8 da biste mogli da verifikujete njegov nalog? Igrač pojašnjava da je njegov nalog verifikovan. Recite nam šta igrač treba da uradi da bi se povukao?
Dear SG Casino,
could you please clarify the steps for xcccccc8 in order to be able to verify his account? The player clarifies his account was verified. Please let us know what should the player do in order to withdraw?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
