The player from Greece had been attempting to withdraw his funds since January 5th, and after 37 days, he was still receiving the same response that his transaction was in progress. Despite having completed the required verification after 20 days, he felt that the casino was not paying their clients. The Complaints Team had extended the investigation period by 7 days for further clarification; however, due to a lack of response from the player, the complaint was unable to be pursued and was rejected.
Igrač iz Grčke je pokušavao da povuče svoja sredstva od 5. januara, a nakon 37 dana i dalje je dobijao isti odgovor da je njegova transakcija u toku. Uprkos tome što je završio potrebnu verifikaciju nakon 20 dana, smatrao je da kazino ne plaća svojim klijentima. Tim za žalbe je produžio istražni period za 7 dana radi daljeg pojašnjenja; međutim, zbog nedostatka odgovora od igrača, žalba nije mogla da se nastavi i odbijena je.
Pokušavam da podignem svoj novac od 5. januara i svaki dan mi kažu da je moja transakcija u toku. Svaki dan ista stvar!! 37 dana. Posle moje provere da su me pitali posle 20 dana sve sam uradio i još uvek je u toku. Oni ne plaćaju svoje klijente. Ne mogu da im verujem i mislim da sam izgubio novac.
Im trying to withdraw my money from the 5th of January and every day they tell me that my transaction is in progress. Every day the same thing!! 37 days. After my verification that they asked me after 20 days I have done everything and is still in progress. They do not pay their clients. I cannot trust them and I think I have lost my money.
Dragi ArisZer,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear ArisZer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ne, nisam! Pokušavam da napravim od 5. januara.
Prvo je verifikovano. Onda opet nije bilo. Onda si me ponovo zamolio da proverim. Uradio sam sve što ste tražili, ali opet tražite iste stvari.
Nemam aktivni bonus. Sve sam ispravio. Sav iznos na mom računu se može povući, međutim svaki dan mi kažete da je to u završnom procesu i ne brinite ni za šta itd. itd.
No I havent! Iam trying to make from the 5th of January.
First it was verified. Then again it wasnt. Then you aksed me to verify again. I have done anything you asked for, however you ask again the same things.
I do not have any active bonus. I have made everything correct. All the amount in my account is withdrawable, however every day you tell me that is in the final process and do not worry for anything etc. etc.
Hvala vam na odgovoru, ArisZer. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, ArisZer. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear ArisZer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
