NaslovnaPritužbeSG Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

SG Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 560 €

SG Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 14/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 14/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je čekao na podizanje svog dobitka od 18. juna 2024. Uprkos istoriji transakcija koja pokazuje da je uplata završena, sredstva nisu primljena. Više e-poruka za podršku ostalo je bez odgovora. Igrač je potvrdio da su prethodna povlačenja bila uspešna i da je njegov račun verifikovan, ali sredstva sa bankovnog transfera i dalje nedostaju. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Od 18.6.24 -10.7.24, čekam na podizanje mog dobitka. Posle 2-3 dana, moj dobitak se prikazuje kao završen u istoriji transakcija. Međutim, do danas nijedna uplata nije primljena na moj račun. Poslao sam 2 e-poruke podršci, ali još nisam dobio nikakav odgovor! Ćaskanje uživo je ponekad nedostupno, a kada je dostupno, dobijam sumnjive odgovore i govorim da sačekam! Tvrde da trenutno ima mnogo zahteva, što izaziva kašnjenja, ali me uveravaju da se na tome radi sa visokim prioritetom. Međutim, depoziti rade sasvim dobro... Zato tražim vašu pomoć!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani STARI12,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Već sam uspešno izvršio povlačenja

moj nalog je verifikovan

dobici se akumuliraju bez bonusa (pogledajte prilog e-pošte ranije)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru, STARI12. Koliko dana je trebalo da primite poslednje uspešno povlačenje? Za koji način plaćanja za povlačenje dobitaka ste se odlučili? Da li je to bio isti onaj koji ste koristili u prošlosti?

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod


Isplate su uvek ranije radile preko Visa transfera novca (obeleženo žutom bojom). Onda je u ponedeljak stigla isplata od 10. jula 2024. za 210 evra. Uvek sam ranije koristio ovu metodu. Isplate putem bankovnog transfera (označeno crnom bojom) od 18. juna 2024. do 24. juna 2024. godine (350 €) još uvek nedostaju.

Do danas nije bilo odgovora putem e-mail podrške. Priložio sam poslednju komunikaciju uz prvo pismo vama. filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod


Isplate su uvek ranije radile preko Visa transfera novca (obeleženo žutom bojom). Onda je u ponedeljak stigla isplata od 10. jula 2024. za 210 evra. Uvek sam ranije koristio ovu metodu. Isplate putem bankovnog transfera (označeno crnom bojom) od 18. juna 2024. do 24. juna 2024. (350 €) još uvek nedostaju.

Do danas nije bilo odgovora putem e-mail podrške. Priložio sam poslednju komunikaciju uz prvo pismo vama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala puno, STARI12, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo STARI12,


Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem SG Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Ok, ne razumem u čemu je problem sa bankovnim transferom preko 4 nedelje... A preko Visa radi kako je navedeno između 3-5 dana

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod


još uvek nije isplaćeno do danas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani STARI12,


Hvala što ste nas kontaktirali.


Ljubazno vas obaveštavamo da su se sporna povlačenja vratila na vaš kazino stanje na dole navedene datume:


21.06.2024 - 50 EUR, 50 EUR, 60 EUR

27.06.2024 - 40 EUR, 50 EUR

04.07.2024 - 100 EUR


Iskreno Vaš,

Korisnički servis

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

OK, do sada mi ništa nije stiglo na nalog. Koliko dugo traje povratak?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani STARI12,


Ljubazno vas potvrđujemo da ste smanjili ukupni iznos povlačenja koji se vratio na vaš kazino saldo.


Iskreno Vaš,

Korisnički servis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani STARI12 , možete li potvrditi da je to tačno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi STARI12,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti