The player from Germany had requested a total withdrawal of €1000 two weeks ago, but the funds had not been paid out yet due to ongoing delays. The casino stated that verification was not required for the withdrawals. The issue was resolved, and the player received the funds. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Igrač iz Nemačke je pre dve nedelje tražio ukupno povlačenje od 1000 evra, ali sredstva još nisu isplaćena zbog tekućih kašnjenja. Kazino je naveo da za isplate nije potrebna verifikacija. Problem je rešen, a igrač je dobio sredstva. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
zdravo,
Dana 5. decembra 2024. u 18:49, zatražio sam povlačenje 500 €. Ovo još uvek nije isplaćeno. Čet uvek kaže da postoji kašnjenje...
Sledećeg dana, 6. decembra 2024, zatražio sam povlačenje još 500 €. Dakle, ukupno 1000 €.
Prema kazinu, verifikacija nije potrebna.
Hello,
On December 5, 2024, at 6:49 PM, I requested a withdrawal of €500. This has still not been paid out. The chat always says there is a delay...
The next day, on December 6, 2024, I requested a withdrawal of another €500. So, a total of €1000.
According to the casino, verification is not required.
Hallo,
Ich habe am 05.12.2024 um 18:49 Uhr eine Auszahlung von 500€ beantragt. Diese ist bis heute nicht ausgezahlt. Der Chat sagt immer es verzögert sich...
Am Tag danach 06.12.2024 habe ich auch noch mal 500€ zur Auszahlung beantragt. Also insgesamt 1000€.
Verifizierung wird laut Casino nicht benötigt.
Poštovani zirco1988,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SG Casino-om.
Popravio sam sporni iznos vaše žalbe tako da uključuje iznos za obe isplate.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear zirco1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with SG Casino.
I adjusted your complaint's disputed amount to include the amount for both payouts.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
zdravo,
-Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina?
Ne, prvi put sam igrao u kazinu.
-Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
Ne, bez bonusa.
Srdačan pozdrav
zirco1988
Hello,
-Have you made successful withdrawals from the casino in the past?
No, I played in the casino for the first time.
-Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
No, no bonus.
Best regards
zirco1988
Hallo,
-Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
Nein ich habe in dem Casino zum ersten mal gespielt.
-Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
Nein, keinen Bonus.
Mit freundlichen Grüßen
zirco1988
Hvala vam puno, zirco1988, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, zirco1988, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Poštovani zirco1988,
Ja sam Romi i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike SG kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani SG Casino,
Možete li da date detaljne informacije o ovom slučaju?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Dear zirco1988,
I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the SG Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear SG Casino,
Could you please provide detailed information about this case?
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Romi
To je rešeno. Hvala.
It's been resolved. Thanks.
Hat sich erledigt. Danke.
Hvala ti, zirco1988, što si potvrdio i koristio centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
Thank you, zirco1988, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Romi
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
