The player from Greece encountered another delayed withdrawal after a previous one that took three weeks to complete. After 14 days of waiting, he confirmed that the required upload for processing his winnings had been completed. The issue was resolved, and the complaint was marked as 'resolved' in the system. The Complaints Team appreciated his cooperation and invited him to reach out for future issues.
Igrač iz Grčke naišao je na još jedno odloženo povlačenje nakon prethodnog za koji je trebalo tri nedelje. Posle 14 dana čekanja, potvrdio je da je potrebno otpremanje za obradu njegovog dobitka završeno. Problem je rešen, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“. Tim za žalbe je cenio njegovu saradnju i pozvao ga da se obrati za buduća pitanja.
Dobro veče! Posle prethodnog povlačenja koje je kasnilo 3 nedelje ali je na kraju završeno, napravio sam još jedno za isti iznos, ali i ovo kasni.
Good evening! After a previous withdrawal that was delayed for 3 weeks but eventually completed, I made another one for the same amount, but this one is also delayed.
Καλησπέρα! Μετά από προηγούμενη ανάληψη που καθυστέρησε 3 εβδομάδες αλλά ολοκληρώθηκε ξαναέκανα μια εκ νέου πάλι στο ίδιο ποσό αλλά κι αυτή έχει καθυστέρηση.
Dragi sbabaliari,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear sbabaliaris,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Savršeno! Hvala vam puno.
Perfect! Thank you very much.
Τέλεια! Ευχαριστώ πολυ
Dobro jutro! Pošto je prošlo 14 i više dana od zahteva za povlačenje, tražim odgovor na ovo pitanje.
Good morning! As 14 days and more have passed since the withdrawal request, I am requesting an answer on this matter.
Καλημέρα! Καθώς έχουν περάσει οι 14 ημέρες και παραπάνω απ την αίτηση ανάληψης ζητάω κάποια απάντηση γι αυτό το θέμα.
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, pojasniti koje vrste igara igrate?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa kašnjenjem u obradi vaše uplate?
Thank you for your reply.
Could you please clarify what types of games you play?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
When was the last time you communicated with customer support regarding the delay in processing your payment?
Dobici su se akumulirali u igrici ra magic nakon bonusa na depozit koji sam imao i ispunio sam cilj opklade koji je normalno tražen od mene. Pre nedelju dana sam vas ponovo kontaktirao i rekli ste mi da budem strpljiv i pustim da prođe 14 dana. Sada smo ih nadmašili
The winnings were accumulated in the game book of ra magic after a deposit bonus that I had and I completed the wagering goal that was asked of me normally. A week ago I contacted you again and you told me to be patient and let the 14 days pass. Now we have surpassed them
Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν στο παιχνίδι book of ra magic μετά από μπόνους κατάθεσης που είχα και ολοκλήρωσα τον στόχο τζιραρισματος που μου ζητήθηκε κανονικά. Πριν μια βδομάδα ξανά επικοινώνησα μαζί σας και μου είπατε να κάνω υπομονή και να περάσουν οι 14 μέρες. Τώρα τις ξεπεράσαμε
Hvala vam što ste mi dali sve tražene informacije. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem predstavnika SG kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi slučaja. Možete li da dostavite više informacija o razlozima zbog kojih je zahtev za povlačenje igrača odložen i kada može da očekuje da mu dobitak stigne na njegov bankovni račun?
Thank you for providing me with all the requested information. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of SG Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please provide more information about the reasons why the player’s withdrawal request has been delayed and when he can expect his winnings to arrive at his bank account?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dobro veče! Otpremanje je završeno danas! Sve dobro!
Good evening! The upload was completed today! All good!
Καλησπέρα! Η ανάληψη ολοκληρώθηκε σήμερα! Ολα καλά!
Dragi sbabaliari,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Dear sbabaliaris,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
