Igrač iz Grčke, nakon što je podigao 500 €, otkrio je da je kazino odbio 450 € bez navođenja razloga. Pored toga, njegov nalog je izbrisan na njegov zahtev. Tvrdio je da je dobio bonus od 10 evra od kazina, ali priroda ovog bonusa je ostala nejasna. Uprkos našim pokušajima da prikupimo više informacija o problemu, igrač nije dao potrebne detalje. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbacimo žalbu.
ISPRAVIO SAM OD 500 EVRA KOJE SAM OSVOJIO I POSLE DVA DANA SAM SE ULOGIO NA NALOG I VIDEO DA SU ODUZLI 450 I OSTAVILI MI 50 BEZ OBJAŠNjENjA MENE TAČNOG RAZLOGA. ONDA SU BRISALI MOJ NALOG I KADA SAM TO ZAHTEVIO, ODMAH SU GA IZBRISALI. OVO JE NEPRIHVATLjIVO I ONI SU LOPOVI, KLONITE SE.
Dragi alitaki300ps,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li da navedete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Navedite kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Platili smo mi 10 evra bonusa i procenat da isplatim procenat bonusa a ostalo je povlačenje, to mi je rečeno i kada sam poslao poruku 10-10-2023 dali su mi mnogo izgovora i na kraju su mi jednostavno rekli da mi je administracija uklonila saldo i da ste mogli da mi kažete u ćaskanju uživo i ništa drugo... Ponovo sam postavio njen račun jer joj jednostavno nije bilo potrebno povlačenje do 500 evra. Nisam uradio nijedno drugo Vaznesenje.
Možete li molim vas da navedete o kakvoj vrsti bonusa je reč? Da li je to bio depozit ili bonus bez depozita? Molimo vas da mi pošaljete link do bonusa ili puno ime bonusa koji ste dobili. Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
