Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, trajalo je duže nego što se očekivalo. Igrač je potvrdio da je njegovo povlačenje primljeno pre nego što smo pozvali kazino u temu. Žalba je rešena.
Zdravo timu Casinoguru,
Nedavno sam testirao Shadovbit Casino i napravio depozit sa bonusom na depozit. Naravno, unapred sam se informisao o uslovima bonusa kako bih ih ispoštovao. Nakon uspešnog igranja bonusa, mogao sam da zatražim isplatu od 900 evra 27. novembra 2022. Brzo sam otpremio svoje dokumente za verifikaciju kako proces ne bi bio odložen. Sledećeg dana povlačenje je poništeno jer je kazino insistirao na drugom dokumentu. Trebalo bi da slikam držeći ličnu kartu sa napomenom na kojoj piše „Zdravo Shadovbit Casino+trenutni datum". Otpremio sam ovo i zatražio novu uplatu. Dokument je potvrđen, međutim isplata je nepromenjena od 28.11.2022. Način povlačenja odgovara depozitu (kripto novčanik). Kontaktirao sam podršku putem obrasca za kontakt, ali nisam dobio odgovor. Zatim sam kontaktirao uživo ćaskanje nekoliko puta (najmanje 7 puta) zbog dugog vremena čekanja na isplatu. Uvek sam bio odložen da bi to moglo da potraje i morao sam da čekam („Proverava se isplata"). Pitam se šta se tako dugo proverava. Danas je 12. dan i povlačenje još uvek nije obrađeno... . Počinjem da dobijam osećaj da kazino nije ozbiljan i da se neće isplatiti, iako pripada grupi Dama NV. U ovom trenutku jednostavno ne mogu dalje... .
Da li biste mogli da kontaktirate kazino i razjasnite situaciju? Bio bih veoma srećan da dobijem bilo kakvu povratnu informaciju.
Hvala vam na pomoći i odličnoj korisnoj veb stranici!
Srdačan pozdrav
Pavel
Dragi Pavels,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li da nam kažete da li je to bilo vaše prvo povlačenje novca u ovom kazinu? Da li ste već dobili potvrdu o uspešnoj verifikaciji naloga?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
hvala vam puno na brzoj reakciji. Otpremio sam sve potrebne dokumente koji su bili potrebni + svi su potvrđeni (pogledajte snimak ekrana). Odbijeni dokumenti su samo dokumenti za koje kazino kaže da nisu potrebni. Čet me je uverio da je moj nalog verifikovan i da je sve u redu.
Ovo je moja prva isplata u ovom kazinu. Već sam probao druga kazina grupe Dama NV i isplata je uvek obrađena dan kasnije.
Kazino mi ne može pomoći sa povlačenjem novca, pa sam kontaktirao kazinoguru u nadi da će povlačenje biti obrađeno. U ponedeljak 12. decembra je tačno 14 dana. Isplata se vrši putem kriptovaluta, kao što je depozit, što ne bi trebalo da predstavlja problem.
Slobodno me kontaktirajte bilo kada ako vam zatreba još podataka ili snimaka ekrana.
Hvala puno!
Hvala vam puno, Pavels, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo timu Casinoguru,
malo ažuriranje. Povlačenje još uvek nije obrađeno. Kontaktirao sam ćaskanje uživo nekoliko puta za to vreme. I dalje dobijam isti odgovor: „Isplata je još u toku i ne mogu da mi kažu kada će iznos biti isplaćen". Prema izjavi za ćaskanje uživo, moj zahtev je prosleđen menadžeru kazina, koji se brine o mom zahtevu da ponovo kontaktiram live chat kasnije... . Zatim sam sačekao i kontaktirao ćaskanje uživo nekoliko puta. Svaki put sam dobio odgovor da moj zahtev još nije obrađen. Takođe sam napravio snimke ekrana ako bi trebalo da pomognu. Nažalost, danas je već 14. dan. Bio bih srećan da budem u toku. Hvala vam i prijatan ostatak nedelje!
Kakve sjajne vesti!
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Hvala vam, Pavels, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
