Igrač je položio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo.
Uplatio sam 2 depozita preko "Soforta". Iznosi su također terećeni na moj tekući račun. Kredit u kazinu nije izvršen - bez navođenja razloga.
Podrška nije odgovorila na moje zahtjeve.
Poštovani Aleksandre,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U tim slučajevima kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenu mjesec dana i ljubazno vas molim da nas redovno obavještavate. Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina