NaslovnaPritužbeShangri La Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Shangri La Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 545

Iznos: 500 €

Shangri La Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 19/07/2024 | Nije rešeno : 08/08/2024
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Irske je zatvorio svoj kazino račun nakon što je zatražio povlačenje od skoro 500 €. Uprkos tome što smo imali verifikovan nalog i obezbedili tražene fotografije kartice, nalog je zatvoren zbog navodne sumnjive aktivnosti. Igrač je takođe pomenuo kršenje privatnosti podataka kada je kazino greškom poslao podatke o kartici drugog korisnika. Kazino je odbio da pruži konkretne detalje zbog zakonskih i regulatornih obaveza. Shodno tome, zaključili smo žalbu kao nerešenu zbog nesaradnje kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo kazino guru

Želeo bih da se žalim na ovaj kazino jer su me prevarili za 500 EUR

Tamo sam verifikovao račun i izvršio jednokratnu uplatu od 215EUR 24.08.24. Moj poslednji bilans je bio skoro 500EUR. Kada sam tražio isplatu tražili su mi fotografije kartice koje sam im dao, međutim račun je već zatvoren kada su tražili ove fotografije.


Razlog zatvaranja računa bila je ova tačka njihovih uslova

"13.4. U slučaju bilo koje sumnjive transakcije/e, kompanija zadržava pravo da suspenduje ili blokira račun igrača i zadrži sredstva kako to može zahtevati zakon. Ili nadležni organ."

Uplatio sam samo 1 depozit ovom kazinu i to je urađeno karticom na moje ime, pa kako to može biti sumnjiva transakcija??


Želeo bih da napomenem kako ovaj kazino postupa sa ličnim podacima jer kada su mi poslali mejl sa zahtevom za fotografije kartice, poslali su nekom drugom detalje kartice kao prilog, srećom on je pokrio neke brojeve svoje kartice. Ovo je kazino kome se ne može verovati ako čak ni ne štite podatke svojih klijenata...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi cassandr0,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li sam dobro razumeo da je kazino blokirao vaš nalog pre nego što ste poslali fotografiju svoje kartice?

Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Da li ste ikada kazinu poslali izvod iz banke ili bilo koji drugi dokaz o uplati osim slika vaše kartice?

Koje vrste igrica ste igrali?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Veronika

Da li sam dobro razumeo da je kazino blokirao vaš nalog pre nego što ste poslali fotografiju svoje kartice?

Da, račun je već bio blokiran u istom trenutku kada su tražili dokaz kartice.

Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Da, moj nalog je već verifikovan kao što sam rekao, snimci ekrana se nekako nisu otpremili

Da li ste ikada kazinu poslali izvod iz banke ili bilo koji drugi dokaz o uplati osim slika vaše kartice?

Poslata je samo fotografija iz mog novčanika sa detaljima kartice, to nisu tražili, kada sam poslao nalog je već bio blokiran, nisu me ni kasnije tražili više dokaza o uplati.

Koje vrste igrica ste igrali?

Sportsko klađenje, Kazino rulet

Ponovo prilažem ekrane, nadam se da će ispravno otpremiti, možete videti na 1 ekranu da su mi poslali detalje nečije kartice...

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, cassandr0, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala cassandr0 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Shangri La Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je račun igrača zatvoren i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi cassandr0,


Kao licencirani i regulisani brend, Shangrila.com shvata naše pravne i regulatorne odgovornosti veoma ozbiljno, posebno u pogledu usklađenosti sa AML i politikom zaštite podataka.


Zbog ovih strogih zakonskih i regulatornih obaveza, nismo u mogućnosti da javno komentarišemo konkretne detalje ovog slučaja. Naša posvećenost ovim odgovornostima osigurava da se sve odluke donose pošteno, transparentno iu punom skladu sa neophodnim pravnim okvirima.


Srdačan pozdrav,

Šef korisničke službe

Shangrila.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranju predstavnika Shangri La kazina.

Poštovani cassandr0 , nažalost, pošto kazino nije u mogućnosti da pruži bilo kakav dokaz za ovaj slučaj, nemam alternativu osim da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.

U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Curacao Antillephone NV Licensing Authoriti i da podnesete žalbu slanjem rezimea vašeg problema na complaints@gaminglicences.com . Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Više informacija o tome kako da pravilno podnesete žalbu regulatoru možete pronaći na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili ako dobijete odgovor od regulatora tako što ćete mi poslati e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti