NaslovnaPritužbeShangri La Casino - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.

Shangri La Casino - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.000 €

Shangri La Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 11/12/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

6d 20h 9m 4s

Rezime slučaja

pre 3 sati
Prevod

Igrač iz Azerbejdžana se suočava sa zatvaranjem naloga tokom procesa verifikacije nakon podnošenja potrebnih dokumenata. Uprkos tome što je dostavio dokumente uključujući njegovu ličnu kartu i račun za komunalne usluge, kazino nije naveo razloge za zatvaranje i komunicirao je samo putem e-pošte, što ukazuje da je dalja istraga u toku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Zdravo Guru stručnjaci,

Bio sam u procesu verifikacije svog naloga i dostavio sam potrebne dokumente, uključujući ličnu kartu, račun za komunalne usluge i selfi sa ličnom kartom. Nakon toga, kazino je zatražio dodatni dokaz adrese. Nakon što sam podneo drugi račun za komunalne usluge prema zahtevu, neočekivano su mi zatvorili nalog.


Kazino komunicira isključivo putem e-pošte, ali nije naveo nikakve posebne razloge za zatvaranje naloga. Ispod je njihov najnoviji odgovor:

„Poštovani kupče,

Vaš nalog je zatvoren radi dalje istrage.

Čim budemo imali rezultate, bićete obavešteni.

Nismo u mogućnosti da pružimo približan vremenski okvir."


Igrao sam slotove, koristio sam bonus na prvi depozit u kazinu i ispunio sve uslove za klađenje.


Veoma bih cenio vašu pomoć u rešavanju ovog problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Draga allaskaia1968,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li da navedete da li je neki od vaših ličnih dokumenata uspešno verifikovan tokom KIC-a?

Da li je prvi račun za komunalne usluge koji ste poslali kazinu odobren ili odbijen tokom verifikacije?

Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu na veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod

Zdravo i hvala na odgovoru.


Prosledio sam svoju prepisku na vašu e-poštu. Što se tiče procesa verifikacije, nisam dobio nikakvu potvrdu o tome da li su dokumenti odobreni ili ne. Umesto toga, oni su jednostavno tražili dodatne dokumente za verifikaciju adrese bez navođenja razloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 22 sati
Prevod

Hvala vam na e-poruci. Da li ste poslali alternativni dokaz adrese kazinu kako je traženo u njihovoj poruci od 25. novembra?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
Prevod

Da, i nakon ovoga moj nalog je zatvoren radi istrage bez vremenskog okvira.

Automatski prevedeno:

Casino Guru ispituje slučaj

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti