Igrač iz Irske tvrdi da ga je kazino Shangri-La prevario za 650 evra nakon što mu je bez razloga blokirao račun. Uprkos verifikaciji svog računa i uplati depozita, on nailazi na suspenziju na osnovu neodređenih sumnjivih aktivnosti. On izražava frustraciju zbog nedostatka transparentnosti u pogledu internih provera koje su dovele do zatvaranja računa.
zdravo,
Kazino Shangri-La me je prevario za 650 EUR, moj račun je verifikovan i napravio sam 2 depozita od 134 EUR i 150 EUR karticom. Igrao sam blekdžek i sportske opklade, nije korišćen nikakav bonus, samo moj pravi novac. Jednog dana sam želeo da igram ponovo i dok sam pokušavao da se prijavim primetio sam „Korisnički nalog je blokiran" Samo su mi blokirali nalog bez razloga, nisam čak ni tražio povlačenje
Tokom provera naš tim za plaćanja i prevare je pronašao aktivnosti i informacije koje nisu u skladu sa Uslovima i odredbama veb stranice. Na osnovu ovih nalaza naš tim je odlučio da zatvori nalog.
Nemamo praksu deljenja rezultata internih provera.
Vaš nalog je blokiran u skladu sa tačkom 13.4 Opštih uslova."
Njihovih 13,4 poena
13.4. U slučaju bilo koje sumnjive transakcije/e, kompanija zadržava pravo da suspenduje ili blokira račun igrača i zadrži sredstva u skladu sa zakonom. Ili nadležni organ.
Ovo je čista prevara. Napravio sam samo 2 depozita karticom i 0 povlačenja i nasumično zatvaraju moj račun zbog sumnjivih transakcija….
Dragi auchaniuil,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Napravio sam nalog 1. ili 2. juna, prilažem uspešan dokaz KIC verifikacije
Nisam čak ni tražio povlačenje.. Moj nalog je blokiran nasumično bez ikakvog razloga, moja poslednja aktivnost je bila samo igranje, bez pokušaja povlačenja.
Ovo je bio jedini razlog za zatvaranje mog naloga.
Poslao sam ti mail sa poslednjim razgovorom.
Dragi auchaniuil, hvala vam na pruženim informacijama. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja.
Zdravo Dominika,
Puno vam hvala, auchaniuil, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam auchaniuil što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Shangri La Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Curacao Antilephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
