Igrač iz Poljske je podneo zahtev za povlačenje. Nakon toga, njegov nalog je blokiran od strane tima za prevare kazina. Nakon detaljnijeg ispitivanja, dobili smo dovoljno dokaza da je igrač prekršio uslove i odredbe bonusa kazina, međutim, kazino je učinio velikodušan korak da refundira depozite igrača uprkos tome što je prekršio uslove i odredbe kazina. Žalba je zaključena kao rešena.
Zdravo,
Moj nalog je blokiran nakon što sam zaһtevao povlačenje – bez ikakviһ informacija od podrške (poslao sam im e-poštu pre nedelju dana i do sada nisu odgovorili) – upravo sam dobio informacije o livecһatu „Izgleda da je vaš nalog suspendovao naš tim za prevare Ako pošaljete email support@sharkcasino.io moći će da ti kažu više." a nisu mi odgovorili na mejl.
Napravio sam 2 depozita za preko 500 i zatražio 817, odigrao bonus na prvi depozit, ali sam ga razbio i zaradio sa drugim (bez više bonusa).
Možete li pomoći i pokušati da iһ kontaktirate i proverite slučaj?
CRVENA ZASTAVA ZA IGRAČE!
Dragi blistor,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema sa Sһark Casinom. Pre nego što nastavimo sa žalbom, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja.
Da li je ovo bio prvi put da ste tražili povlačenje novca iz ovog kazina?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste ispunili uslove za klađenje za bonuse?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Prvi put sam tražio povlačenje, nisam prošao kic (niko to nije tražio), nisam ispunio uslove klađenja za bonus na prvi oročeni depozit jer sam izgubio sva sredstva (depozit+bonus) pa je bonus otkazan.
Hvala vam.
Pomenuli ste da niste položili KIC. Da li to znači da niste poslali nijedan lični dokument u kazino radi verifikacije?
Da, nisam ništa poslao jer niko nije tražio nikakva dokumenta od mene - račun je jednostavno zatvoren nakon što sam zatražio povlačenje bez ikakviһ e-mailova iz kazina.
Proverio sam KIC politiku kazina i evo šta sam našao:
KIC politika, privatnost i upravljanje ličnim podacima
Pre svega, posvećeni smo zaštiti i poštovanju vaše privatnosti i očuvanju poverenja naših klijenata.
Nakon otvaranja naloga bićemo u obavezi da potvrdimo vašu punu adresu, adresu i godine kako bismo bili sigurni da imate pravo da igrate na našoj platformi, tražićemo identifikaciju i adresu. Takođe možemo tražiti da nam dostavite dokaz da se način plaćanja koji koristite pripisuje isključivo vama.
R.Bostock Enterprises BV će prikupljati ove informacije sa isključivom svrhom da ispuni svoju zakonsku i etičku obavezu da zaštiti svoje klijente, nikada nećemo deliti vaše podatke sa bilo kojom trećom stranom, niti će se koristiti u bilo kom drugom svojstvu u okviru našeg poslovanja osim za pridržavati se navedenih politika KIC-a.
Moći ćete da kontaktirate našu podršku uživo, bilo putem ćaskanja uživo ili putem naše e-pošte u bilo kom trenutku.
Da li je vaš nalog verifikovan nakon što ste ga otvorili? Da li je od vas zatraženo da dostavite kazinu sva dokumenta navedena u KIC politici?
Moj nalog nije verifikovan, nikada nisam dobio nikakav e-mail od njih sa zahtevom za kic ili bilo kakav odgovor na moj e-mail o zaključanom nalogu.
Hvala vam puno, blistor, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti videti vaš problem rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Blistor,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Shark Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Shark Casino,
Možete li dati više informacija o razlozima za blokiranje naloga?
Zdravo
Želeo bih da odgovorim na zabrinutost i da dam pojašnjenje u vezi sa nedavnom suspenzijom naloga igrača u Shark Casinu. Naš prioritet je da svim igračima obezbedimo fer i prijatno iskustvo igranja. Da bismo održali ovaj standard, imamo stroge politike za sprečavanje bilo kakvog oblika zloupotrebe bonusa ili nepravedne prednosti.
Nalog igrača je suspendovan nakon što je detaljna istraga otkrila višestruke slučajeve prekoračenja ograničenja veličine opklade za više od šest puta u više od 50 navrata. Njihova igra je bila strateški osmišljena da steknu nepravednu prednost nad kazinom.
Naš cilj je da obezbedimo jednake uslove u kojima preovladavaju pravičnost i integritet. Preduzimanje radnji protiv aktivnosti koje krše naše uslove i odredbe je od suštinskog značaja za zaštitu naše platforme i održavanje iskustva igranja za sve igrače.
Izvinjavamo se zbog eventualne zabune koja je nastala na početku i uveravamo vas u našu transparentnost u objašnjavanju razloga za suspenziju naloga. Cenimo poverenje i podršku naših igrača i posvećeni smo održavanju bezbednog i poštenog okruženja za igre.
Ako imate dodatnih pitanja ili trebate više informacija, tu sam da odgovorim na vaše nedoumice i da vam razjasnim naše politike i procedure.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Robert
Predstavnik kazina Shark
Mislim da nemam pravila o limitu bonusa preko opklade jer obično proveravam sve pre igre i pridržavam se pravila, samo igram više bez bonusa, ali ne mogu biti 100% siguran jer ne mogu da proverim sada kada sam blokiran. ..
U međuvremenu sam dobio odgovor na svoju e-poštu i dogovor je na čekanju, tako da će žalba biti uskoro rešena, obavestiću vas.
Hvala vam.
U redu, primio sam uplatu pa možemo da označimo slučaj kao rešen.
Hvala još jednom.
Hvala svima na odgovorima. Drago mi je da je situacija mogla da se reši 🙂
Dragi blistor,
Pravilo maksimalne opklade dok igrate sa bonusom je industrijski standardni zahtev koji većina kazina ima u svojim Uslovima i odredbama. Mogu samo da vam preporučim da temeljno pročitate uslove i uslove za bonus pre nego što aktivirate bilo koji bonus i da se pridržavate svih pravila kako biste izbegli ovakva razočarenja.
Drago mi je da ste dobili ugovorena sredstva na svoj račun i da je ova žalba rešena. Cenim velikodušan pristup kazina da plati uprkos tome što ste prekršili uslove i odredbe kazina.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
