Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je napravio dva naloga na Shark Casino-u zbog zabune sa sistemom povrata novca. Oba računa su zatvorena nakon što je pokušao da podigne dobitak. Iako uslovi i odredbe kazina navode da svi dobici i bonusi mogu biti poništeni u slučaju duplikata naloga, on tvrdi da su njegovi depoziti takođe nepravedno zaplenjeni. Pošto ne pomažemo igračima koji svjesno krše Uslove i odredbe, ova žalba je odbijena.
Pridružio sam se kazinu, ali sam napravio 2 naloga jer nisam bio ubeđen da povraćaj gotovine ispravno funkcioniše na 1. nalogu. Kasnije sam otkrio da je to bio moj nesporazum.
Igrao sam razne igre na 2 naloga u različito vreme ne nadajući se da ću dobiti bilo kakvu prednost, već samo kao rezultat toga što imam 2 naloga. Ne mogu sada da se prijavim na naloge jer su zatvoreni, ali pretpostavljam da sam izgubio više nego što sam osvojio.
Nikada nije bilo upita kada sam deponovao sredstva, ali prošlog petka sam igrao igru na 1 nalogu i osvojio nešto novca i pokušao da podignem novac. U ovom trenutku mi je rečeno da je sprovedena istraga o mom nalogu (nalozi).
Mislim da sam sledećeg dana igrao na drugom nalogu. Ponovo je bilo dozvoljeno deponovanje bez problema, ali problem je nastao pri povlačenju.
Zatim sam se žalio korisničkoj podršci i dobio sledeći odgovor:
Dragi Pavle,
Nadamo se da će vas ovaj imejl dobro pronaći. Pišemo da vas obavestimo o ishodu nedavne istrage koju je sproveo naš tim u Shark Casinu. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da smo pronašli dokaze koji ukazuju na to da ste prekršili odredbe i uslove našeg kazina tako što ste održavali više naloga na našoj platformi.
Kao što znate, posedovanje više naloga je striktno protiv politike našeg kazina. Takva kršenja shvatamo ozbiljno jer mogu da ugroze pravičnost i integritet našeg okruženja za igre. Naš tim je identifikovao da imate više naloga sa različitim detaljima, što je jasno kršenje naših uslova.
U svetlu ovog kršenja, doneli smo tešku odluku da trajno zatvorimo sve vaše naloge. To znači da više nećete imati pristup nijednom od svojih naloga na našoj platformi, a sva povezana stanja ili dobici će biti izgubljeni.
Razumemo da možda imate razloga da imate više naloga; međutim, moramo dosledno sprovoditi naše politike kako bismo obezbedili pravičnost za sve naše igrače. Održavanje više naloga može dovesti do nepravednih prednosti i negativno uticati na iskustvo drugih igrača.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pojašnjenja u vezi sa ovom odlukom ili zatvaranjem vaših naloga, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za korisničku podršku na [kontakt informacije]. Biće vam na raspolaganju da vam pruže pomoć i odgovore na sve nedoumice koje imate.
Cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju i ljubazno vas molimo da se ubuduće uzdržite od otvaranja dodatnih naloga na našoj platformi. Naša posvećenost održavanju odgovornog, transparentnog i poštenog okruženja za igre ostaje nepokolebljiva.
Hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
Shark Casino
Dakle, ukratko, kazino je zatvorio moje račune i uzeo moja sredstva (ne samo dobitak već i moj depozit) i zatvorio račun.
Da su mi uzeli dobitak, mislio bih da to nije u redu, ali da mi uzmu i moj novac bliže je krađi.
Opet, moramo imati na umu da nisam imao nikakvu prednost sa 2 naloga. Nisam uzeo nijedan od bonusa dobrodošlice ili drugih ponuđenih bonusa. Jedina stvar koju sam dobio je novac nazad za moje gubitke.
Čitajući uslove i odredbe na veb lokaciji ajkule mogu da vidim (vidim da ne pominje preuzimanje vašeg originalnog depozita):
12. Ako zatvorimo dupli nalog:
13. Svi bonusi, besplatne opklade i dobici prikupljeni od takvih bonusa i besplatnih opklada dobijenih korišćenjem tog Duplikata naloga biće poništeni i oduzeti od vas;
14. Možemo, po sopstvenom nahođenju, da poništimo sve dobitke i refundiramo sve depozite (umanjene iznose u odnosu na poništene dobitke) napravljene u vezi sa tim Duplikatom Računa i, u meri u kojoj nismo povratili sa relevantnog Duplikata Računa, sve iznose da nam budete refundirani u vezi sa Duplikatom naloga, možemo da povratimo direktno sa bilo kog drugog Vašeg naloga (uključujući bilo koji drugi Duplikat naloga); ili
15. Možemo, po svom nahođenju, dozvoliti da se upotreba Duplikata računa smatra validnim, u kom slučaju ćemo sve gubitke i uloge koje ste postavili ili za Vas preko Duplikata naloga zadržati mi.
Molim vas da pogledate ovo. Imao sam mnogo naloga na mreži tokom godina, a čak i kada sam imao duplirani račun u prošlosti, on je bio zatvoren, a originalni račun ostavljen otvoren (a sredstva su ostala netaknuta). Nisam imao za cilj da dobijem bilo kakvu prednost što se vidi u činjenici da nisam ni uzeo bonuse.
Hvala vam,
Pau.
Dragi isadoro2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li potvrditi da oba naloga pripadaju vama? Navedite koji su lični podaci isti, a koji se razlikuju na oba naloga.
Možete li da potvrdite da li ste prošli KIC verifikaciju na nekom od ovih naloga?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li ste pitali korisničku podršku o povraćaju vaših depozita?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo,
Da, oba naloga pripadaju meni. Mislim da nisu bili potrebni lični podaci (ne mogu da proverim pošto je nalog zatvoren), osim korisničkog imena i lozinke.
Veb lokacija nije zahtevala KIC. Nakon što sam se registrovao, poslali su verifikacioni mejl i sve što sam morao da uradim je da kliknem na tu vezu da bih bio verifikovan.
Igrao sam razne igre: ludo vreme, megatočak i rulet. Možda sam takođe igrao monopol igru iz evolucije i vremena Fankija.
Upravo sam dobio e-poštu u kojoj se kaže da su računi zatvoreni i da su sredstva oduzeta. Nema pravo na odgovor osim na e-poštu na koju se uglavnom ne odgovara ili je potrebno neko vreme osim ako ne kontaktirate putem ćaskanja uživo (ne mogu sada pošto je nalog zatvoren).
Nadam se da to pomaže.
Žao mi je, ali pošto ste svesno prekršili pravila kazina tako što ste kreirali drugi nalog da biste stekli prednost od gotovinskih bonusa, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Kazino može odlučiti da li će vam vratiti depozite ili ne, međutim, mi ostajemo pri stavu da samo oni igrači koji su nenamerno otvorili dupli račun (npr. nisu igrali u određenom kazinu nekoliko godina i zaboravili da su ranije imali račun). tamo), ispunjavaju uslove za povraćaj depozita.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock