Igrač iz SAD-a je nezadovoljan procesom verifikacije. Kasnije je obavešten da je njegov dobitak poništen zbog kršenja maksimalno dozvoljene opklade. Kako igrač nije dao tražene podatke i prestao je odgovarati na njegovu žalbu, bili smo primorani da je odbijemo.
Dopisivao sam se sa korisničkom podrškom najmanje 3 ili 4 puta. Prvo je nastala zabuna da li je moj nalog verifikovan. Bilo je.
Zatim morate poslati 5 različitih artikala kako biste dokazali identitet prije nego što povlačenje bude odobreno. Sve sam predao kako je traženo (jasno vidljivo na iPhoneu 11) i stalno tvrde da mi nedostaju dokumenti. Svaki put kada ponovo pošaljete, oni tvrde da je potrebno još 3-5 dana za odobrenje.
Čini se jasnim da oni namjerno frustriraju korisnike tako da ili a) prokockaju sve svoje dobitke prije nego što se povlačenje odobri b) odustanu od pokušaja povlačenja.
Nikada nisam video onlajn kazino sa tako teškim za rad.
Dragi K,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Svaki kazino je jedinstven i zahtijeva različite dokumente od igrača, a može potrajati nekoliko radnih dana za prikupljanje i pregled svih njih.
Koje ste dokumente do sada dostavili? Kada ste tačno dali posljednju?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi K,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Nadam se da ću dobiti svoj novac na ovom mjestu i da ću odmah zatvoriti svoj račun. Zamijenit ću bankovne račune i debitne kartice jer im uopće ne vjerujem. Cijenim svu vašu pomoć. Ne bih nikome preporučio ovaj pakao kroz koji su te doveli.
Hvala vam na odgovoru, K. U potpunosti razumijem vašu frustraciju, ali obično dajemo kockarnicama najmanje 14 dana za obradu povlačenja prije nego što krenemo dalje s pritužbama. Stoga ću postaviti tajmer za dodatnih 7 dana dajući kazinu dvije pune sedmice da obradi uplatu i ako ne bude razvoja do kraja ovog vremenskog okvira, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala unaprijed na strpljenju.
Čini se da su me blokirali u chatu Službe za korisnike. Samo sam pretpostavio da su isti kao Bodog, Reddog, Chumba, svi su legalni. Nisam više tako siguran.
Zdravo:
Uprkos tome što sam igrao kroz svoj bonus i imao saldo do $4,000k u jednom trenutku, oni tvrde da sam "prevario" sa bonusom jer sam se u jednom trenutku kladio na više od $10. Zašto bi bilo važno da li kvote klađenja i dalje favorizuju kuću? Kao što se i očekivalo, ovo mjesto je velika prevara osmišljena da osigura nekoliko igrača, ako je itko ikada unovčio pobjedu. Pružaju lošu uslugu i tjeraju vas da skačete kroz obruč za obručem. Za svaku korespondenciju putem e-pošte potrebno je do 7 dana. Oni znaju da će većina teških kockara do tada razneti svoje zalihe. Obavijestite svoje korisnike da ovo mjesto nije prijateljsko i u najboljem slučaju sjenovito.
Pronijet ću riječ zajednici kockanja i nadam se da ću okončati njih i njihovu prevaru.
Provjerio sam Uvjete i odredbe i našao sam pravilo maksimalno dozvoljene opklade:
"11.9. Tokom aktivnog bonusa, maksimalna opklada po ruci, okretanju, karti itd. je 10 USD. Ovo pravilo maksimalne opklade će ostati aktivno dok se ne ispune zahtjevi za klađenje. Klađenje iznad ovog ograničenja poništava bonus i sve dobitke od toga."
Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da plasiraju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Bojim se da ako ste zaista prekršili ovaj rok, ne bismo mogli mnogo više učiniti za vas.
Međutim, nemojte se ustručavati da prosledite svoju istoriju igara u Excel ili PDF formatu na kristina.s@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Raskinuo sam vezu sa njima. Nadam se da ćete sniziti svoj rejting i upozoriti igrače na mnoge obruče koje morate preskočiti. Takođe sumnjam da je bonus igra zaslađena da se osećate kao da možete da osvojite veliku pobedu, samo da bi se tepih kasnije izvukao, ali to ne mogu da dokažem. U jednom trenutku sam zapravo imao do 7500 dolara na depozit od samo 219 dolara. Deluje mi sumnjivo.
Zanimljivo je da postoji nekoliko TikTok slot igrača koji promovišu Shazam kako bi dobili besplatne mitote. Objavio sam da je Shazam prevara na onom uživo i igrač me blokirao.
Da li sam dobro shvatio da više niste zainteresovani za našu pomoć? Da li da zatvorim ovu žalbu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
